Danilo Albanese
Responsabile helpdesk IT e customer care at Mastertraining s.r.l.- Claim this Profile
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Bio
Luca Ferrari
Ho lavorato con Danilo per diversi anni, nel settore dell'assistenza clienti. Oltre ad essersi dimostrato sempre puntuale e corretto verso l'intero team, ha costantemente dato prova di professionalità. Paziente anche nelle situazioni più complesse, sa apportare un prezioso contributo nel raggiungimento degli obiettivi, anche quando questo richieda sforzi extra. Una citazione va alla sua simpatia, che coinvolge e risolleva il morale nelle giornate più dure.
Luca Ferrari
Ho lavorato con Danilo per diversi anni, nel settore dell'assistenza clienti. Oltre ad essersi dimostrato sempre puntuale e corretto verso l'intero team, ha costantemente dato prova di professionalità. Paziente anche nelle situazioni più complesse, sa apportare un prezioso contributo nel raggiungimento degli obiettivi, anche quando questo richieda sforzi extra. Una citazione va alla sua simpatia, che coinvolge e risolleva il morale nelle giornate più dure.
Luca Ferrari
Ho lavorato con Danilo per diversi anni, nel settore dell'assistenza clienti. Oltre ad essersi dimostrato sempre puntuale e corretto verso l'intero team, ha costantemente dato prova di professionalità. Paziente anche nelle situazioni più complesse, sa apportare un prezioso contributo nel raggiungimento degli obiettivi, anche quando questo richieda sforzi extra. Una citazione va alla sua simpatia, che coinvolge e risolleva il morale nelle giornate più dure.
Luca Ferrari
Ho lavorato con Danilo per diversi anni, nel settore dell'assistenza clienti. Oltre ad essersi dimostrato sempre puntuale e corretto verso l'intero team, ha costantemente dato prova di professionalità. Paziente anche nelle situazioni più complesse, sa apportare un prezioso contributo nel raggiungimento degli obiettivi, anche quando questo richieda sforzi extra. Una citazione va alla sua simpatia, che coinvolge e risolleva il morale nelle giornate più dure.
Experience
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Mastertraining s.r.l.
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Italy
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Responsabile helpdesk IT e customer care
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Mar 2020 - Present
Responsabile del team assistenza clienti sul software “MasterCom Pro” e applicativi correlati.Il software fornisce una soluzione orientata al semplificare l'amministrazione scolastica sia privata che pubblica gestendo tutti gli aspetti all'interno del mondo dell'istruzione come voti, gite, orari, strutture delle classi, gestione delle materie, sito e app per famiglie.Responsabile del team assistenza clienti sul software “MasterCom 2” e “Segreteria Digitale”, un programma dedicato alla parte amministrativa/contabile scolastica (gestione rette e pagamenti).Principali mansioni svolte:- gestione della giornata lavorativa dei colleghi, vigilanza e controllo sulla qualità e sulla correttezza dell’attività svolta- gestione delle richieste di assistenza dei clienti arrivate nei vari canali- gestione di richieste di clienti più esigenti- analisi delle richieste di modifica dei clienti e valutazione delle possibili implementazioni software- creazione e invio di comunicazioni (newsletters) periodiche informative- formazione e affiancamento di eventuale personale neoassunto con conseguente valutazione. Show less
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Operatore helpdesk e customer care
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Feb 2015 - Mar 2020
Gestione delle richieste dei clienti che utilizzano il software MasterCom Pro e applicativi correlati.
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Transcom WorldWide
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Lecce, Italia
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Back-office
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Nov 2010 - Dec 2013
Addetto al back office per Vodafone Italia S.p.A. e assistenza clienti telefonica. Addetto al back office per Vodafone Italia S.p.A. e assistenza clienti telefonica.
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Education
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2005 - 2009
Università degli Studi di Lecce
Laurea triennale, Laurea in Scienze Politiche e delle Relazioni Internazionali -
1999 - 2004
Istituto Tecnico Commerciale "L.Salomi"
Diploma Tecnico Commerciale, 84/100
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