Experience

EasyPay

• Armenia
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Frontend Developer

  • Dec 2018 - Present

• Руководитель отдела мониторинга

  • Apr 2017 - Dec 2018

  ● Организация и непрерывная оптимизация работы отдела мониторинга;● Создание и сопровождение процесса мониторинга работоспособности систем и продуктов Компании;● Создание и сопровождение процесса управления инцидентами;● Мониторинг мошеннических операций (фрод. мониторинг);● Повышение уровня качества предоставления сервиса;● Разработка отчетности о показателях непрерывности предоставления продуктов Компании



ТОВ "Айбокс"​

• Менеджер центра сопровождения бизнес контента

  • May 2014 - Apr 2017

  ● Разработка, внедрение и сопровождение процесса управления инцидентами (роль инцидент менеджера); ● Разработка и внедрение плана эскалации инцидентов затрагивающих основной бизнес процесс компании, разработка и сопровождение SLA; ● Управление бизнес контентом; ● Создание группы HelpDesk и процесса управления запросами сотрудников; ● Создание инструкций по работе с прикладными программными продуктами компании; ● Обеспечение непрерывности предоставления сервисов компании и предложение решений по улучшению уровня непрерывности; ● Поиск и описание дефектов протокольной части, создание запросов на доработку; ● Встречи/коммуникации с партнерами по части технического взаимодействия, анализ протоколов технического взаимодействия, согласование доработок по ним, постановка задач на разработку; ● Менеджерские/управленческие функции (непрерывная оптимизация работы внутри подразделения, обучение персонала); ● Участие в проектах, направленных на улучшение качества предоставляемого сервиса; ● Автоматизация процесса формирования документов ОТВ (Описание технических возможностей); ● Мониторинг работоспособности компонент процессингового центра компании, терминального и прикладного ПО, поиск узких мест и составление запросов на доработку; ● Управление правами доступов к информационным системам компании; ● Разработка отчетов и отчетных форм, подготовка презентаций о показателях непрерывности.