Experience

XDC - Xorex de Colombia

• Wireless Services
• 200 - 300 Employee

• Analista de servicio técnico

  • Nov 2022 - Present



PIA SOCIEDAD SALESIANA CENTRO DE CAPACITACION DON BOSCO

• Colombia
• Education
• 1 - 100 Employee

• Servicios de TI

  • Apr 2022 - Nov 2022



Zafiro Estilo y Accesorios

• Administrador Punto de Venta

  • Oct 2019 - Mar 2021

  Responsable en la administración de local comercial enfatizando en prendas femeninas (vestidos, faldas, blusas, entre otras), asesorando a los clientes en tomar la mejor opción en la prenda que desea, igualmente administrando las redes sociales del local para ventas virtuales Responsable en la administración de local comercial enfatizando en prendas femeninas (vestidos, faldas, blusas, entre otras), asesorando a los clientes en tomar la mejor opción en la prenda que desea, igualmente administrando las redes sociales del local para ventas virtuales



Konecta

• Asesor del servicio de atención al cliente

  • Jul 2019 - Oct 2019

  Responsable en brindar información de la tarjeta de crédito Express del banco popular, indicando saldo disponibles, valores de deuda, medios de recaudo, tipos de transacciones entre otros procesos de la tarjeta. Responsable en brindar información de la tarjeta de crédito Express del banco popular, indicando saldo disponibles, valores de deuda, medios de recaudo, tipos de transacciones entre otros procesos de la tarjeta.



EMTELCO S.A.

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Creador de Experiencia

  • Dec 2018 - May 2019

  Responsable en asignación de citas de atención primaria y especialidades de los usuarios de EPS SANITAS, PLAN PREMIUM Y PLAN EMPRESARIAL, con el fin de brindar la mejor experiencia a los usuarios de la entidad a darles el correcto direccionamiento en las citas solicitadas. Responsable en asignación de citas de atención primaria y especialidades de los usuarios de EPS SANITAS, PLAN PREMIUM Y PLAN EMPRESARIAL, con el fin de brindar la mejor experiencia a los usuarios de la entidad a darles el correcto direccionamiento en las citas solicitadas.



Américas BPS

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Asesor del servicio de atención al cliente

  • Jan 2018 - Nov 2018

  Responsable en brindar información general del servicio de EPS Sanitas, garantizando que los usuarios sepan del funcionamiento del servicio, confirmando puntos de atención(UAP), estados de afiliación, cartera, autorizaciones de servicios y medicamentos, entre otros. Responsable en brindar información general del servicio de EPS Sanitas, garantizando que los usuarios sepan del funcionamiento del servicio, confirmando puntos de atención(UAP), estados de afiliación, cartera, autorizaciones de servicios y medicamentos, entre otros.



Konecta

• Asesor del servicio de atención al cliente

  • May 2017 - Oct 2017

  Solucionar las peticiones quejas y reclamos y venta cruzada de los clientes móviles de ETB/ Logros Manejo de clientes difíciles de acuerdo al protocolo, soporte del producto Móvil de ETB. Solucionar las peticiones quejas y reclamos y venta cruzada de los clientes móviles de ETB/ Logros Manejo de clientes difíciles de acuerdo al protocolo, soporte del producto Móvil de ETB.



Avantel S.A

• Colombia
• Telecommunications
• 400 - 500 Employee

• Formador del servicio de atención al cliente

  • Jan 2015 - Nov 2016

  Responsable por Capacitar a Asesores para que puedan resolver los requerimientos de los clientes sobre el servicio de Avantel S.A.S / Logros Capacitaciones en plataforma BYTE STC, CRM, manejo de grupo, y formación de asesores en el área de soporte y SAC Responsable por Capacitar a Asesores para que puedan resolver los requerimientos de los clientes sobre el servicio de Avantel S.A.S / Logros Capacitaciones en plataforma BYTE STC, CRM, manejo de grupo, y formación de asesores en el área de soporte y SAC



Serviola

• Asesor de soporte técnico

  • Jan 2014 - Sep 2014

  Responsable por Solucionar las peticiones quejas y reclamos de en el área de Soporte Técnico de ETB para clientes con producto ADSL / Logros Manejo de clientes difíciles de acuerdo al protocolo, soporte del producto ADSL de ETB Responsable por Solucionar las peticiones quejas y reclamos de en el área de Soporte Técnico de ETB para clientes con producto ADSL / Logros Manejo de clientes difíciles de acuerdo al protocolo, soporte del producto ADSL de ETB



Activos Colombia

• Colombia
• Staffing and Recruiting
• 300 - 400 Employee

• BackOffice Redes Sociales

  • Mar 2013 - Oct 2013

  Responsable por Solucionar las peticiones quejas y reclamos de los clientes de Claro Soluciones Fijas por medio de las redes sociales (Facebook, Twitter)./Logros Manejo de clientes difíciles de acuerdo al protocolo, manejo de plataforma Salesforce y ampliar el conocimiento en el producto de Claro Colombia Responsable por Solucionar las peticiones quejas y reclamos de los clientes de Claro Soluciones Fijas por medio de las redes sociales (Facebook, Twitter)./Logros Manejo de clientes difíciles de acuerdo al protocolo, manejo de plataforma Salesforce y ampliar el conocimiento en el producto de Claro Colombia



MDY Contact Center

• Mexico
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Apoyo Formación

  • May 2011 - Aug 2012

  Responsable por Capacitar a Asesores para que puedan resolver los requerimientos de los clientes sobre el servicio de Claro Soluciones Fijas /Logros Capacitaciones en plataforma AS 400, manejo de grupo, y formación de asesores en el área de soporte y SAC Responsable por Capacitar a Asesores para que puedan resolver los requerimientos de los clientes sobre el servicio de Claro Soluciones Fijas /Logros Capacitaciones en plataforma AS 400, manejo de grupo, y formación de asesores en el área de soporte y SAC



Nueva Era Soluciones

• Asesor comercial

  • Sep 2010 - Jan 2011

  Responsable por Asesorar y ofrecer los productos de Hewlett – Packard a personas de línea hogar como corporativa. / Logros Conocimientos de tecnología para la entrega de productos computacionales en la línea hogar y corporativa así mismo mejora en atención al cliente y más fundamentos en el área comercial. Responsable por Asesorar y ofrecer los productos de Hewlett – Packard a personas de línea hogar como corporativa. / Logros Conocimientos de tecnología para la entrega de productos computacionales en la línea hogar y corporativa así mismo mejora en atención al cliente y más fundamentos en el área comercial.



Interactivo Grupo Marktel

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Asesor Comercial Campaña Telmex

  • Apr 2010 - Sep 2010

  Responsable de entregar los paquetes del servicio de telecomunicación Telmex a nivel nacional. / Logros Conocimiento del área comercial, conocimiento de nuevas promociones del servicio y mejora en atención al Cliente. Responsable de entregar los paquetes del servicio de telecomunicación Telmex a nivel nacional. / Logros Conocimiento del área comercial, conocimiento de nuevas promociones del servicio y mejora en atención al Cliente.



Telmex

• Mexico
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Auxiliar Aseguramiento de entrega (facturación)

  • Nov 2004 - Nov 2008

  Responsable por Revisión de facturas (archivo digital), verificación de los ciclos de facturación para Medellín, Cali, Barranquilla y algunas zonas de Bogotá, contacto con la compañía postal que se encarga de la distribución de dichas facturas. Logros Conocimiento del área de facturación, contacto personal y directo con la compañía postal, coordinación de traspaso de facturas a la compañía y posterior distribución al cliente. Responsable por Revisión de facturas (archivo digital), verificación de los ciclos de facturación para Medellín, Cali, Barranquilla y algunas zonas de Bogotá, contacto con la compañía postal que se encarga de la distribución de dichas facturas. Logros Conocimiento del área de facturación, contacto personal y directo con la compañía postal, coordinación de traspaso de facturas a la compañía y posterior distribución al cliente.