Danielle Q.
Analista de Customer Success Jr. at Aurum Software- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
-
Português Native or bilingual proficiency
-
Inglês Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Karol Casagrande
Ver o brilho no olho e a vontade de fazer a diferença foi o que me chamou atenção dela na entrevista. Ela se dispôs a mudar de estado(ES > SC), de área de trabalho e muitos novos desafios sem perder o brilho no olho e o foco no cliente. Ter a Dani no time de ongoing me fez resgatar a ingenuidade de quem está começando do zero com a força e coragem pra sair da zona de conforto e aprender. Aprendi muito com nossas trocas, em conversas 1-1 e outros momentos, posso dizer que tu me ensinou sobre comunicação, sobre generosidade, sobre trabalho em equipe e foi uma alegria imensa trabalhar contigo. Além de tudo isso, ela tem uma personalidade incrível. Atenciosa, carismática, dedicada, inteligente e divertida, junta tudo isso em alguém que quer fazer as coisas acontecer e que consegue te dizer quando as coisas não estão do jeito que ela acredita, você tem um pouco da essência do que é a Dani. Pra finalizar queria registrar que eu acredito muito no teu potencial, nunca esquece disso.
Karol Casagrande
Ver o brilho no olho e a vontade de fazer a diferença foi o que me chamou atenção dela na entrevista. Ela se dispôs a mudar de estado(ES > SC), de área de trabalho e muitos novos desafios sem perder o brilho no olho e o foco no cliente. Ter a Dani no time de ongoing me fez resgatar a ingenuidade de quem está começando do zero com a força e coragem pra sair da zona de conforto e aprender. Aprendi muito com nossas trocas, em conversas 1-1 e outros momentos, posso dizer que tu me ensinou sobre comunicação, sobre generosidade, sobre trabalho em equipe e foi uma alegria imensa trabalhar contigo. Além de tudo isso, ela tem uma personalidade incrível. Atenciosa, carismática, dedicada, inteligente e divertida, junta tudo isso em alguém que quer fazer as coisas acontecer e que consegue te dizer quando as coisas não estão do jeito que ela acredita, você tem um pouco da essência do que é a Dani. Pra finalizar queria registrar que eu acredito muito no teu potencial, nunca esquece disso.
Karol Casagrande
Ver o brilho no olho e a vontade de fazer a diferença foi o que me chamou atenção dela na entrevista. Ela se dispôs a mudar de estado(ES > SC), de área de trabalho e muitos novos desafios sem perder o brilho no olho e o foco no cliente. Ter a Dani no time de ongoing me fez resgatar a ingenuidade de quem está começando do zero com a força e coragem pra sair da zona de conforto e aprender. Aprendi muito com nossas trocas, em conversas 1-1 e outros momentos, posso dizer que tu me ensinou sobre comunicação, sobre generosidade, sobre trabalho em equipe e foi uma alegria imensa trabalhar contigo. Além de tudo isso, ela tem uma personalidade incrível. Atenciosa, carismática, dedicada, inteligente e divertida, junta tudo isso em alguém que quer fazer as coisas acontecer e que consegue te dizer quando as coisas não estão do jeito que ela acredita, você tem um pouco da essência do que é a Dani. Pra finalizar queria registrar que eu acredito muito no teu potencial, nunca esquece disso.
Karol Casagrande
Ver o brilho no olho e a vontade de fazer a diferença foi o que me chamou atenção dela na entrevista. Ela se dispôs a mudar de estado(ES > SC), de área de trabalho e muitos novos desafios sem perder o brilho no olho e o foco no cliente. Ter a Dani no time de ongoing me fez resgatar a ingenuidade de quem está começando do zero com a força e coragem pra sair da zona de conforto e aprender. Aprendi muito com nossas trocas, em conversas 1-1 e outros momentos, posso dizer que tu me ensinou sobre comunicação, sobre generosidade, sobre trabalho em equipe e foi uma alegria imensa trabalhar contigo. Além de tudo isso, ela tem uma personalidade incrível. Atenciosa, carismática, dedicada, inteligente e divertida, junta tudo isso em alguém que quer fazer as coisas acontecer e que consegue te dizer quando as coisas não estão do jeito que ela acredita, você tem um pouco da essência do que é a Dani. Pra finalizar queria registrar que eu acredito muito no teu potencial, nunca esquece disso.
Credentials
-
Negociação e Influência
Escola ConquerJul, 2022- Nov, 2024 -
PNL para líderes
Escola ConquerJul, 2022- Nov, 2024 -
Técnicas de Rapport para negociação e influência
Escola ConquerJul, 2022- Nov, 2024 -
Customer Experience (CX)
Escola ConquerJun, 2022- Nov, 2024 -
Customer Experience (CX)
Escola ConquerJun, 2022- Nov, 2024 -
Funil de vendas para Email Marketing
Escola ConquerJun, 2022- Nov, 2024 -
Estruturando a Jornada do Cliente
Customer Success LabMay, 2022- Nov, 2024 -
Gestão de Projetos e Aplicativos de Impacto
RecodeJun, 2020- Nov, 2024 -
Atendimento ao Público
Fundação BradescoApr, 2020- Nov, 2024 -
Certificado Inteligência Emocional
Escola ConquerApr, 2020- Nov, 2024 -
Soft Skills e Hard Skills
SolidesApr, 2020- Nov, 2024 -
Certificado de conclusão no Programa Conexão Mundo
Confederação Nacional da Indústria (CNI)Dec, 2014- Nov, 2024
Experience
-
Aurum Software
-
Brazil
-
Software Development
-
100 - 200 Employee
-
Analista de Customer Success Jr.
-
Apr 2022 - Present
Gerencio carteira de clientes de base grande Crio e gerencio playbooks Acompanho o engajamento de clientes e levanto informações para criar estratégias de engajamento com foco tático e para grande carteira Acompanho e monitoro os principais indicadores da área (churn, Net MRR churn, Expansion,upsell, engagement score, sensescore, taxas de ativação, NPS, CSAT) Proponho ações que o ajudem a engajar no software e otimizar a rotina Proponho e executo metas e OKRs com propostas de melhoria da performance dos clientes e/ou do time de Customer Success Acompanho os KPIs da área, trazendo pontos de atenção e melhorias. Apresento e modero os webinars Show less
-
-
-
Grupo Autoglass
-
Brazil
-
Retail
-
700 & Above Employee
-
Agente de Relacionamento
-
Sep 2020 - Apr 2022
-
-
-
Centro de Convivência para Terceira Idade - Jardim da Penha
-
Vitoria, Espirito Santo
-
Estagiário de serviço social
-
Mar 2019 - Jul 2019
-
-
-
ArcelorMittal
-
Luxembourg
-
Mining
-
700 & Above Employee
-
Estagiário de serviço social
-
Jan 2018 - Dec 2018
-
-
-
Meu Copo Eco
-
Brazil
-
Retail
-
1 - 100 Employee
-
Auxiliar de eventos
-
Oct 2016 - Nov 2016
-
-
Education
-
Universidade Federal do Espírito Santo (Oficial)
Bacharelado -
Faculdade Descomplica
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização -
Faculdade Descomplica
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização -
Ufes - Universidade Federal do Espírito Santo
Bacharelado -
Senai
Técnico em Logística