Experience

GRAN

• Brazil
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Customer Sucess

  • Nov 2020 - Present



Geap Autogestão em Saúde

• Wellness and Fitness Services
• 700 & Above Employee

• Monitor de Qualidade

  • Jul 2019 - Feb 2020

  Atuação com elaboração e atualização de gestão de qualidade, prestar suporte ao supervisor/gerente, efetuar a monitoria de qualidade, ouvir as ligações telefônicas, aplicar feedbacks para obter melhores resultados, fazer a supervisão de equipe, apoiar e orientar a equipe de trabalho, visando garantir a execução das atividades dentro dos prazos estabelecidos, analisar as ligações de contatos realizados verificando padrões de qualidade do atendimento, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade prestando auxílio na elaboração de scripts. Show less

• Operador de call center

  • Dec 2015 - Jun 2019

  Atendimento ao cliente, com experiência nas rotinas de atendimento ativo e receptivo via telefone, e-mail/ chat, referente à SAC diversos, informação sobre repasse de informações para adesão e cancelamento de planos de assistência á saúde, garantia assistencial/cobertura dos planos, solicitação de autorização de procedimentos, rede credenciada, análise de ficha financeira, extratos detalhados de participações, boletos bancários, atualizações cadastrais no sistema interno, negociação de débitos em aberto, verificando e analisando a melhor proposta de acordo para o cliente e empresa, programas de atenção domiciliar e de auxilio financeiro, esclarecimento de dúvidas; Registro de reclamações, sugestões e elogios. Apoio (Suporte para Operação, esclarecimentos de dúvidas, dentre outros); Resolução de problemas e realização de outras atividades pertinentes à área de atuação. Habilidade em redação e texto referente ao atendimento registrado no SISGEAP; Conhecimento das normas e regulamentos dos planos ofertados pela fundação; Conhecimento da tabela de procedimentos cobertos pelos planos de saúde da GEAP; Conhecimento das resoluções e normativos (ANS); Habilidades em redação e relatórios. Rotinas administrativas e no Excel. Show less



CEFOP

• Recepcionista

  • Feb 2014 - Sep 2015

  Atendimento presencial ao cliente, na emissão e expedição de correspondência interna e externa, realização de ligações para atualizações de cadastro e confirmação de consultas, trâmite dos documentos recebidos e expedidos na unidade, confecção de etiquetas, organização e manutenção de arquivo, atualizar agenda, apoio na solicitação e controle de materiais de expediente, solicitação de autorização e encaminhamento de guias (convênios), emissão de nota fiscal, faturamento, auxiliar de consultório odontológico, almoxarifado. Experiência nas rotinas de atendimento ativo e receptivo, suporte via telefone, e-mail, chat, experiência no atendimento presencial, esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e acompanhamento de pedidos. Show less