Analista de Customer Success Pleno - Ongoing

• Aug 2022 - Present

Customer Success Manager

• Dec 2021 - Aug 2022

Sinergis parceira Monday.com no Brasil - Gerencio carteira de clientes Enterprises e demais contas estratégicas; - Onboarding de novos clientes; - Identifico os tomadores de decisão (Stakeholders) e construo um relacionamento forte com eles/as, tornando - os promotores internos e externos da marca; - Executo planos de acompanhamento do sucesso do cliente; adoção e engajamento; - Forneço aos clientes insights sobre o negócio do cliente com base em dados, para garantir o seu sucesso; - Orientada por dados, identifico oportunidades de expansão de usuários. Promovendo a adoção da ferramenta para novas áreas da empresa - expansão; - Identifico oportunidades de upgrade de plano através das funcionalidades disponíveis; - Executo treinamentos específicos para setores distintos; - Entendimento dos desafios do negócio do cliente para oferta e venda de Professional Services; - Reuniões periódicas com a monday para disponibilização e análise do QBR; - Apresentação de resultados (EBR) para os excutives responsers;

Key Account - Customer Success Manager

• Jul 2021 - Dec 2021

Gerenciamento da carteira de clientes de diferentes perfis e segmentos, com foco e estratégias de engajamento e crescimento - B2B;Analise e acompanhamento de indicadores de performance e resultados para garantir o engajamento da carteira de clientes; Mapeamento das principais dificuldades dos clientes e desenvolvimento dos planos de ação juntos à operação;Planejamento, execução e acompanhamento de planos de ação e projetos provendo a adoção da plataforma de acordo com a sua necessidade;Apresentação de relatórios para acompanhamento dos resultados;Uso de dados para a tomada de decisões e para melhorias nos processos do cliente e internos;Mapeamento das oportunidades de crescimento - up-sell e cross-sell;Mapeamento das dores e necessidades, ações contra churns/cancelamentos;Promovida no terceiro mês e convidada a gerenciar a carteira de clientes High Touch - Key Account - no quarto mês de trabalho.

Analista de Customer Success

• May 2021 - Dec 2021

Supervisora comercial

• Oct 2019 - Jan 2021

Gestão setor de reservas; coordenação, supervisão. Vendas e atendimento ao cliente -follow up, gestão de carteira. Implantação e validação de processos padrões. Gestão da equipe de reservas; incentivando, orientando e distribuindo tarefas. Resolução dos problemas operacionais pertinentes. Gestão de Channel Manager Omnibees– nível avançado. Gestão de Omnichanel de comunicação - Omnichat. Ações estratégicas para aumento de vendas diretas e nos canais online; OTA S. Conhecimento avançado nos sistemas de gestão hoteleira; Hmax, Desbravador, Silbeck e CmNet. Experiências na área comercial -realização de diversas ações de sucesso, parcerias comerciais com empresa , operadoras, entre outros. Ações estratégicas de vendas, flutuação tarifária.

Supervisora comercial

• May 2014 - Apr 2018