Experience

CELISTICS

• United States
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 400 - 500 Employee

• Analista de operações

  • Apr 2018 - Present



TNT

• Netherlands
• Freight and Package Transportation
• 700 & Above Employee

• Assistente de contas estrategicas

  • Apr 2016 - Nov 2017

  Acompanhamento de entregas e devoluções através de Relatórios semanais de Performance bem como de Ocorrências enviadas aos clientes semanalmente, garantindo o cumprimento dos prazos acordados nos fechamentos de contratos. Relatórios individuais para controle dos agendamentos de entregas dentro do perfil exigido de cada cliente. Acompanhamento também das solicitações, aberturas de processos e pagamentos de indenizações quanto a não conformidades das entregas ( avarias, extravios, faltas... ), junto ao Departamento de Indenizações e responsáveis. Ações corretivas junto aos diretores, gerentes e encarregados das filiais para sanar problemas e ocorrências nas operações que venham a ocorrer nas coletas, reversas, devoluções e entregas finais. Show less



TW Logistics

• Brazil
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 300 - 400 Employee

• Analista comercial

  • Oct 2008 - Nov 2015

  Reporte ao Gerente Geral da unidade de Osasco • Participação na operação de distribuição liderando o desenvolvimento das atividades de tracking e gestão da informação; • Responsável pela gestão da informação através da medição diária do nível de serviço do cliente; • Representante TW Transportes nas reuniões de qualidade, reportando o plano de ação para as reclamações e apresentando os processos de melhoria; • Participante ativa nas reuniões mensais de performance com os clientes. • Acompanhamento de entregas e devoluções, garantindo cumprimento dos prazos acordados entre a TW Transportes e os Clientes ao qual fazia a gestão das contas. • Elaboração de relatórios para controle dos agendamentos de entregas garantindo prazo de contrato. • Elaboração mensal do material para ser apresentado nas reuniões com os clientes e gestores. • Visita aos principais clientes, buscando oportunidades operacionais, relacionamento mais próximo e acordos que sejam benéficos para ambas às partes. • Participação na equipe de desenvolvimento do fluxo de indenização de sinistro e avarias junto ao Depto, de Indenização. • Participação nos processos de divergências. Treinamento nas filiais dos prestadores de serviço quanto ao atendimento ao cliente. • Elaboração de relatórios para análise de perdas financeiras, identificando em quais etapas do processo há oportunidades de melhoria dos clientes atendidos. Show less