Experience

ASPMAD - CMS Nord vaudois

• Switzerland
• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• Resp. du centre d'appels, des inf. analystes, du service logistique et achats et du bureau technique

  • Jun 2021 - Present

  ASPMAD - CMS Nord vaudois est une organisation dédiée à la fourniture de services de santé de qualité, avec un engagement fort envers le bien-être et la satisfaction des clients. En tant que responsable des services de l'organisation, j'œuvre quotidiennement pour garantir la qualité des services et maintenir un environnement de travail stimulant et positif pour mes équipes. Activités et responsabilités : • Supervision et coordination du centre d'appels, des infirmières analystes, du service logistique et achats, et du bureau technique • Participation à la prise de décisions stratégiques en tant que membre de la direction • Mise en œuvre et suivi des processus opérationnels pour assurer l'efficacité et la qualité des services • Gestion des ressources humaines, y compris le recrutement, l'évaluation des performances et le développement du personnel • Collaboration étroite avec d'autres départements pour assurer une communication fluide et une synergie entre les services • Établissement et suivi des objectifs et des KPI pour chaque service • Optimisation des processus existants et création de nouveaux processus pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients • Gestion des budgets et des achats pour les différents services • Veille réglementaire et mise en conformité des services avec les normes et législations en vigueur Show less



Capita Customer Services AG

• Team Leader Customer Services B2B-B2C / Projet Swisscom

  • Feb 2018 - Mar 2020

  Activités et responsabilités :• Mis en place des processus opérationnels en vue d’atteindre les objectifs de 5 équipes• Apporter conseil, écoute et appui au(x) collaborateur/trice(s) dans leur quotidien• Création de nouveaux processus et optimisation de ceux déjà existants• Définition des KPI et contrôle de leur atteinte• Analyse des indicateurs de performance et de qualité• Entretiens individuels avec les collaborateurs afin d’assurer un suivi régulier• Adaptation de la planification des collaborateurs (gestion des vacances et absences, arrangements, etc.)• Garder ouvert le canal de communication avec les autres départements afin d’assurer la circulation optimale des informations • Réalisation d’entretiens de recrutement Show less

• Technical Specialist – Expert B2B-B2C / Projet Swisscom

  • Sep 2016 - Jan 2018

  Capita Customer Services et tant qu’entreprise outsourcing , a comme principale objectif, ce de répondre de façon optimale aux différentes demandes et exigences de nos clients.Activités et responsabilités :• Activité de support technique et administratif de 2ème niveau auprès des agents• Fonction de formateur en temps réel• Suivi des clients pour les cas de réclamations complexes• Traitement et suivi des dossiers difficiles en B2B et B2C• Suivi des performances et évaluation KPI• Fonction de contrôleur sur le respect des divers règlements • Remplaçant Performance Manager avec gestion en temps réel du centre d’appel (Service Levels, Productivité etc.) Show less



Avocis AG

• Liechtenstein
• Staffing and Recruiting
• 1 - 100 Employee

• Customer Consultant B2C - Projet Swisscom

  • Jan 2014 - Aug 2016

  Avocis propose des prestations dans le domaine de la communication des entreprises dans le secteur de l'informatique et des télécommunications. Désormais presque quelconque produit en commerce utilise la technologie et l'informatique, pour ce motif Avocis s'engage à développer des solutions spécifiques pour chaque typologie des produits et clients de façon d'offrir une assistance téléphonique compètent et dynamique. Activités et responsabilités : • Conseil clientèle • Analyse des demandes • Recherche des solutions • Me coordonner avec les différents départements et niveaux • Gestion des réclamations • Analyse et correction des ordres en exception • Application des lois et règlements concernant la protection des données Show less



Agorà s.r.l.

• Italy
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Directeur général

  • Dec 2004 - Jun 2013

  La société se consacre à la construction de bâtiments aussi bien publics que privés, mais aussi à leur vente. Cette société, dans le but de soutenir les activités productives, fournit de multiples services de consultations technico-économique, gérant la conception et les études de faisabilité. La société a aussi entrepris des activités adaptées à la gestion administrative, technique et économique de Coopératives du Bâtiment, dans le but de produire des constructions économiques et populaires, pour les catégories de personnes moins aisées.  Activités et responsabilités : • Recrutement et encadrement du personnel • Gestion et coordination des ressources humaines • Contact direct avec la clientèle • Contacts avec les Organismes Publics pour la production des actes, concessions et autorisations nécessaires au déroulement des activités d’entreprise • Liaisons constantes avec les banques • Développement des systèmes informatiques Show less