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Credit Cash - Oficial

• Brazil
• Consumer Services
• 400 - 500 Employee

• Monitoria de qualidade

  • Feb 2022 - Present

  Responsável em realizar o monitoramento de atendimento de todas as equipes da carteira (ouvir ligações de operadores que são separados por ciclos), além de verificar "alarmes" de possíveis erros que são acometidos por operadores que poderiam prejudicar a carteira ou os clientes, então resolvemos esses casos. Irresponsável também pela elaboração de plano de ação para a melhoria do atendimento nas equipes com criações de matérias, aplicação de feedbacks, calibragens, reciclagens, entre outras realizações como apresentação de resultados mensais para coordenadores e a gerência e a presença em reuniões de discussões de assuntos relacionados às carteiras. Show less

• Operador de teleatendimento

  • Feb 2021 - Feb 2022

  Inicialmente, eu entrei como operadora de Teleatendimento do SAC. Era responsável por ajudar logistas da operadora Claro, concluírem suas vendas e procedimentos de suporte ao consumidor (Portabilidade, aquisição de planos, alterações de plano, migrações, entre outros). Dois meses depois, fui escolhida para participar de uma "carteira" nova no setor, que seria voltada para os clientes. Era com ligações ativas, sendo assim, a equipe era responsável de ligar para os cliente que adquiriram um plano móvel da operadora da Claro, para realizar o contrato por telefone (chamava-se Aceite de voz). Eles precisavam confirmar os dados que constavam no sistema, para sabermos se estava tudo correto, falávamos o plano adquirido e outras informações, o cliente precisava aceitar por telefone para termos ciência de que ele tinha contratado mesmo o serviço e deixavamos registrado no sistema. Show less