Daniela Paiva
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Topline Score
Bio
Credentials
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Planejamento Tributário para Empresas
Conselho Regional de Contabilidade do Rio de Janeiro - CRCRJDec, 2022- Oct, 2024 -
Certificação Exame de Suficiência
CFC - Conselho Federal de Contabilidade (CFC)Nov, 2022- Oct, 2024 -
Curso Simples Nacional
Curso NinjasOct, 2022- Oct, 2024 -
ANÁLISE DE BALANÇOS,
Fundação BradescoApr, 2021- Oct, 2024 -
CONTABILIDADE EMPRESARIAL
Fundação BradescoApr, 2021- Oct, 2024 -
EMPREENDEDORISMO E INOVAÇÃO
Fundação BradescoApr, 2021- Oct, 2024 -
ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS
Fundação BradescoApr, 2021- Oct, 2024 -
Elaboração de Relatórios de Auditoria
Escola Nacional de Administração Pública ENAPApr, 2021- Oct, 2024 -
Equilíbrio Fiscal
Escola Nacional de Administração Pública ENAPApr, 2021- Oct, 2024 -
Introdução ao Orçamento Público
Escola Nacional de Administração Pública ENAPApr, 2021- Oct, 2024 -
POSTURA E IMAGEM PROFISSIONAL
Fundação BradescoApr, 2021- Oct, 2024 -
Técnicas de Auditoria Interna Governamental
Escola Nacional de Administração Pública ENAPApr, 2021- Oct, 2024 -
Abertura e Legalização de Empresas
Escola Nacional de Administração Pública ENAPFeb, 2021- Oct, 2024 -
Formação da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes CIPA
Master Brasil | Contact CenterJul, 2014- Oct, 2024 -
Preparação Exame de Suficiência CFC
CURSOS NINJASAug, 2022- Oct, 2024
Experience
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Rede D'Or
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Hospitals and Health Care
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100 - 200 Employee
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Líder de Atendimento
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Jan 2023 - Present
Líder de Atendimento da Central de Agendamento de Consultas e Exames. Regionais de Sergipe, Rio de Janeiro, Maranhão, Pernambuco e Pará. Líder de Atendimento da Central de Agendamento de Consultas e Exames. Regionais de Sergipe, Rio de Janeiro, Maranhão, Pernambuco e Pará.
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Focus Prime
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Brazil
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Accounting
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Departamento de faturamento
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May 2021 - May 2022
Emissão de Pedidos Emissão e envio de Nota Fiscal Atualização de preço e conferência de estoque Interação com a equipe comercial Vendas Emissão de Pedidos Emissão e envio de Nota Fiscal Atualização de preço e conferência de estoque Interação com a equipe comercial Vendas
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Carrefour Brasil
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Brazil
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Retail
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700 & Above Employee
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Subgerente de vendas
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Apr 2020 - Feb 2021
Gerenciar a equipe de frentistas e caixas, venda de produtos do posto Carrefour, controle de absenteísmo, processos e procedimentos de atendimento ao cliente. Participação em reunião de resultados com necessidade de elaboração de plano de ação. Gerenciar a equipe de frentistas e caixas, venda de produtos do posto Carrefour, controle de absenteísmo, processos e procedimentos de atendimento ao cliente. Participação em reunião de resultados com necessidade de elaboração de plano de ação.
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Sócia
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Feb 2016 - Feb 2019
Serviços de Assistência Técnica para serviços elétrico. Parceria com fornecedores, controle e gestão de estoque, venda, financeiro e atendimento ao cliente presencial, por telefone e virtual. Serviços de Assistência Técnica para serviços elétrico. Parceria com fornecedores, controle e gestão de estoque, venda, financeiro e atendimento ao cliente presencial, por telefone e virtual.
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Master Brasil | Contact Center
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Brazil
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Telecommunications
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100 - 200 Employee
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Supervisora de Monitoria de Qualidade
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Jan 2014 - Feb 2016
Controle na qualidade do atendimentos dos produtos Oi TV, Oi Retenção Fixa R2, Ativo de Vendas Oi Fixo e Velox, Vivo Móvel. Elaboração de planos de ação e ações motivacionais. Participações / condução de monitorações com clientes contratantes e internos. Divulgação / Atualização e Acompanhamento de novos processos / procedimentos. Mapeamento de processo para criação da ferramenta intranet Oi Atende. Participação com apresentação de resultados de Qualidade em reuniões gerências. Controle na qualidade do atendimentos dos produtos Oi TV, Oi Retenção Fixa R2, Ativo de Vendas Oi Fixo e Velox, Vivo Móvel. Elaboração de planos de ação e ações motivacionais. Participações / condução de monitorações com clientes contratantes e internos. Divulgação / Atualização e Acompanhamento de novos processos / procedimentos. Mapeamento de processo para criação da ferramenta intranet Oi Atende. Participação com apresentação de resultados de Qualidade em reuniões gerências.
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Contax
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Australia
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Supervisora de Atendimento
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Feb 2003 - Dec 2012
Auxiliar/Operacional (Atend. a cliente - Telemarketing/Call Center) - de 2003 a 2004 Auxiliar/Operacional (Qualidade) - de 2004 a 2010 Supervisão/Coordenação (Atend. a cliente - Telemarketing/Call Center) - de 2010 a 2012 Por um ano e seis meses atuei nos atendimentos de call center (ativo e receptivo). Fui promovida para Monitoria de Qualidade em outubro de 2004 há 2010, realiza escuta de ligações para contribuir no atendimento das centrais de atendimento, também realizado escuta presencial e envio de relatórios mensais com sugestão de melhoria. Recebi outra promoção de supervisora, como líder de equipe, gestão de pessoas, tratamento de folha de pontos, relacionamento com áreas associadas na central de atendimento. Participação em seleção e entrevista, feedback comportamental e processo, apresentação de resultado mensalmente com ações de melhoria. Show less
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Education
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Anhanguera Educacional
Bacharelado em Ciências Contábeis, Contabilidade -
2017 - 2021
Anhanguera Educacional
Ciências Contábeis, Contabilidade -
2013 - 2013
Universidade Estácio de Sá
Master of Business Administration (MBA), Administração Estratégica -
2010 - 2012
Universidade Estácio de Sá
Graduação Tecnológica, Gestão de Atendimento e Serviço
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