Daniela Letelier Durán
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English Professional working proficiency
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Portuguese Limited working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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OKR Design
Agile QuestMar, 2022- Nov, 2024 -
Scrum Fundamentals Certified (SFC)
SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and Agile;Download Free Scrum Body of Knowledge(381 pages)Mar, 2020- Nov, 2024 -
Project Management Professional
Project Management InstituteJul, 2021- Nov, 2024 -
Scrum Master Certified (SMC)
SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and Agile;Download Free Scrum Body of Knowledge(381 pages)Mar, 2020- Nov, 2024 -
Scrum Product Owner Certified (SPOC)
SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and Agile;Download Free Scrum Body of Knowledge(381 pages)Mar, 2020- Nov, 2024 -
Certified Disciplined Agile Lean Scrum Master
Disciplined Agile ConsortiumSep, 2020- Nov, 2024 -
Certified Disciplined Agilist (CDA)
Disciplined Agile ConsortiumJul, 2020- Nov, 2024
Experience
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Redhat Rhcsa & Rhce Linux Training & Certification Center
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India
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E-learning
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1 - 100 Employee
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Engagement Lead
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Dec 2022 - Present
Engagement Lead de 3 células ágiles de un proyecto de migración para una importante empresa de servicios financieros. Ayuda a los clientes con el uso del servicio adquirido durante todo el proyecto garantizando que los contratos se lleven a cabo según los términos acordados. Engagement Lead de 3 células ágiles de un proyecto de migración para una importante empresa de servicios financieros. Ayuda a los clientes con el uso del servicio adquirido durante todo el proyecto garantizando que los contratos se lleven a cabo según los términos acordados.
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Proyectum Chile
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Chile
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Business Consulting and Services
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1 - 100 Employee
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Service Manager
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Jan 2020 - Dec 2022
Facilitadora de grupos y agilista certificada. Participación activa en la planificación estratégica y en la gestión de la empresa. Identificación y gestión de oportunidades de negocio Liderazgo y desarrollo de consultorías en agilidad, transformación digital, Design Thinking, Lean, madurez organizacional, PMO. Responsable de liderar a los equipos en el cliente desde el onboarding, desarrollo de carrera profesional y foco en su desempeño. Gerenciamiento equipo BPO para importante cliente del sector financiero en el área de operaciones. Show less
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LATAM Airlines
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Chile
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Airlines and Aviation
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700 & Above Employee
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Teamleader Continuidad Negocio Clientes y Canales
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Oct 2017 - Jan 2019
Parte del equipo de Continuidad Operacional y de Negocio con foco en entregar soporte, asegurar disponibilidad y estabilidad a más de 100 sistemas y procesos de negocio Latam. Participando como product owner operaciones en el proyecto Cloud Latam, cuyo objetivo era implementar la entrega continua de releases y dar soporte de procesos/sistemas on-premise y ágil en plataforma GCP (Google Cloud Platform), de manera de asegurar excelencia en la experiencia de clientes finales (pasajeros).• Mejora en el monitoreo y detección temprana de fallas de aplicaciones críticas y no críticas incorporando herramientas automáticas de escalamiento y pruebas disminuyendo el tiempo de respuesta cercano a un 70%• Implementación de un riguroso check funcional y técnico para hacer la toma de control de proyectos y nuevos releases de sistemas optimizando y agilizando este proceso.• Levantamiento de requerimientos de negocio, coordinación de proyectos/mantención trabajando de la mano con proveedores tanto en Chile como en Brasil y soporte a usuarios 24x7. Show less
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Jefe de área Continuidad Negocio Aeropuertos y Servicios
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Apr 2014 - Nov 2017
Encargada de dar soporte experto a más de 30 sistemas de aeropuertos, servicio a bordo e indicadores de calidad. Responsable del funcionamiento global del área, incluyendo responsabilidades como relación con el negocio, con proveedores internos y externos, generación y monitoreo de métricas e indicadores de gestión, priorización de iniciativas, administración de presupuesto, análisis de riesgos y seguimiento de incidentes críticos incluyendo causa raíz, planes de acción y diseño de plan de desarrollo profesional del equipo.• Conformación de equipo LATAM para continuidad de negocio aeropuertos con Brasil y Spanish Speaking Countries del holding Latam• Disminución de tiempos de respuesta de incidencias, mantenciones y mejora continua, disminución del time to market, impulsando el trabajo conjunto y temprano entre TI y el negocio• Trabajo conjunto con el negocio y áreas IT centrales para obtener dominio de procesos y sistemas disminuyendo el tiempo de mantenciones y solución de incidencias cercano a un 40%• Implementación de acuerdos de servicio con áreas de Soporte en el marco de un proceso transversal a las áreas TI y negocio• Levantamiento y optimización de procesos relacionados con la priorización de requerimientos definidos por el negocio u otras áreas TI Show less
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Ingeniero de Procesos Experto
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Jan 2010 - Mar 2014
Participación en la renovación de herramientas tecnológicas que apoyan el servicio y la seguridad a bordo de tripulación y pasajeros. Rediseño Lean friendly del modelo de soporte de tripulación de cabina, del Centro de Control de operación y del modelo de calidad nómina (payroll) concorde a los lineamientos estratégicos de la compañía. Agregamos valor a nuestros clientes internos y externos, con la obtención de una mayor eficiencia y productividad utilizando herramientas Lean para identificación de causa raíz, de desperdicios, go&see, estandarización de procesos, desarrollo de personas, gestión del cambio y mejora continua como un proceso adaptado a los cambios. Implementación de nueva tecnología en embarque y chequeo de pasajeros, coordinando la logística entre áreas y proveedores en terreno a nivel nacional.Evaluación de compra, implementación y capacitación de soluciones del Host, para la asignación de personal al itinerario de vuelos, información de la actividad/inactividad de los empleados y la planificación optimizada de recursos por aeropuerto y vuelo. Licitación, compra y capacitación de un software de simulación de aeropuertos y sus procesos. Show less
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Servipag
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Chile
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Financial Services
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300 - 400 Employee
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Jefe de Proyectos Tecnológicos
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Jul 2008 - Dec 2009
Liderazgo de proyectos, mantenciones, implementación de servicios de recaudación, giros, medios de pago y depósitos de los clientes empresa de Servipag S.A., desde la captura de requerimientos, diseño, desarrollo y paso a producción de los servicios, coordinando con las áreas involucradas (contabilidad, operaciones, comercial) y el trabajo de los proveedores, con empresas de servicios como Aguas Andinas, Aguas Chañar, Aguas Patagonia de Aysén, Telefónica del sur, bancos BICE y Corpbanca, Forum Servicios financieros y Ripley, entre otros. Show less
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Chilectra hoy es Enel Distribución Chile
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Oil and Gas
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200 - 300 Employee
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Especialista de Crédito y Cobranza
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Dec 2006 - Jun 2008
Cobranza de la Tarjeta de Retail Mundo activa, en proyectos de confección de carteras, análisis de deuda, generación del plan de acción y medición de efectividad de la gestión interna y de las empresas externas de cobranza. Participó además en la licitación de la cobranza Tarjeta Mundo activa. Identificación y automatización de procesos manuales particulares del área, relacionados con la cobranza de energía y del corte y reposición de suministro. Lideró migración de la cobranza al sistema SAP. Show less
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OpenGETS
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Chile
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Jefe de Proyectos
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Mar 2005 - Nov 2006
Product Manager de la empresa y de los sistemas de cobranza Masiva en Chile y Ecuador. Liderazgo en el desarrollo de sistemas transaccionales electrónicos bursátiles, aplicaciones de gestión de cobranza cliente servidor y de servicios web, entre otros. Dentro de sus actividades cuentan la presentación Gerenciamiento y Gestión de Proyectos en Servipag e Implementación y Puesta en Marcha de sistemas de cobranza masiva en Transbank, Sodimac, Telefónica, Construmart y Adexus. Product Manager de la empresa y de los sistemas de cobranza Masiva en Chile y Ecuador. Liderazgo en el desarrollo de sistemas transaccionales electrónicos bursátiles, aplicaciones de gestión de cobranza cliente servidor y de servicios web, entre otros. Dentro de sus actividades cuentan la presentación Gerenciamiento y Gestión de Proyectos en Servipag e Implementación y Puesta en Marcha de sistemas de cobranza masiva en Transbank, Sodimac, Telefónica, Construmart y Adexus.
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Chilectra hoy es Enel Distribución Chile
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Oil and Gas
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200 - 300 Employee
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Preparación de Tesis
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Apr 2004 - Dec 2004
Desarrollo de tesis de grado, la cual abordó el tema de la optimización de asignación de las rutas de las guardias de operación requeridas para efectuar intervenciones programadas en las subestaciones de alta tensión de Chilectra, en sus rutas de jornadas de trabajo, utilizando georeferenciación ArcInfo y la aplicación SOR. Apoyo a la gestión del área. Desarrollo de tesis de grado, la cual abordó el tema de la optimización de asignación de las rutas de las guardias de operación requeridas para efectuar intervenciones programadas en las subestaciones de alta tensión de Chilectra, en sus rutas de jornadas de trabajo, utilizando georeferenciación ArcInfo y la aplicación SOR. Apoyo a la gestión del área.
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Education
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2022 - 2022
Talentis
Disciplined Agile Coach -
2020 - 2020
Talentis
Certificación PMP, Programa de Preparación a la Certificación PMP -
2018 - 2018
Talentis
Metodología Agil de Proyectos con Scrum, Preparación certificación Scrum Master y Product Owner -
2015 - 2015
Pontificia Universidad Católica de Chile
Diplomado Gestión de Procesos de Negocio, Mejora contínua de procesos de negocio -
2010 - 2010
Universidad de Chile
Diplomado en Gestión de Calidad de Software, Calidad de Software -
1996 - 2002
Universidad de Santiago de Chile
Ingeniería Civil Informática
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