Daniela Gonçalves dos Santos
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Topline Score
Bio
Cristiane Rosa Matos
A Daniela é uma excelente profissional! Sempre comprometida em atingir com os objetivos da empresa, sendo uma ótima parceira de equipe, sempre muito colaborativa, empenhada e muito atenciosa com todos da empresa. Sempre recebia ótimos feedbacks dos clientes devido sua qualidade em seus atendimentos. É sempre muito boa a troca com a Daniela pela sua bagagem profissional.
Patrícia Souza
A Daniela está sempre disposta a ajudar todos que estão em sua volta com pro-atividade e dedicação. Trabalhamos no mesmo grupo e os resultados são sempre satisfatórios e rápidos, ou seja, eficientes e eficazes. Obrigada por tudo e sucesso sempre! É um prazer trabalhar com você! Abraços.
Cristiane Rosa Matos
A Daniela é uma excelente profissional! Sempre comprometida em atingir com os objetivos da empresa, sendo uma ótima parceira de equipe, sempre muito colaborativa, empenhada e muito atenciosa com todos da empresa. Sempre recebia ótimos feedbacks dos clientes devido sua qualidade em seus atendimentos. É sempre muito boa a troca com a Daniela pela sua bagagem profissional.
Patrícia Souza
A Daniela está sempre disposta a ajudar todos que estão em sua volta com pro-atividade e dedicação. Trabalhamos no mesmo grupo e os resultados são sempre satisfatórios e rápidos, ou seja, eficientes e eficazes. Obrigada por tudo e sucesso sempre! É um prazer trabalhar com você! Abraços.
Cristiane Rosa Matos
A Daniela é uma excelente profissional! Sempre comprometida em atingir com os objetivos da empresa, sendo uma ótima parceira de equipe, sempre muito colaborativa, empenhada e muito atenciosa com todos da empresa. Sempre recebia ótimos feedbacks dos clientes devido sua qualidade em seus atendimentos. É sempre muito boa a troca com a Daniela pela sua bagagem profissional.
Patrícia Souza
A Daniela está sempre disposta a ajudar todos que estão em sua volta com pro-atividade e dedicação. Trabalhamos no mesmo grupo e os resultados são sempre satisfatórios e rápidos, ou seja, eficientes e eficazes. Obrigada por tudo e sucesso sempre! É um prazer trabalhar com você! Abraços.
Cristiane Rosa Matos
A Daniela é uma excelente profissional! Sempre comprometida em atingir com os objetivos da empresa, sendo uma ótima parceira de equipe, sempre muito colaborativa, empenhada e muito atenciosa com todos da empresa. Sempre recebia ótimos feedbacks dos clientes devido sua qualidade em seus atendimentos. É sempre muito boa a troca com a Daniela pela sua bagagem profissional.
Patrícia Souza
A Daniela está sempre disposta a ajudar todos que estão em sua volta com pro-atividade e dedicação. Trabalhamos no mesmo grupo e os resultados são sempre satisfatórios e rápidos, ou seja, eficientes e eficazes. Obrigada por tudo e sucesso sempre! É um prazer trabalhar com você! Abraços.
Credentials
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NPS em velocidade máxima: Chegando a 100 por hora com seu cliente
Hi AcademyAug, 2022- Sep, 2024 -
Produtos, Serviços e Experiências
Fundação Getulio VargasAug, 2021- Sep, 2024 -
Customer Experience Management
FIAPMar, 2021- Sep, 2024 -
Curso Online de Customer Success para Atendimento a Clientes
ConQuist BrasilAug, 2020- Sep, 2024 -
Customer Success - Como Conquistar e Manter Clientes
SebraeSep, 2019- Sep, 2024
Experience
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MasterTax
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Australia
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Accounting
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1 - 100 Employee
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Customer Success Manager
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Jan 2022 - Present
Acompanhamento de Onboarding, atuação com métricas de ativação, NPS, churn rate, Csat, Health score, adoção e expansão com o objetivo de acompanhar e garantir a melhor experiência para os clientes. Realizando mapeamento e análise de dados de satisfação para o desenvolvimento de plano de ação para engajamento. Proposta comercial para Upsell/Cross sell, Contatos proativos para impulsionar o uso do sistema. Intermediar, reportar e resolver questões identificadas nos contatos às areas envolvidas. Show less
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Auditto Tecnologia S/A
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Customer Success Manager
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Nov 2021 - Jan 2022
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Analista de Suporte
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Jul 2018 - Oct 2021
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Assistente de Suporte
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Apr 2018 - Jun 2018
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Pós Vendas
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Mar 2016 - Jul 2017
Pós vendas em soluções para Gestão Pública. Acompanhamento de ações, com o objetivo de aumento na arrecadação do ISSQN no município. Acompanhamento de ofícios, identificação das necessidades do cliente, com objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver ações de melhorias.Acompanhamento diário, visitas técnicas buscando informações e feedback para excelência no atendimento, abertura e acompanhamento de ordens de serviço através da ferramenta TFS - Team Foundation Service. Elaboração de plano de trabalho para o cliente, identificação de oportunidades para a venda de novos produtos. Acompanhamento de vencimento de contrato, apresentação de propostas de renovação.Acompanhamento de implantação de novas funcionalidades, e controle de prazos para implantação de módulos adicionais tais como, fiscalização, cartório, educação e nota fiscal avulsa,monitoramento de interface, Demonstração do potencial dos sistemas e incentivo à utilização máxima.Todas as atividades iniciadas, acompanhadas e finalizadas através da ferramenta Kanban flow. Show less
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Auxiliar de Pós Vendas
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Nov 2014 - Feb 2016
Utilização do pacote office e Outlook, centralização de dados quantitativos, estatísticos e consolidação para elaboração de comparativos, auxilio a gestão da área, Pós-Vendas e Comercial.
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Atendente Help Desk (Suporte ao Usuário)
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Mar 2011 - Oct 2014
Atendimento operacional N1 via telefone, chat e e-mail, para usuários dos sistemas GissOnline, ICADONLINE e Ginfes.Suporte (escrituração fiscal, encerramento de competência,emissão de guia, emissão e conferência de livro fiscal, emissão de NFS-e). Análise de retenção de ISS, de acordo com a legislação municipal. Abertura, análise e teste de ordem de serviço.
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Education
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2012 - 2014
Universidade Paulista
Gestão de Marketing
Community
