Experience

Carethy

• Spain
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Customer Service Specialist

  • Sep 2020 - Present

  - Gestión de incidencias y reclamaciones- Comunicación de comunicación operativa con empresas de transporte.- Revisión, supervisión y corrección del trabajo del equipo (9 agentes)- Entrenamiento y formación de nuevos ingresos.- Seguimiento de KPI's y revisión de los objetivos del equipo.- Creación, actualización y traducción de macros en Zendesk.- Creación y modificación de manuales e instructivos.- Resolución de problemas, mejora continua de los procesos y toma de decisiones.- Gestión de pedidos con vendedores a través de MIRAKL.- Estadísticas del mes.- Reputación online. Show less

• Customer Care Agent

  • Feb 2020 - Sep 2020



Wellindal Business

• Spain
• Wholesale

• Customer Care Agent

  • Aug 2019 - Feb 2020

  - Atención al cliente a través de llamadas, chats y correo electrónico en los idiomas español, inglés, francés y portugués. - Gestión de pedidos e incidencias. - Reclamaciones de transporte. - Gestión de pedidos en Marketplace (ManoMano, Cdiscount, Fruugo, Amazon). - Reembolsos a través de PayPal. - Atención al cliente a través de llamadas, chats y correo electrónico en los idiomas español, inglés, francés y portugués. - Gestión de pedidos e incidencias. - Reclamaciones de transporte. - Gestión de pedidos en Marketplace (ManoMano, Cdiscount, Fruugo, Amazon). - Reembolsos a través de PayPal.