Experience

RECSA ECUADOR
• Ecuador
• Banking
• 1 - 100 Employee
• EJECUTIVA DE CUENTA

  • Oct 2017 - Present

QUEST
• Morocco
• Professional Services
• 1 - 100 Employee
• Supervisor Senior Call Center

  • Jul 2016 - Nov 2017
• JEFE CALL CENTER

  • Nov 2014 - Dec 2015

  FUNCIONES: Diseñar, Proponer y Coordinar la Estrategia y distribución de la cartera asignada a los gestores de Call Center, con el fin de garantizar la recuperación de la misma en función de las metas establecidas. Establecer campañas que permitan mejorar la recuperación de la cartera asignada en función de la información de resultados obtenida de los sistemas de control y Monitoreo. Coordinar y controlar el trabajo realizado por Supervisión a fin de garantizar el buen funcionamiento de la operación de gestión telefónica, Realizar Estrategias diarias para cumplimiento de objetivos, mediciones de tiempos y calidad de gestión telefónica, Planear operaciones interpretando resultados, corregir errores detectando necesidades y diseñando estrategias, Motivar el desarrollo del personal a cargo, capacitar. Preparación y dirección de horarios, control de asistencia de los operadores, la programación de los descansos y cambios según sea necesario. Asegurar que los miembros del equipo adquirir el apoyo y la formación adecuadas para aplicar las mejores habilidades y conocimientos en el trabajo a través de capacitación y retroalimentación constante.LOGROS: Elaboración de reportes que evidencian la producción del equipo de trabajo basados en rendimiento, eficiencia y calidad en la gestión. Elaboración de reportes de recupero que permiten medir el cumplimiento de meta, proyección y exigencias de recupero diario, de manera que nos permita corregir desviaciones implementando estrategias.

• Ejecutiva de Cuenta

  • Oct 2012 - Oct 2014

  Administración de cartera, análisis en la asignación de clientes para gestión tanto en telefonía como en terreno, monitoreo constante de resultados en estrategias implementadas para la cobranza, Realizació de metas basadas en análisis històricos de recupero, Realización de reportes de resultados para los distitntos cedentes. Control de calidad y gestión para el cumplimiento de metas asignadas en coordinación directa con Call Center y Departamento de domicilio, Front con los Cedentes en cuanto a requerimientos puntuales, reporte de informes o novedades que susciten en el proceso de gestión de cobro.