Experience

Caixa Vida e Previdência

• Insurance
• 500 - 600 Employee

• Analista de Operações Pleno

  • Aug 2022 - Present

  Preparar subsídios para Ouvidoria, com análise detalhada do ocorrido. Análises com foco em processos de melhoria, cancelamentos quando necessário; Interação com setor operacional, buscando solução para o cliente. Preparar subsídios para Ouvidoria, com análise detalhada do ocorrido. Análises com foco em processos de melhoria, cancelamentos quando necessário; Interação com setor operacional, buscando solução para o cliente.



SEMP TCL

• Brazil
• Computers and Electronics Manufacturing
• 100 - 200 Employee

• Analista de Backoffice

  • Jul 2021 - Dec 2021

  Analise de produto em garantia de fábrica, interação com setores técnicos, logística, financeiro. Contato com consumidor para posicionar sobre andamento das análises técnica, e informando das visitas em cortesia. Analise de produto em garantia de fábrica, interação com setores técnicos, logística, financeiro. Contato com consumidor para posicionar sobre andamento das análises técnica, e informando das visitas em cortesia.



Dasa

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Atendimento ao cliente

  • Apr 2016 - Dec 2020

  Consultor de SAC intermediações entre cliente e empresa, nas reclamações sugestões e elogios vinda de diversos canais, telefônico, email, reclame aqui, instagran. Acompanhamento em todas as tratativas, interagindo com todos os setores. Retorno para cliente por telefone ou email, para devolutiva. Consultor de SAC intermediações entre cliente e empresa, nas reclamações sugestões e elogios vinda de diversos canais, telefônico, email, reclame aqui, instagran. Acompanhamento em todas as tratativas, interagindo com todos os setores. Retorno para cliente por telefone ou email, para devolutiva.



DIGISYSTEM - IT Solutions

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Ouvidoria

  • May 2015 - Jan 2016

  Serviços prestados ao Sesi/Senai atuando nos chamado com SLA fora do prazo de atendimento, envolvendo área de tecnologia da informação, logística, liberação de acesso entre outros, acompanhando andamento dos chamados garantindo atuação com prioridades dos setores envolvidos. Serviços prestados ao Sesi/Senai atuando nos chamado com SLA fora do prazo de atendimento, envolvendo área de tecnologia da informação, logística, liberação de acesso entre outros, acompanhando andamento dos chamados garantindo atuação com prioridades dos setores envolvidos.



Grupo Fleury

• Brazil
• Health, Wellness & Fitness
• 700 & Above Employee

• Analista de Ouvidoria

  • Aug 2008 - Nov 2014

  Realizo atendimento ao cliente que busca a Ouvidoria como segunda instância da empresa para solucionar problema, seja ele de qualquer natureza relacionada ao ramo de atividade da reclamada; Análise imparcial e da autonomia da Ouvidoria mediante outros departamentos para apurar a situação e buscar a melhor solução para ambas as partes; Follow-up com áreas internas; Tratamento de problemas de complexidade média e alta; Acompanhamento da demanda do cliente, garantindo prazo e qualidade da resposta Atuação com o cliente que procura o site reclame aqui e redes sociais entre outros, com objetivo de resolver a situação, de modo estratégico obtendo uma boa avaliação da empresa nos sites. Show less