Experience

Lannet

• Netherlands
• Computer Networking Products
• 1 - 100 Employee

• Gestor de Soporte Técnico

  • 2022 - Present



USAALÓ

• Medellín, Antioquia, Colombia

• Técnico de soporte a usuarios

  • Sep 2021 - Jul 2022



Konecta

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Representante de servicios técnicos

  • Nov 2020 - Jul 2021

  - Proporcionar información y soporte técnico a los usuarios, con relación al servicio de TV Satelital prepago que comercializa DIRECTV en Argentina, a través de canales digitales. - Dirigir las quejas, reclamos y sugerencias de los clientes al área encargada. - Cumplir con indicadores de eficiencia y calidad del cliente DIRECTV. - Proporcionar información y soporte técnico a los usuarios, con relación al servicio de TV Satelital prepago que comercializa DIRECTV en Argentina, a través de canales digitales. - Dirigir las quejas, reclamos y sugerencias de los clientes al área encargada. - Cumplir con indicadores de eficiencia y calidad del cliente DIRECTV.



EMTELCO S.A.

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Auxiliar de operaciones

  • Jun 2019 - Oct 2020

  - Apoyo Operativo y soporte técnico. - Asignación de pedidos y servicio al cliente en Contac Center. - Hacer seguimiento y brindar soporte para que los pedidos se gestionen de forma óptima. - Monitorear las instalaciones y reparaciones de los servicios de Telecomunicaciones para el hogar, en la zona norte de Medellín y su Área Metropolitana. - Garantizar y gestionar de manera oportuna los requerimientos de los supervisores de la zona, generando alertas constantes dentro de la operación con el fin de optimizar las labores de los técnicos en terreno, supervisando las OT que ejecutan y analizando los tiempos de gestión. - Elaborar informes de los pedidos que se gestionan y son recomendados, y de datos relevantes, estadística de gestión de pedidos y front de recursos para distribuir el trabajo dentro de la operación. Show less



Automás Comercial Ltd

• Medellín, Antioquia, Colombia

• Asesora de Servicios en Digitación/Servicio al Cliente

  • Sep 2018 - May 2019

  - Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa. - Aplicar las normas de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente que regulan la compañía en el puesto de trabajo. - Registrar y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación del servicio. - Operar medios de comunicación telefónica y correo electrónico para servicio al cliente. - Brindar información telefónica o personal a clientes y público sobre artículos, servicios, horarios, tarifas y reglamentaciones. Explicar el tipo y costo de servicios ofrecidos por la compañía. - Obtener y procesar la información requerida para optimizar la prestación del servicio. - Preparar el pago de los servicios de peritaje particular en el CDA. - Contestar preguntas de clientes e investigar sobre quejas presentadas en relación con servicios, procedimientos y productos; hacer cambios de órdenes y gestionar las mismas al igual que las devoluciones. - Recibir y registrar datos proporcionados por los clientes en el sistema. - Verificar la exactitud de la información digitada y cotejar la veracidad de la información. Show less



Microcolsa Grupo Digitex SAS

• Medellín, Antioquia, Colombia

• Auxiliar de archivo

  • Oct 2017 - May 2018

  - Validar códigos y digitarlos correctamente en la plataforma. - Clasificar documentos para su digitalización. - Digitar los documentos asignados por el supervisor en las diferentes plataformas de registros de información, verificando que los datos estén correctamente diligenciados. - Apoyar el área de preparación de documentos. - Validar códigos y digitarlos correctamente en la plataforma. - Clasificar documentos para su digitalización. - Digitar los documentos asignados por el supervisor en las diferentes plataformas de registros de información, verificando que los datos estén correctamente diligenciados. - Apoyar el área de preparación de documentos.



Asesores Contables Especializados SAS

• Medellín, Antioquia, Colombia

• Secretaria/Recepcionista

  • Nov 2016 - Aug 2017

  Atender y orientar al público que visita las instalaciones para solicitar algún servicio de forma ágil y cortes. - Realizar y recibir llamadas telefónicas, tomar y transmitir los mensajes de manera clara y precisa. - Ejecutar las tareas que me son asignadas por el jefe inmediato. - Aplicar procesos de gestión documental y archivo. - Apoyar y asistir a cada uno de los departamentos dentro de la oficina. - Coordinar, programar y supervisar las labores de mensajería y servicios generales. - Administrar la caja menor. - Recepción, clasificación y distribución de la correspondencia de la compañía. - Mantener y operar las fotocopiadoras, impresoras, sistemas de teléfono, de videoconferencia y de otros equipos de oficina. - Controlar inventarios y herramientas de trabajo; mantener abastecidos los suministros de aseo y herramientas de oficina. - Mantener los sistemas de archivos físicos y electrónicos, de forma que los gerentes tengan un acceso fácil a los documentos importantes. - Preparar comunicaciones escritas, tales como memorandos, cartas y correos electrónicos. - Presentar informes periódicos de proveedores y colaboradores dentro de la oficina para evaluar gastos y verificar el cumplimiento de los servicios que estos prestan a la compañía. Show less



Flota Integral de Transportes Especiales S.A.S

• Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Auxiliar de Rodamiento/Auxiliar Administrativa

  • Dec 2015 - Jun 2016

  - Propiciar el cumplimiento de las normas reguladoras de tránsito y transporte público especial. - Verificar que los vehículos cumplan con los requerimientos legales de seguridad para el transporte de personas y velar porque se cumpla con su mantenimiento. - Tramitar y expedir permisos, reembolsos, contratos, facturas y otros documentos. - Recopilar, verificar, registrar y tramitar documentos, formularios de solicitudes, inscripciones y requisiciones, de acuerdo con los procedimientos establecidos, pautas y programación, utilizando el sistema manual o computarizado. - Preparar reportes de rutina e informar al personal y público en general sobre reglas, regulaciones y procedimientos de la empresa. - Recibir a los clientes internos y externos que llegan a las oficinas, orientarlos dentro de las instalaciones, contestar sus preguntas, explicar el tipo y costo de servicios ofrecidos; obtener y procesar la información requerida para optimizar la prestación del servicio. - Registrar la información objeto de consulta. - Fotocopiar y ordenar documentos para su distribución y archivo. - Recibir pagos en efectivo, cheque, tarjeta de crédito o débito automático. - Mantener y actualizar el archivo manual o computarizado, y el correo corporativo. - Atender la recepción y manejar el conmutador. - Localizar y remover materiales desde archivos cuando sean requeridos. Show less



Insumos y Materiales Caldas

• Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Cajera/Auxiliar Administrativa

  • May 2013 - Oct 2015

  - Recibir y realizar pagos en efectivo, cheque, tarjeta de crédito y débito. - Proporcionar información y atención a los clientes. - Identificar el precio de mercancías o servicios y registrar las cuentas utilizando herramientas como software de facturación y caja registradora. - Devolver el cambio y elaborar facturas o recibos. - Calcular pagos totales recibidos al final del turno de trabajo y conciliar las ventas totales. - Preparar reportes de rutina e informar al personal y público en general sobre reglas, regulaciones y procedimientos de la empresa. - Mantener al día el inventario de los suministros de oficina y de aseo del local comercial. Show less