Customer Care Coordinator

• Mar 2022 - Present

E-commerce

• Jan 2020 - Mar 2022

Custumere Care

• Dec 2014 - Jul 2017

Responsable de entregar soporte Back Office a clientes a través del ingreso, gestión y coordinación de órdenes de compra para negocio B2B. Fidelización de​ ​cartera,​ ​apoyo​ ​a​ ​fuerza​ ​de​ ​ventas​ ​y​ ​equipo​ ​comercial​ ​(Asistente​ ​Comercial KAM). Responsable de entregar soporte Back Office a clientes a través del ingreso, gestión y coordinación de órdenes de compra para negocio B2B. Fidelización de​ ​cartera,​ ​apoyo​ ​a​ ​fuerza​ ​de​ ​ventas​ ​y​ ​equipo​ ​comercial​ ​(Asistente​ ​Comercial KAM).

Supervisor Back Office, E-commerce

• Jul 2007 - Feb 2013

Liderar, administrar y coordinar equipo Back Office de Pre y Post venta, Despacho y logística (Radiotracking), Venta empresas (30 ejecutivos). Responsable de la coordinación, planificación y ejecución de campañas de servicio y fidelización de clientes de acuerdo con los lineamientos de la Gerencia Comercial. Implementación de mejoras en políticas y procedimientos de servicio, acotando tiempo de respuesta en resolución de reclamos Post Venta. Desarrollo y elaboración de propuestas y proyectos de mejora continua para aplicaciones​ ​de​ ​sistemas​ ​Front​ ​y​ ​Back​ ​Office para e-commerce. Desarrollo de programas de capacitación​ ​y​ ​certificación​ para equipo Back Office y ​transporte​. Show less