Experience

Avesca S.A.

• Bolivia
• Food and Beverage Services
• 1 - 100 Employee

• Administradora de ventas y retail

  • Jun 2021 - Present

  - Supervisión y manejo de Retail - Elaboración y análisis de reportes comerciales, KPIs - Elaboración de estrategias de venta - Análisis de precios, costo/beneficio - Gestión de actividades Canal Moderno - Coordinación de Space Leasing - Gestión de Marketing y RRSS - Estudio de Mercado - Solicitudes de compra - Gestión de proveedores - Gestión de alianzas comerciales - Solicitudes de compra - Convenios Institucionales - Manejo de sistema TR4 - Supervisión y manejo de Retail - Elaboración y análisis de reportes comerciales, KPIs - Elaboración de estrategias de venta - Análisis de precios, costo/beneficio - Gestión de actividades Canal Moderno - Coordinación de Space Leasing - Gestión de Marketing y RRSS - Estudio de Mercado - Solicitudes de compra - Gestión de proveedores - Gestión de alianzas comerciales - Solicitudes de compra - Convenios Institucionales - Manejo de sistema TR4



Grupo Tigre

• Brazil
• Construction
• 700 & Above Employee

• Analista de Servicio de Atención al Cliente - USC

  • Dec 2018 - Oct 2020

  Principales funciones:- Asegurar un canal de comunicación eficiente y formal con los clientes internos y externos.- Resolver de manera clara y oportuna los requerimientos (consultas, reclamos y reposiciones) de los clientes.- Monitorear el ciclo completo de atención de los clientes, asegurando la recepción y entendimiento de la respuesta por parte de éste.- Seguimiento y control de pedidos generados por el área comercial.- Proponer mejoras en los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos que afectan directa o indirectamente a los clientes.- Supervisar y controlar los indicadores de eventos de entrega, devoluciones y rebajas comerciales, involucrando a las áreas responsables y evaluar los impactos sobre los niveles de satisfacción del cliente.- Controlar el flujo de información entre el área comercial, producción y logística, para hacer cumplir los plazos de entrega.- Atención y gestión de reclamos.- Investigación de mercado para medir la satisfacción del cliente con el producto y servicio.- Agenda de visitas a clientes con cierta regularidad, para medir el grado de satisfacción de los mismos y en función de los resultados establecer mecanismos de mejora.- Capacitaciones al personal de las distintas áreas, asegurando el alineamiento con la Política de la empresa (Servicio al Cliente).- Bonificación de incentivos del plan promocional a los clientes.- Reportes de seguimiento al flujo de ventas.- Asegurar el cumplimientos de los conjuntos de datos en SAP, según la estructura del área comercial correspondiente.- Participación en la certificación de la ISO 9001:2015 (Procedimientos y Auditoria)- Proceso de devolución y NC.- Atención de solicitudes en pagina web.- Gestión de pedidos para entrega en fábrica.- Apoyo al área de Infraestructura y proyectos.- Ventas internas, chatarra, etc.

• Ejecutivo de Ventas - Edificaciones

  • Aug 2018 - Nov 2018

  Principales funciones:- Atención y asesoramiento a cliente del segmento de Edificaciones- Brindar información sobre el portafolio de productos que ofrece la empresa, asegurando la venta- Ingreso de pedidos y coordinación de liberación con el área de crédito y cobranza- Revisión de stock de material- Responsable de desplazamiento y cobertura de los productos de TIGRE S.A. a las distribuidoras a cargo- Elaborar y analizar reportes de avance de ventas y comunicar al gestor inmediato - Manejo de SAP



Delta Cargo SRL

• Bolivia
• Transportation, Logistics and Storage
• 1 - 100 Employee

• Ejecutivo de ventas

  • Mar 2018 - Aug 2018

  Principales funciones: - Generación y desarrollo de nuevos clientes - Atención y asesoramiento - Manejo de la cadena logística - Venta del servicio de transporte internacional - Seguimiento Post Venta - Seguimiento y control de operaciones - Informe de ventas a gerencia - Operador auxiliar - Manejo de documentos de importación y exportación - Elaboración de documentos de transporte MIC y CRT - Registro de operaciones en sistema MENTOR. Principales funciones: - Generación y desarrollo de nuevos clientes - Atención y asesoramiento - Manejo de la cadena logística - Venta del servicio de transporte internacional - Seguimiento Post Venta - Seguimiento y control de operaciones - Informe de ventas a gerencia - Operador auxiliar - Manejo de documentos de importación y exportación - Elaboración de documentos de transporte MIC y CRT - Registro de operaciones en sistema MENTOR.



Hansa Ltda.

• Automotive
• 100 - 200 Employee

• Telemarketing Executive - Taller Post Venta

  • Jun 2014 - Feb 2017

  Principales funciones:- Generación y desarrollo de nuevos clientes- Programación de citas para los ejecutivos- Manejo de la cartera de clientes: existentes y heredados- Actualización de bases de clientes- Atención de consultas en Redes Sociales- Proceso de idealización- Llamadas de calidad- Actualización de Oportunidades (procesos de venta)- Manejo y atención de reclamos- Apoyo en las actividades de Marketing e invitación a eventos.- Seguimiento de las actividades nombradas anteriormente en los sistemas CRM y ERP SAP. - Registro y atención de reclamos en el Taller de Post Venta (Vehículos Volkswagen y Audi).

• Telemarketing Executive - Marketing CRM

  • Dec 2013 - May 2014

  Principales funciones:- Generación y desarrollo de nuevos clientes- Programación de citas para los ejecutivos- Manejo de cartera de clientes- Búsqueda de nuevos prospectos- Actualización de bases de clientes- Proceso de fidelización- Apoyo en las actividades de Marketing, invitación a eventos, participación y apoyo en eventos.- Seguimiento de las actividades nombradas anteriormente en los sistemas CRM y ERP SAP.

• Pasantia Profesional y Social en departamento de Marketing

  • Aug 2013 - Nov 2013

  Principales funciones:- Apoyo en las actividades de Marketing- Invitación a eventos- Apoyo en eventos- Búsqueda de nuevos prospectos- Actualización de bases de clientes- Actualización de documentación de clientes. - Seguimiento de las actividades nombradas anteriormente en Microsoft Office Excel.