Experience

Kavak.com

• Mexico
• Automotive
• 700 & Above Employee

• VP of Operations

  • Nov 2016 - Present



Rappi

• Technology, Information and Media
• 700 & Above Employee

• VP Last mile Delivery

  • Jul 2016 - Sep 2016

  • Responsable del proceso de onboarding de la base de mensajeros con interés en activarse en la plataforma • Implementación de programas de seguimiento y retención de los mensajeros en la plataforma • Manejo y atención de las necesidades recurrentes de los mensajeros • Responsable del proceso de onboarding de la base de mensajeros con interés en activarse en la plataforma • Implementación de programas de seguimiento y retención de los mensajeros en la plataforma • Manejo y atención de las necesidades recurrentes de los mensajeros



Linio Group

• Mexico
• Technology, Information and Internet
• 500 - 600 Employee

• Head Partner Development Unit

  • Oct 2015 - Jul 2016

  • Responsable del desarollo comercial y crecimiento de más de 4,000 Sellers.• Implementaciòn de procesos en el área de Market place de cara a solucionar los pain points del negocio• Liderazgo de nuevos proyectos de relacionamiento que permiten la atención de Sellers estratégicos.• Responsable de un equipo de más de 17 personas en el área de Marketplace.

• Head Partner Support Center

  • Sep 2014 - Jul 2016

  • Creación de la unidad de Partner Support Center en el e-commerce con mayor crecimiento en LATAM.• Aporte del 15% del NMV de Marketplace Linio México.• Desarrollo de vínculos comerciales y procesos con los sellers de cara a la mejora de su operación así como de sus equipos técnicos.• Manejo, atención y soporte a sellers estratégicos de rápido crecimiento comercial dentro del Marketplace de Linio.• Responsable de un equipo de más de 10 personas en el área de Marketplace.



Mercantil Banco

• Venezuela
• Banking
• 700 & Above Employee

• Coordinador de Investigación de Mercado

  • Apr 2013 - Sep 2014

  • Apoyé en el proceso de conceptualización de una plataforma electrónica que buscó centralizar los diferentes pagos de servicios y productos que realizaban clientes y no clientes de Mercantil Banco. •Apoyé el proceso de optimización de una herramienta que buscaba impulsar la venta efectiva y personalizada de los productos y servicios de Mercantil Banco. Dicha herramienta perfilaba al cliente no solamente por el volumen de dinero que poseía en sus cuentas, sino que brindaba criterios más amplios como el perfil transaccional y el cross selling entre otras variables comerciales. • Apoyé el cambio del diseño de la página pública de Mercantil Banco, así como el entendimiento de la percepción en cuanto a la facilidad de lectura y navegabilidad en cada uno de los menús de la página. •Apoyé el proceso de segmentación según los rasgos psicograficos y las áreas de información que despiertan valoración y receptividad de los mensajes enviados a los clientes a través de los canales electrónicos. •Coordine investigaciones de hábitos generales de uso de internet, redes sociales, comercio electrónico, banca electrónica, internet móvil y publicidad en internet. •Apoyé el proceso de creación de KPIs (Net Promoter Score) bajo el enfoque de realizar el seguimiento en la experiencia del cliente por los distintos puntos de contacto de Mercantil Banco. •Apoyé el proceso de gestión de la relación con el cliente a través de investigaciones e informes de inteligencia competitiva en busca de completar el proceso de personalización y entrega de ofertas bajo el enfoque de Mercadeo directo. •Responsable de la supervisión y desarrollo de competencias, así como del seguimiento, establecimiento y cumplimiento de metas de un equipo de trabajo. •Responsable de la elaboración, control y manejo del presupuesto de la unidad ($ 1.000.000). Show less



Mercantil Banco

• Venezuela
• Banking
• 700 & Above Employee

• Especialista Senior en Investigación de Mercado

  • Oct 2008 - Feb 2013

  • Diseñé y ejecuté investigaciones de mercado que apoyaron la creación y transformación de productos y servicios de acuerdo a las exigencias y lineamientos establecidos en la estrategia de Mercantil Banco. • Desarrollé investigaciones de mercado enfocadas en incrementar el valor de relación del cliente. • Realicé a evaluación de la calidad de servicio para las distintas áreas de Negocios de Mercantil Banco, con el propósito de dar cumplimiento a lo establecido en la Norma ISO 9001:2000. • Realicé estudios de tracking publicitario, así como mediciones de Pre-test y Post-test de campañas con el objeto de conocer la efectividad de las comunicaciones y el efecto sobre la Marca de Mercantil Banco. • Realicé seguimiento mensual de las acciones que ejecutaban los competidores, buscando generar informes de inteligencia competitiva. • Implementé esquemas de seguimiento post-venta, con la finalidad de fortalecer la relación con los clientes. Show less



Datos

• Market Research
• 1 - 100 Employee

• Especialista Senior en Análisis & Gerencia de productos

  • Nov 2007 - Sep 2008

  • Realicé análisis estratégicos en diversos sectores industriales, mediante la implementación de investigaciones de mercado de carácter cuantitativo. • Responsable de la conceptualización, elaboración de brief, cuestionarios, revisión de tablas estadísticas de estudios de carácter cuantitativo a nivel nacional y regional. • Realicé análisis estratégicos en diversos sectores industriales, mediante la implementación de investigaciones de mercado de carácter cuantitativo. • Responsable de la conceptualización, elaboración de brief, cuestionarios, revisión de tablas estadísticas de estudios de carácter cuantitativo a nivel nacional y regional.



Johnson & Johnson

• United States
• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Auxiliar en la Unidad de Desarrollo de Negocios

  • Oct 2006 - Sep 2007

  • Construí KPIs de gestión a los distribuidores nacionales con quien se apalancaba Johnson & Johnson en la distribución comercial. • Participé en la creación de un sistema de incentivos a los distribuidores nacionales. • Construí KPIs de gestión a los distribuidores nacionales con quien se apalancaba Johnson & Johnson en la distribución comercial. • Participé en la creación de un sistema de incentivos a los distribuidores nacionales.