Gestor de TI

• Jan 2023 - Present

Gerente de TI

• Aug 2021 - Aug 2022

Gestão de equipes N2/N3, bem como acompanhamento, gestão de conflitos e feedbacks. Assim como seleção e análise de necessidades; Gestão de projetos de infraestrutura/datacenter (Virtualização, Backup/Storage, Servidores, Ativos de rede). Responsável pelos serviços de sustentação e planejamento de mudança dos clientes; Apresentação de book de resultados/indicadores, análise de melhorias em ambientes computacionais, análise de conformidade de infraestrutura. Gestão de equipes N2/N3, bem como acompanhamento, gestão de conflitos e feedbacks. Assim como seleção e análise de necessidades; Gestão de projetos de infraestrutura/datacenter (Virtualização, Backup/Storage, Servidores, Ativos de rede). Responsável pelos serviços de sustentação e planejamento de mudança dos clientes; Apresentação de book de resultados/indicadores, análise de melhorias em ambientes computacionais, análise de conformidade de infraestrutura.

Líder de Equipe - Service Desk

• Sep 2019 - Aug 2021

Gestão das equipes de suporte nível 1, nível 2 e plantão 24x7 – para atendimento aos desembargadores e magistrados do TJ/RS. Medição e apresentação de indicadores de nível de serviço contratados, análise de tendência, planejamento e mensuração de recursos para a central de serviços. Participação em processos seletivos, acompanhamento e orientação dos profissionais da equipe, montagem de material de treinamento técnico e comportamental. Membro do comitê gestor do projeto de Service Desk, responsável por mapear e programar melhoria nos processos de atendimento da equipe, participe dos processos de implementação do sistema de IT Citsmart. Show less

Coordenador de Tecnologia da Informação

• Mar 2015 - Sep 2019

Gestão das equipes de suporte nível 1 do cliente Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul (equipe de apoio a gestão, atendimento remoto, plantão 24x7), medição e apresentação de indicadores de nível de serviço contratados, controle de planilhas de indicadores, controle das filas de atendimento telefônico e chamados via central de serviço. Participação em processos seletivos, acompanhamento e orientação dos profissionais da equipe, montagem de material de treinamento técnico e comportamental. Atuação estratégica em conjunto com a gerência do projeto e com a direção de TI do cliente nos processos do ITIL e implementação da ferramenta CA/SDM. Show less

Orientador de Educação Profissional

• Nov 2014 - Mar 2015

Elaborar atividades, acompanhar o andamento das turmas, tutoria virtual EAD, participação nos processos de melhoria dos cursos de informática. Conhecimento nas ferramentas Moodle e Blackboard. Elaborar atividades, acompanhar o andamento das turmas, tutoria virtual EAD, participação nos processos de melhoria dos cursos de informática. Conhecimento nas ferramentas Moodle e Blackboard.

Coordenador de TI

• Jan 2013 - May 2014

Gestão do setor de TI das empresas do grupo, com uma equipe de 5 profissionais responsável por manter a integralidade e funcionalidade dos ativos de TI. Elaborar projetos de TI, tais como implantação de sistemas de ERP, virtualização de servidores junto a fornecedores externos, acompanhar e medir contratos de fornecedores, manter a documentação da TI (hardware, software, licenças), pesquisa de mercado para sugestão de novas tecnologias, testar e liberar mudanças, participação ativa na decisão de mudanças e entendimento das necessidades da direção para com o setor de TI, atuação com os sistemas de ERP, JCO, TOTVS, CIGAM, gestão de incidentes e problemas. Show less

Coordenador de Service Desk

• May 2010 - Nov 2012

Coordenação Operacional nos contratos de infra-estrutura(rede, laboratório, suporte técnico e service-desk) e desenvolvimento de sistemas do cliente Assembléia Legislativa do RS, com aproximadamente 35 profissionais.Avaliação das métricas e prazos de atendimento do SLA, participação em processos seletivos, medição de faturamento mensal, implantação junto ao cliente das melhores práticas em TI (ITIL), Acompanhamento e supervisão dos atendimentos da equipe de suporte técnico, gerenciamento de incidentes, apresentação técnica para as equipes, apoio direto a gerência de contas, relacionamento com o cliente, acompanhamento da ferramenta de projetos. Show less

Coordenador de Operações

• Jan 2008 - Mar 2009

Gestão das Equipes, atendimento remoto (Service Desk), laboratório técnico e Monitoração (Noc) com aproximadamente 27 profissionais. Suporte técnico a usuários e equipe técnica, controle de folha ponto e planilhas de faturamento, planejamento de atendimento técnico, Atuação direta com gestores de TI do cliente para planejamento de contratações, dispensas de funcionários, ações estratégicas para demandas extras, atuação direta em processos seletivos (entrevistas).

Técnico de microinformática NM3

• May 2005 - Jan 2008

Suporte técnico de campo e remoto (Service Desk) aos usuários da CEF, Sinos Serra e PUC, instalação de micros e aplicativos plataforma Windows, implantação de servidores no ambiente Windows, verificação ativação e instalação de pontos de rede em racks, switchs, uso de softwares de imagem para instalação de Sistema operacional, detecção e resolução de problemas de hardware e software em geral.