Daniel Resende
Coordenador de Relacionamento CS at Americanas Marketplace- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Mariane Carvalho
Daniel é uma das melhores pessoas cuja qual tive o privilégio de trabalhar. Sempre extremamente humano, e de um profissionalismo ímpar. Daniel está sempre disposto a ajudar e sua proatividade admirável traz ao ambiente de trabalho leveza. Daniel é cativante com os seus pares e com aqueles cujo qual ele presta atendimento, é admirável pois o faz sem esforço, é natural a ele ser assim.
Erick Coimbra
Daniel sempre foi um EXCELENTE exemplo para uma operação de mais de 70 pessoas. É extremamente dedicado em entender os processos, melhorá-los, ensiná-los para seus colegas e com foco na geração de valor. Incrível a capacidade de execução e entrega do Daniel. Acho difícil comparar seu nível de eficiência....um verdadeiro ativo para qualquer empresa.
Mariane Carvalho
Daniel é uma das melhores pessoas cuja qual tive o privilégio de trabalhar. Sempre extremamente humano, e de um profissionalismo ímpar. Daniel está sempre disposto a ajudar e sua proatividade admirável traz ao ambiente de trabalho leveza. Daniel é cativante com os seus pares e com aqueles cujo qual ele presta atendimento, é admirável pois o faz sem esforço, é natural a ele ser assim.
Erick Coimbra
Daniel sempre foi um EXCELENTE exemplo para uma operação de mais de 70 pessoas. É extremamente dedicado em entender os processos, melhorá-los, ensiná-los para seus colegas e com foco na geração de valor. Incrível a capacidade de execução e entrega do Daniel. Acho difícil comparar seu nível de eficiência....um verdadeiro ativo para qualquer empresa.
Mariane Carvalho
Daniel é uma das melhores pessoas cuja qual tive o privilégio de trabalhar. Sempre extremamente humano, e de um profissionalismo ímpar. Daniel está sempre disposto a ajudar e sua proatividade admirável traz ao ambiente de trabalho leveza. Daniel é cativante com os seus pares e com aqueles cujo qual ele presta atendimento, é admirável pois o faz sem esforço, é natural a ele ser assim.
Erick Coimbra
Daniel sempre foi um EXCELENTE exemplo para uma operação de mais de 70 pessoas. É extremamente dedicado em entender os processos, melhorá-los, ensiná-los para seus colegas e com foco na geração de valor. Incrível a capacidade de execução e entrega do Daniel. Acho difícil comparar seu nível de eficiência....um verdadeiro ativo para qualquer empresa.
Mariane Carvalho
Daniel é uma das melhores pessoas cuja qual tive o privilégio de trabalhar. Sempre extremamente humano, e de um profissionalismo ímpar. Daniel está sempre disposto a ajudar e sua proatividade admirável traz ao ambiente de trabalho leveza. Daniel é cativante com os seus pares e com aqueles cujo qual ele presta atendimento, é admirável pois o faz sem esforço, é natural a ele ser assim.
Erick Coimbra
Daniel sempre foi um EXCELENTE exemplo para uma operação de mais de 70 pessoas. É extremamente dedicado em entender os processos, melhorá-los, ensiná-los para seus colegas e com foco na geração de valor. Incrível a capacidade de execução e entrega do Daniel. Acho difícil comparar seu nível de eficiência....um verdadeiro ativo para qualquer empresa.
Credentials
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Yellow Belt
americanas s.a.Apr, 2022- Oct, 2024 -
Power BI
Hashtag TreinamentosFeb, 2022- Oct, 2024 -
Perito Judicial
IPJUDSep, 2021- Oct, 2024 -
Liderança e Gestão em Pessoas
Universitat de BarcelonaDec, 2018- Oct, 2024 -
Inspetor Predial
SENGE RJ | Sindicato dos Engenheiros no Estado do Rio de JaneiroDec, 2017- Oct, 2024 -
Cadista
Senac RJDec, 2016- Oct, 2024
Experience
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Americanas Marketplace
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Brazil
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Retail
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1 - 100 Employee
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Coordenador de Relacionamento CS
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Aug 2023 - Present
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Supervisor de Customer Success Marketplace
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Dec 2022 - Present
Responsável pela gestão e estruturação dos times de sucesso B2B na Americanas Marketplace. Foco na construção do projeto que ratifica a nova mentalidade da companhia em trazer sucesso na jornada do parceiro Americanas. Sendo dirigente de toda organização, priorização, desenvolvimento do canal e KPIs operacionais. Além disso, foco no desenvolvimento da operação, saúde e segurança no cenário de trabalho Home office.
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Supervisor de Customer Experience Marketplace
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Jan 2022 - Dec 2022
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Sloop Sorvetes
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Brazil
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Food & Beverages
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1 - 100 Employee
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Proprietário da empresa
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May 2023 - Present
Empreendedor e Sonhador da Sloop Niterói 🍨 Empreendedor e Sonhador da Sloop Niterói 🍨
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Beep Saúde
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Brazil
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Wellness and Fitness Services
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500 - 600 Employee
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Coordenador de Customer Experience
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Oct 2021 - Jan 2022
Responsável pela gestão dos líderes de equipe e da operação de Relacionamento com Cliente com uma estrutura de cerca de 90 lideradis. Tendo como foco o desenvolvimento operacional, construção do atendimento ao cliente, planejamento, controle e criação de indicadores de atendimento para a operação. Responsável pela gestão dos líderes de equipe e da operação de Relacionamento com Cliente com uma estrutura de cerca de 90 lideradis. Tendo como foco o desenvolvimento operacional, construção do atendimento ao cliente, planejamento, controle e criação de indicadores de atendimento para a operação.
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Stone
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Coordenador de Customer Experience - Inside Sales
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Jul 2021 - Oct 2021
Responsável pela gestão dos líderes de equipe da operação de Relacionamento com Cliente e combate ao Churn da companhia, totalizando uma estrutura de mais de 100 liderados. Tomada de decisões estratégicas baseadas em análise de dados e foco em alcançar melhores resultados operacionais e uma excelente experiência para o cliente. Construção de jornadas de Sucesso, KPI’s e estratégias de alavancagem de renovações e retenção. Gestão de pessoas e desenvolvimento pessoal, controle e segurança operacional com base na Norma Regulamentadora 17 e fatores psicofisiológicos de cada profissional da área a fim de proporcionar o máximo conforto, segurança e desempenho nas atribuições diárias. Show less
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Coordenador de Customer Experience
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Sep 2020 - Jul 2021
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Supervisor de Segurança do cliente
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Jun 2020 - Sep 2020
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Supervisor de relacionamento com o cliente
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Jul 2019 - Jun 2020
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Analista de relacionamento com o cliente
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Mar 2018 - Jul 2019
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-
Instituto Espalharisos de Ações Sociais
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Rio de Janeiro e Região, Brasil
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Gerente financeiro
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Jan 2012 - Oct 2017
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Education
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2019 - 2020
Universidade Federal Fluminense
POS, Engenharia de Segurança do Trabalho -
2015 - 2018
Universidade Veiga de Almeida
Bacharelado em Engenharia, Engenharia Civil -
2013 - 2014
Universidade do Estado do Rio de Janeiro
Bacharelado em Engenharia, Engenharia Elétrica e Eletrônica -
2008 - 2010
Colégio Pedro II
Ensino Médio
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