Daniel Pereira Gama

Implementation Specialist at A5 Solutions
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR
Skills

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Josther Martins

O Daniel é o tipo de profissional que não requer acompanhamentos detalhados pois cumpri bem com suas atividades e tem ótima conduta e ética. Sempre que foi necessário tive ótimos feedback de seu profissionalismos e pro-atividade.

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Credentials

  • NICE CXone - CXone Bots Implementation Certification
    NICE CXone
    Mar, 2023
    - Nov, 2024
  • Talkdesk Academy | Admin
    Talkdesk
    Jan, 2023
    - Nov, 2024
  • Talkdesk Academy | Advanced Admin
    Talkdesk
    Jan, 2023
    - Nov, 2024
  • Talkdesk Academy | Supervisor
    Talkdesk
    Jan, 2023
    - Nov, 2024
  • NICE CXone‐ Certified Implementation Partner ﴾CIP﴿ Workforce Management
    NICE CXone
    Dec, 2022
    - Nov, 2024
  • NICE inContact‐ DEVone Certification ﴾D05﴿: Personal Connection
    NICE CXone
    Dec, 2022
    - Nov, 2024
  • NICE CXone ‐ Digital First Implementation Certification
    NICE CXone
    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • CIP Core CXOne Implementation Specialist
    NICE CXone
    Apr, 2022
    - Nov, 2024
  • Certificação Executiva: Desenvolvimento de Negócios, Liderança e Networking
    FIA Business School
    Jan, 2022
    - Nov, 2024
  • Nice CXOne ACD Administrator
    NICE CXone
    Nov, 2021
    - Nov, 2024
  • Certificação em liderança, capacidade de aprender e resiliência (Malala, Karnal e Flávio)
    Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
    Aug, 2021
    - Nov, 2024
  • Scrum Fundamentals Certified
    VMEdu Inc.
    Oct, 2019
    - Nov, 2024

Experience

  • A5 Solutions
    • Brazil
    • Telecommunications
    • 100 - 200 Employee
    • Implementation Specialist
      • Dec 2021 - Present

    • Analista de Sistemas Pleno
      • Jan 2021 - Present

      Implantação do sistema CXOne nos clientes GS1, Smiles, Icatu, e Renner. Sendo cada uma destas implantações feitas com particularidades, e personalizações exigidas por cada cliente.Desenvolvimento de Scripts de URA de e-mail, chat, e voz, de acordo com a necessidade e exigência de cada cliente.Treinamento interno e externo do sistema CXOne, módulos ACD, Admin, Reports, QM, Personal Connection, IVR, e WFM. Suporte N3 aos clientes usuários do sistema CXOne, em todos os módulos do sistema. Suporte aos clientes, nas partes de Telecom, Gravadores, Sistemas Discadores, Servidores Linux e Windows, e soluções desenvolvidos na própria empresa. Administração dos relatórios de faturamento do sistema CXOne.Suporte a sistemas Avaya, Ingenium, NICE Engage, AWS, Windows Server, Gravadores, eplataformas próprias, desenvolvidas pela A5 Solutions, tanto on premisse, quanto em nuvem. Show less

  • KAINOS BPOTECH
    • Brazil
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 200 - 300 Employee
    • Analista de Tecnologia da Informação
      • Feb 2019 - Jan 2021

      Suporte físico e remoto a sistemas e servidores; Gerenciamento e apoio em Projetos; Apoio ao time de Redes; Apoio ao time de Telecom; Apoio ao time de Segurança da Informação; Atendimento nível 3 dos chamados de suporte, infra e redes; Administração do Sharepoint; Gestão da equipe de suporte, quanto a distribuição de chamados, horários de entrada e saída e almoço, dúvidas técnicas, escala de trabalho, feedback individual; Contato com os fornecedores, para resolução de problemas, e dúvidas; Confecção e manipulação de planilhas de indicadores mensais de todo time de TI. Show less

  • Etna Móveis e Decoração
    • Brazil
    • Retail
    • 400 - 500 Employee
    • Analista de suporte de tecnologia
      • Sep 2017 - Jul 2018

      -Responsável pelo Suporte e Infraestrutura de TI e telefonia da loja. Suporte a sistemas de PDV TOTVS P11 -Responsável pelo Suporte e Infraestrutura de TI e telefonia da loja. Suporte a sistemas de PDV TOTVS P11

  • W21 Consultoria
    • Brazil
    • Human Resources Services
    • 1 - 100 Employee
    • IT Infraestructure Analyst
      • Sep 2014 - Feb 2016

      Atendimento dentro do escritório Makro South América, e projetos Makro Atendimento dentro do escritório Makro South América, e projetos Makro

Education

  • Faculdade Impacta Tecnologia
    Bachelor of Technology (BTech), Análise e Desenvolvimento de Sistemas
    2013 - 2015
  • Faculdades Metropolitanas Unidas
    Pós Graduação em Gestão de Projetos
    2018 - 2019

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