Assistant administratif

• Jan 2023 - Present

• Effectuer et analyser le reporting des KPI’s (CA, OCR, fréquentation, etc.) • Préparer des analyses pour l’aide aux prises de décisions (ex. CA CBSA) • Collecte et suivi des CA locataires et des modifications au Registre du Commerce • Accueil des clients / entreprises au guichet et au standard téléphonique • Gestion GMAO et collaboration avec l’équipe technique / sécurité • Gestion du système eShop pour les cartes cadeaux • Produire divers titres de stationnement (fairpark) • Effectuer diverses tâches administratives selon les besoins du service Show less

Travel Consultant B2B Servicing CH

• Oct 2017 - Apr 2022

• Support des agences de voyages pour les questions tarifaires, les réservations de vols et de services. Conversation en français, anglais et allemand.• Assistance et changements des billets en cas d’annulation, de retard, grève ou météo. • Responsabilité et décision commerciale concernant les waivers & favours pour les compagnies Swiss, Lufthansa, Brussels Airlines et Austrian Airlines. • Suivi des demandes avec le service des remboursements et le service clientèle.• Coordination avec le revenue management pour les corrections de prix et les conditions de vente.• Soutien direct des vendeurs pour les tarifs contrats d’entreprise, les gestes commerciaux et les questions sur le produit.• Encadrement des nouveaux collaborateurs et transmission du know-how. Show less

Senior Sales Support Business Sales & Indoor Sales

• Apr 2006 - Sep 2017

• Saisie des contrats de ventes, correspondance et envoi des contrats aux clients.• Chargement des tarifs négociés auprès des agences de voyages dédiées.• Production des statistiques de ventes et mise en présentation pour les visites clients.• Point de contact des clients « Key Accounts » pour les questions tarifaires et gestes commerciaux.• Prise de notes et rédaction de PV lors des réunions de l’équipe des ventes • Suivi des remboursements et coordination avec le service clientèle pour les demandes d’indemnisation. Show less

Support Agent Swiss Travelclub (programme de fidélité pour voyageurs)

• Jun 2002 - Mar 2006

• Réservation des vols et émission des billets primes.• Correction et crédit des miles manquants sur les comptes des clients.• Traitement des réclamations avec réponse et solution adaptée immédiate.• Information des clients sur les promotions et les nouveautés.⭐ Reprise de la gestion du service ad-interim pour une période de 3 mois

Call Center Agent - Employé de ventes

• Oct 1997 - May 2002