Experience

Wurzel Recruitment

• Mexico
• Human Resources Services
• 1 - 100 Employee

• Técnico de selección de personal

  • Jan 2023 - Present

• Talent Specialist / Executive Recruitment

  • Jan 2022 - Present

• Talent Specialist / Executive Recruitment

  • Jan 2022 - Present



El Puerto de Liverpool

• Mexico
• Retail
• 700 & Above Employee

• Gerente comercial

  • Sep 2021 - Oct 2022

  capacitación comercial para el alcance de metas de los almacenes liverpool y suburbia a nivel nacional para la mejora y la colocación de seguros y beneficios. - Planificación de DNC nacional del equipo de trabajo y logística para visitas en tiendas, bajo los parámetros establecidos por liverpool para el acceso a los mismos. - Análisis y proyección de métricas, de estrategias para alcanzar las metas establecidas en cada una de la zonas, comparativos, porcentajes y campañas para el logro de objetivos. Cruces de bases de datos con información. - Establecer un contacto directo con coordinadores de zona, jefes de crédito y oficinas de seguros, para el seguimiento y capacitación al personal de nuevo ingreso para el alcance de metas comerciales. - Medición y creación de reporte de resultados y su impacto semana a semana, quincenal y cierre de mes. - Selección del personal de nuevo ingreso, creación del perfil de puesto, entrevista, integración y reporte de nómina mensual. - Elaboración de plan de trabajo del equipo comercial, como recepción y elaboración de presupuesto para viáticos. - Capacitaciones virtuales, y presenciales cruce de información en bases de datos con información de resultados de indicadores por tienda, zona, y asesores. Show less



TechPeople

• Mexico
• Computers and Electronics Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Gerente Comercial y de Servicio

  • Jan 2020 - Dec 2021

  - Coordinación del equipo Técnico de Soporte Remoto de Apple; quienes brindan experiencia de servicio al cliente, para alcance de métricas y cumplimiento a los Objetivos de Negocio. - Alcance de objetivos comerciales, ventas de manera diaria, lineas de acción de objetivos perseguidos, comunicación a Gerencia Comercial. - DNC enfocado a ventas, servicio, inducción e integración al área. - Ejecutar mediante supervisión y comunicación constante sesiones de trabajo establecidas guiando al personal al cumplimiento de los mismos, generando conocimiento y disciplina. Realización de reportes comerciales, de servicio y mejoras para alcance de metas y nuevas metodologías para el crecimiento comercial y de servicio. - Presentación de resultados y mejoras a los dueños y CEOs de Techpeople. asegurando el correcto funcionamiento del modelo de atención. Validando los diferentes sistemas y su funcionamiento diario. - Organizar al equipo de trabajo para la adaptación y atención de nuevas campañas asignadas por los dueños de la empresa y iShop. - Trabajo en conjunto con el gerente del canal para solución de problemas, creación de metodologías y planes de trabajo. - Medición y creación de KPI'S, cálculo de variables, atención, diseño de estrategias para alcanzar las metas establecidas comerciales y de servicio. Show less



Ishop Techpeople

• Ciudad de México, México

• Gerente de Operaciones Ishop Techpeople

  • Jan 2020 - Oct 2021



Iké Asistencia

• Mexico
• Individual and Family Services
• 500 - 600 Employee

• Coordinador concierge VIP IKÉ Asistencia | Concierge Sr Mastercard México | Trainer

  • Jan 2016 - Jan 2019

  Brindar Servicio preciso y en tiempo élite a usuarios VIP al realizar reservaciones de restaurantes, entradas para eventos. Envíos de Flores e información que pueda ser de gran utilidad para su viaje. Creación de itinerarios de viaje, vuelos, alojamiento, citas de spa, preferencias, registros apropiados en check in y check out, monitoreo de vuelos transportaciones, para CEOs y dueños de empresas importantes y altos directivos y ejecutivos. Trainer de nuevos elementos capacitando en métricas, reportes y esquema de capacitación. o Creación de reportes, métricas de tiempo, estándares de calidad en llamadas telefónicas, capacitación y entrenamiento directo a nuevos elementos, evaluaciones escritas y afinación de calidad en el servicio. Show less



Telcel

• Mexico
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Supervisor Voice of customer | Calidad

  • Nov 2013 - Nov 2015

  Análisis de información del cliente interno y externo, relacionado a información crediticia, análisis de información financiera, y solución de problemas. Seguimiento y análisis de información relacionada con la satisfacción del cliente, directa con servicio a clientes en centros de servicio. Seguimiento voice of customer seguimiento de quejas, área de calidad relacionada con la solución seguimiento análisis y solución de problemas en centros de atención respecto a la relación clientes asesores. Análisis de quejas, reportes y métricas. Servicio brindado en centro de atención relacionada con la sensibilidad, atención, disponibilidad, amabilidad, servicio, información. Recopilación de información y sugerencias para mejora del servicio a clientes, inmediato, mediano y largo plazo. Show less



American Express

• United States
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Supervisor de Crédito y Ventas American Express Centurión | Crédito

  • Dec 2011 - Feb 2013

  Centurión y proporcionando sus diferentes beneficios. Así como razones declinaciones o aprobaciones, tipos de cambio diario, razones de declina miento. Procesos de pagos, y de trámites en curso, razones de rechazos de trámites de crédito, información de líneas de crédito, aprobaciones de cargos excepcionales, extensiones de tiempo para pago. - Atención personalizada a clientes nuevos y existentes American Express VIP, Platinum, Centurión. - Ejecución de pagos, información de líneas de crédito, generar extensiones de tiempo para pago. - Monitoreo de bloqueos fraudulentos y aclaraciones, detección oportuna de Fraudes. - Venta Cruzada de tarjetas de crédito y de seguros de viajero. - Tramite de envió de tarjetas por mensajería, recepción de documentos, reemplazos a otros países, reemplazos urgentes y activaciones de tarjetas. Show less



INFONAVIT

• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Analista superior de crédito|fraudes

  • Jan 2010 - Aug 2011

  Analisis de nuevos créditos. Informes acerca de requisitos para nuevos creditos y créditos existentes. Análisis de empresas acerca de aportaciones patronales y amortizaciones. Información de fondos de ahorro. Analisis de nuevos créditos. Informes acerca de requisitos para nuevos creditos y créditos existentes. Análisis de empresas acerca de aportaciones patronales y amortizaciones. Información de fondos de ahorro.