Experience

Actindo AG

• Germany
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Senior IT-Consultant

  • Apr 2022 - Present

  - Unterstützung der Projektteams bei der technischen Einführung oder Erweiterung der Actindo Digital Operations Platform - Betreuung und Beratung von Kunden auf technischer und prozessualer Ebene - Optimierung von Kundenaccounts und -prozesse - Mitwirken bei der Erstellung von Dokumentationen - Schulung von Mitarbeitern und Kunden - Unterstützung der Projektteams bei der technischen Einführung oder Erweiterung der Actindo Digital Operations Platform - Betreuung und Beratung von Kunden auf technischer und prozessualer Ebene - Optimierung von Kundenaccounts und -prozesse - Mitwirken bei der Erstellung von Dokumentationen - Schulung von Mitarbeitern und Kunden



AfB Group

• Latvia
• Construction
• 1 - 100 Employee

• Customer Service Team Lead / Teamleiter Kundenservice Onlineshops DE

  • Jul 2018 - Mar 2022

  Fokussierung/Schwerpunkte: - Optimierung/Definition interner/-übergreifender Prozesse - Einhalt-/Weiterentwicklung Qualitätsstandards - Steuerung Tagesgeschäft/Sicherstellung des reibungslosen Prozessablaufes - Projektarbeit eingesetzte Systeme/Software - Steuer-/Betreuung des Teams - Ansprechpartner/Berater/Unterstützer für Mitarbeiter/Abteilungen/Niederlassungen - Kommunikation per Telefon/E-Mail Zeitweise (2018-2019) mit Funktionen als Sales Manager B2C / B2B: - Angebotserstellung in Beachtung von Cross Selling/Upselling - Unterstützung Vor Ort Verkäufe am Point of Sale Show less



abas ERP

• Romania
• Software Development

• 1. Level Support Customer Service / Kundenservice

  • Dec 2015 - Jun 2018

  - Kundenkontakt schriftlich und telefonisch - Erfassung und Klassifizierung der Aufgabenstellung des Kunden, mit Reporting an die nachgelagerten Fachabteilungen - Customer Management mit Terminüberwachung und nachhaken beim Kunden, sowie Eskalation bei Fachabteilungen - Customer Care mit Betreuung des Kunden von Beginn bis zum Abschluss - Fehlerbehebung im Rahmen des 1st-Level Supports - Erarbeitung von kurzfristigen Lösungen - Pflege der eingesetzten Ticket Systeme und CRM-Tools - Projektarbeit mit Verbesserung/Optimierung vom Ticket System - Prioritätendefinition erarbeiten und umsetzen Show less



JACOB

• Consumer Goods

• Sachbearbeiter Reklamation/Service ; zeitweise als Abteilungsleiter

  • Apr 2012 - Sep 2015

  - Großkundenbetreuung - Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Reklamationen - Kunden Hotline betreuen - Bearbeitung von Rechtsfällen - Mitarbeit in Projekten für die Warenversorgung/-verteilung - Schnittstelle zu Vertrieb/Einkauf/Lager/Versand/Technik und Buchhaltung zeitweise als Abteilungsleiter: - Personalverantwortung von bis zu 10 Mitarbeitern - Mitarbeiterauswahl (Bewerbungen auswerten, Vorstellungsgespräche führen, Mitarbeiter einstellen) - Betreuung von Auszubildenden Show less



Kölper Colours & Design : Raumgestaltung im gehobenen Bereich

• Sachbearbeiter Verkauf Einkauf Buchhaltung etc.

  • Sep 2011 - Feb 2012

  - Erfahrungen aus dem Bereich: Verkauf, Einkauf, Buchhaltung, Personal, Sekretariat, Lager/Versand - Beratung von Kunden im Showroom und am Messestand - Auftragserfassung und Rechnungserstellung - Terminüberwachung - Rechnungsprüfung und Vorkontierung - Betreuung von Auszubildenden - Ware verpacken - Erfahrungen aus dem Bereich: Verkauf, Einkauf, Buchhaltung, Personal, Sekretariat, Lager/Versand - Beratung von Kunden im Showroom und am Messestand - Auftragserfassung und Rechnungserstellung - Terminüberwachung - Rechnungsprüfung und Vorkontierung - Betreuung von Auszubildenden - Ware verpacken



Agentur für Arbeit : Leistungen für den Arbeitsmarkt

• Fachassistent

  • Jul 2009 - May 2011

  - erstellen/auswerten von Statistiken mit Excel - erstellen von Präsentationen mit PowerPoint - Vorbereitung von Veranstaltungen - Betreuung von Besuchern - recherchieren von Informationen für Projekte - beschaffen/verwalten von Büro- und Infomaterial - Bewerber zum Vorstellungsgespräch einladen - Eingangsbestätigungen von Bewerbungen versenden - Serienbriefe mit Word erstellen/kuvertieren/versenden - Messe-Hotline betreuen - Bewerbungen absagen - auswerten von Medien Show less



Wilhelm Blicker GmbH & Co. KG : Herstellung von Oberbekleidung im Luxusbereich

• Bereich Einkauf und Bereich Import & Export

  • Feb 2007 - Feb 2009

  Erfahrungen im Bereich Einkauf (Oberstoffe, Zutaten) und Import (Rohware, Rückware, Fertigteilen) / Export (Rohware, Fertigteilen). Einkauf: - Disposition von Oberstoffen - Angebote einholen und prüfen - Bearbeitung von Retouren - Termin- und Wareneingangsüberwachung - Abwicklung von Zutatenbestellungen Import / Export: - Abfertigung des Imports (von Rohware, Rückware, Fertigteilen) - des Exports (von Rohware, Fertigteilen) - Erstellung von Lieferantenerklärungen - Anfertigung von Ursprungszeugnissen Show less