Experience

Advanced Polymers

• Brazil
• Plastics Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Gerente administrativo e financeiro

  • Oct 2021 - Present

• Gerente administrativo e financeiro

  • Oct 2021 - Present



Vivo (Telefônica Brasil)

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Analista de serviços

  • Sep 2012 - Apr 2021

  . Gestão de empresas contratadas e terceirizadas; . Acompanhamento de indicadores de performance, KPI; . Controle de entregas de serviços e SLA's; . Busca pela qualidade de serviços ao cliente, através de planos de melhoria contínua; . Atuação na área de Qualidade em análises dos casos de IRR, MAX3, motivo do entrante de reparos Massivo e Fibra; . Atuação com produto Fibra e Massivo (Linha, Internet e TV) - operações de campo e escritório de serviços; . Apoio na implantação de novos projetos; . Planejamento, (Forecast e Capacity); . Auditoria de serviços executados e análise de ordens de serviços; . Acompanhamento do cumprimento das metas; . Gestão de centrais Telefônicas (infraestrutura e mudança de tecnologias); . Gestão de problemas junto as contratadas; . Diagnosticar as anormalidades e reclamações de clientes e da rede, recebidas do Centro de Operação, propondo e realizando ações corretivas, acionando equipes próprias e de terceiros, administrando o tempo de solução e a baixa; . Visitas em campo para auditar os serviços executados, verificar as redes, bem como identificar oportunidade de melhoria; . Geração de informes diários para suporte a equipe à tomada de decisão e estratégia a curto prazo; . Gestão de atendimento dos casos de clientes VIP's. . Análise de pleitos para pagamentos de bônus. Show less



Banco Bradesco

• Brazil
• Banking
• 700 & Above Employee

• Gerente de conta

  • Sep 1999 - Feb 2011

  11 anos atuando como Gerente de contas PJ em agências bancárias e como Consultor de crédito imobiliário na Diretoria Regional. . Gestão da carteira de clientes Pessoa Jurídica; . Análise de fichas cadastrais, faturamento e balanços para aprovação de crédito; . Vendas de produtos e serviços bancários de acordo com o perfil do cliente visando sua fidelização; . Visitas periódicas nas empresas para verificação de sua situação comercial e financeira; prospecção de novos clientes; . Business Partner, junto as agências pertencentes a Diretoria regional no produto de crédito imobiliário, sendo o contato direto das agências com a Matriz. Show less