Lider mesa de servisio

• Dec 2020 - Present

Agente mesa de servicios

• Aug 2018 - Dec 2020

Atención a funcionarios de la compañía Aeronáutica civil, en solución de problemas informáticos, escalamiento de casos, seguimientos de casos, reporte de los soportes realizados, control remoto de equipos para una solución oportuna de primer nivel, todo esto documentado mediante el sistema de gestión Aranda.

Agente mesa de servicios

• May 2017 - Jul 2018

Atención de funcionarios/trabajadores de Colpatria como soporte de primer nivel, solución de primer nivel, cargue de páginas, complementos, procesos bancarios, manejo de servidores VMware, virtualizaciones, manejo de ofimática y macros, desbloqueo de plataformas, configuración de aplicativos, configuración de equipos, borrado de temporales, fallas con proxy en DNS, gestión documentación de casos y escalamiento de incidentes. Atención de funcionarios/trabajadores de Colpatria como soporte de primer nivel, solución de primer nivel, cargue de páginas, complementos, procesos bancarios, manejo de servidores VMware, virtualizaciones, manejo de ofimática y macros, desbloqueo de plataformas, configuración de aplicativos, configuración de equipos, borrado de temporales, fallas con proxy en DNS, gestión documentación de casos y escalamiento de incidentes.

Agente mesa de servicios

• Sep 2016 - May 2017

Atención de funcionarios/trabajadores de Colpatria como soporte de primer nivel, solución de primer nivel, cargue de páginas, complementos, procesos bancarios, manejo de servidores VMware, configuración de aplicativos. Atención de funcionarios/trabajadores de Colpatria como soporte de primer nivel, solución de primer nivel, cargue de páginas, complementos, procesos bancarios, manejo de servidores VMware, configuración de aplicativos.

Técnico de soporte

• Mar 2015 - Sep 2015

Mantenimientos correctivo y preventivo de computadores, instalación de red de internet, atención al cliente vía remoto y presencial, ponchado de cable UTP, organización y planeación de mejoras en los servicios de sistemas, actualización de software y sistemas de seguridad informática como antivirus, back ups y actualizaciones de sistemas. Mantenimientos correctivo y preventivo de computadores, instalación de red de internet, atención al cliente vía remoto y presencial, ponchado de cable UTP, organización y planeación de mejoras en los servicios de sistemas, actualización de software y sistemas de seguridad informática como antivirus, back ups y actualizaciones de sistemas.