Experience

J&T Express México

• Mexico
• Transportation, Logistics and Storage
• 100 - 200 Employee

• Coordinadora Regional de Servicio al Cliente

  • Oct 2021 - Present



Telcel

• Mexico
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Analista de ventas

  • Nov 2020 - Jan 2021

  · Control de inventarios cíclicos y óptimos de los equipos celulares y accesorios. · Analizar las ventas para lograr los objetivos mensuales. · Actualización semanal de precios. · Recepción y seguimiento de garantías. · Apoyo a asesores de atención a clientes. · Facturación en sistema SAP. · Control de inventarios cíclicos y óptimos de los equipos celulares y accesorios. · Analizar las ventas para lograr los objetivos mensuales. · Actualización semanal de precios. · Recepción y seguimiento de garantías. · Apoyo a asesores de atención a clientes. · Facturación en sistema SAP.



Bepensa Industrial

• Mexico
• Food and Beverage Services
• 1 - 100 Employee

• Administradora de ventas y Customer Service

  • Jan 2018 - Jun 2020

  VENTAS · Prospección, cotización, venta de enfriadores y refacciones. · Estrategias y pronósticos de ventas mensual, semestral y anual. · Desarrollar, coordinar y ejecutar proyectos para el envío de refacciones para clientes nacionales e internacionales. · Trato y negociación con proveedores logísticos. · Elaboración de documentación aduanal para las exportaciones. · Conciliación con todos los departamentos para el cumplimiento de las entregas a los clientes en tiempo y forma. · Control de inventarios de refacciones y enfriadores. SERVICIO AL CLIENTE · Líder funcional del servicio de atención al cliente (preventa, venta y posventa). · Estrategia y elaboración de proyectos para incrementar la facturación y satisfacción al cliente de manera mensual. · Administrar órdenes de venta y seguimiento de la logística de entregas. · Gestión de incidencias tanto de clientes internos como externos. · Elaboración de reportes y presentación de los KPI’s del área de ventas. · Diseño y publicidad de catálogo de los productos. · Revisión y control de los procedimientos internos del departamento. Show less



Bepensa

• Mexico
• Food and Beverage Services
• 700 & Above Employee

• Analista Customer Satisfaction Management

  • Nov 2016 - Dec 2017

  · Coordinación de las entrevistas de satisfacción a clientes externos e internos de todo Grupo Bepensa. · Realizar análisis cualitativo y cuantitativo de la información obtenida de las entrevistas. · Estructurar y generar reportes de los resultados de satisfacción al cliente para cada área, segmento, negocio, sucursal y división. · Seguimiento de las incidencias mediante un CRM. · Difundir a los colaboradores las estrategias de la experiencia del cliente con el fin de impulsar la lealtad y satisfacción de las empresas del grupo. · Elaboración de presentaciones a nivel dirección, analizando e integrando información y elementos gráficos. Show less



Bachoco

• Mexico
• Food and Beverage Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Residencia profesional - Desarrollo Humano

  • Jan 2016 - Jul 2016

  · Gestión de las órdenes de compra y seguimiento a pago de proveedores. · Encargada de los convenios con empresas externas. · Seguimiento de la actualización de los expedientes de los colaboradores internos. · Logística y coordinación de eventos. · Diseño de publicidad. · Impartir cursos de código de ética a los colaboradores. · Apoyo en las ferias de empleo para el reclutamiento y selección. · Gestión de las órdenes de compra y seguimiento a pago de proveedores. · Encargada de los convenios con empresas externas. · Seguimiento de la actualización de los expedientes de los colaboradores internos. · Logística y coordinación de eventos. · Diseño de publicidad. · Impartir cursos de código de ética a los colaboradores. · Apoyo en las ferias de empleo para el reclutamiento y selección.



Instituto Nacional de Migración (INAMI)

• Public Policy Offices
• 200 - 300 Employee

• Servicio social - Área Administración

  • Jul 2015 - Dec 2015

  · Control y distribución de los insumos dentro la delegación. · Elaboración de bitácoras de consumo de combustible. · Apoyo en la administración y control de los almacenes e inventarios. · Trato con proveedores. · Gestión de la documentación administrativa de extranjeros alojados en la estación migratoria. · Control y distribución de los insumos dentro la delegación. · Elaboración de bitácoras de consumo de combustible. · Apoyo en la administración y control de los almacenes e inventarios. · Trato con proveedores. · Gestión de la documentación administrativa de extranjeros alojados en la estación migratoria.