Experience

Orange Business Services

• France
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Superviseur opérations

  • May 2022 - Present

• Responsable services de gestion de projet

  • Aug 2020 - May 2022

  • Pilotage du projet : Suivi des planifications, suivi et Contrôle journalier des interventions, Réception et analyse des compte-rendu d’intervention. (CRI), Retraitement des non-conformités ou échecs et création de nouvelle planification.• Interaction avec le client : Information, workshop pour adaptation de process et retour d’expérience.• Gestion des escalades et aléas.• Animation de Réunions avec le client et autres parties prenantes.• Réalisation des Reportings et suivi des KPIs.• Gestion de la facturation.Transverses• Reprise du poste Intérim managériale• Formations des nouveaux arrivant sur le périmètre d’activités



Kaldera Ltd

• Mauritius
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Technicien support

  • Mar 2014 - Jul 2020

  • Assistance technique aux clients• Gestion des incidents• Installation et Configuration des serveurs• Maîtrise des fonctionnalités Asterisk dont : Création route entrante / sortante et extension SIP, IAX2, DAHDI, etc...• Reportings pour clients.• Rédaction Plan Qualité Service Client.• Traitement des tickets et incidents • Assistance technique aux clients• Gestion des incidents• Installation et Configuration des serveurs• Maîtrise des fonctionnalités Asterisk dont : Création route entrante / sortante et extension SIP, IAX2, DAHDI, etc...• Reportings pour clients.• Rédaction Plan Qualité Service Client.• Traitement des tickets et incidents



Outremer Telecom

• France
• Telecommunications
• 200 - 300 Employee

• Conseiller Clients / Team Leader Back Office Technique

  • Nov 2007 - Jan 2014

  • Hotlineur et conseiller Back office technique traitant les ouvertures de ligne.• Gestion complète d'un cycle d'Activation ADSL pour les nouveaux clients.• Gestion des incidents• Production des accès ADSL en collaboration avec France Telecom• Traitement des remontées nécessaires à la résolution des incidents (Fixe & ADSL) vers les services compétents.Hotlineur • Gestion des incidents• Formation des équipes Front Line Only ADSLOpérateur de Saisie• Rattachement des courriers reçus aux dossiers clients• Gestion de non-conformités