Experience

Grupo PyD

• Argentina
• Business Consulting and Services
• 100 - 200 Employee

• Operadora Telefónica Atención al Cliente ( Call Center Electrolux / Gafa)

  • Jul 2020 - Present

  Atención al cliente Electrolux/Gafa (E-commerce) elaboración de Tickets de solicitudes y reclamos correspondiente a compras mayoristas y minoristas, coordinación y seguimiento de entrega de producto con Operadores Logísticos externos, reporte de artículos con error en publicación, derivación de llamadas al servicio técnico, información a cerca de los medios de pago, plazos de entrega, características y verificación disponibilidad de productos (líneas: Major/Small) acompañamiento y asesoría al cliente con problemas para realizar compra a través de la Web / Mercado Libre / Shop Club / Tienda Día / Tienda Naranja, solicitud cambio información para el contacto de los clientes, cambio de domicilio del cliente. Gestión de cambios de unidad por falla o daño estético, accesorio faltante/dañado, registro y seguimiento de casos en el área: Legales, solicitudes de devolución de dinero, bonificación, cancelación de venta y reenvío de copia de facturación.



PDVSA Petróleos de Venezuela S.A.

• Venezuela
• Oil and Gas
• 700 & Above Employee

• Analista RRHH – Planificación, Presupuesto

  • Dec 2014 - Jan 2019

  Administración y Actualización de Fuerza Laboral Efectiva y Replica de EstructuraOrganizativa, Actualización de Replica SAP, Control de Cronograma de Jubilaciones,Seguimiento a Casos de Reenganche y en Comité Laboral Disciplinario (CLAD), Asesoría atrabajadores de procedimientos administrativos, Consolidación y elaboración de Informe deGestión, Emisión de excepciones de tiempo del trabajador en sistema SIRET, Establecimientode mesas de trabajo para actualizar la Fuerza Laboral Efectiva, Elaboración y seguimiento alcumplimiento del Plan Operativo Anual (POA), Elaboración de las Fortalezas, Oportunidades,Debilidades y Amenazas (FODA) de la organización.

• Programador RRHH Formación y Capacitación

  • May 2005 - Dec 2014

  Levantamiento del Programa Anual de Formación (PAF) para definir estrategias y las acciones de formaciónnecesarias a fin de cerrar la brecha de conocimientos, Programación de acciones de formación (nacionales e internacionales)requeridas para apalancar su Desarrollo de Carrera, Elaboración de expedientes para aprobación de la Gerencia, Recepción yBienvenida de participantes, Control y Gestión de la Certificación Ocupacional, Seguimiento y Reprogramación para elvencimiento de los mismos.Jefe Inmediato: Gabriela Cedeño-Gerente Formación y Capacitación División Occidente.Principales Logros: Diseño y elaboración del Programa Integral para Ingenieros de Productividad, el cual se realizó coninstructores e instalaciones propias, lo que redujo el costo de capacitación en un 80% así mismo, se elaboró un Pensum deEstudio de la mano con el equipo especialista a fin de formar Ingenieros de Producción con conocimientos amplios sobreYacimientos y viceversa para capacitarlos en forma integral y optimar la producción de barriles de la región, el mismoconsistía en seleccionar dos Ingenieros por Unidad de Producción (1 Operaciones de Producción y 1 Desarrollo deYacimientos) durante 8 meses atendiendo los Yacimientos de Petróleos pertenecientes a su Unidad de Producción parasolventar situaciones específicas, en vivo y en una sala adaptada con los sistemas de visualización de pozos, simuladores,aplicaciones y equipos de tecnología de avanzada que de manera remota cumpliría con el Plan Operativo fijado por laDivisión.



PDVSA Petroleos de Venezuela S.A.

• Asistente Administrativo – Administración, Presupuesto y Gestión

  • Jul 2004 - May 2005

  Manejo del sistema GADET (Gastos y Adelantos del Trabajador), Programadora de Eventos Corporativos enconjunto con el equipo de Calidad de Vida Divisional, Recepción y atención personal con Captación Anticipada(Pasantes/Tesistas) Organización de archivos y Control de Bases de datos de Currículas, llamados para entrevistas de empleo,asistencia en entrevistas, actualización del sistema de Guardias Gerenciales.Jefe Inmediato: Hugo Rincón-Supervisor Senior de Administración, Presupuesto y Gestión División Lago.Principales Logros: Elaboré bases de datos que facilitaron el proceso de ingreso de un personal idóneo para que en un tiempocorto se restableciera la producción petrolera que estaba baja para la fecha con personal nuevo, participé en la actualizaciónde procedimientos administrativos los cuales a la fecha siguen en vigencia.

• Pasante / Tesista – Administración, Presupuesto y Gestión División: Lago

  • Dec 2003 - Jul 2004

  Experiencia: Trabajo de Grado fundamentado en la actualización de Procedimientos Administrativos, necesarios para optimarlas tareas administrativas en la División Occidente.Jefe Inmediato: Hugo Rincón-Supervisor Senior de Administración, Presupuesto y Gestión División Lago.Principales Logros: Trabajo de grado que sirvió de referencia a nivel Corporativo para generar cambios en los establecidospara la fecha.