Dalila Santana Reis

product manager at eduK
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • English Elementary proficiency
  • Português Native or bilingual proficiency

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Bio

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Robson Vitor Dos Santos

Dalila é uma jovem talentosa e incansável. Sua dedicação e competência são incomparáveis e ela sem dúvida é uma verdadeira prodígio. Tenho certeza de que sua habilidade única será reconhecida em todos os cargos que ela ocupe no futuro. Fico ansioso para acompanhar sua carreira e ver todos os desafios que você superará com sucesso. Parabéns Dalila, você é uma grande inspiração!

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Credentials

  • UX: entenda a experiência de usuário
    Alura
    Apr, 2023
    - Nov, 2024
  • UX Produto: monitore, mensure e teste o seu projeto
    Alura
    Jan, 2023
    - Nov, 2024
  • Análise da gestão de processos: implantando melhorias
    Alura
    Oct, 2022
    - Nov, 2024
  • Estratégias de Customer Success: foco no cliente
    Alura
    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Figma: design visual de um site mobile
    Alura
    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Comunicação não violenta: consciência para agir
    Alura
    Apr, 2022
    - Nov, 2024
  • User Experience
    FIAP
    Feb, 2022
    - Nov, 2024
  • Produtividade e Gestão do Tempo
    Escola Conquer
    Jan, 2022
    - Nov, 2024
  • Certificação em liderança, capacidade de aprender e resiliência (Malala e Karnal)
    Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
    Aug, 2021
    - Nov, 2024

Experience

  • eduK
    • Brazil
    • E-Learning Providers
    • 1 - 100 Employee
    • product manager
      • Aug 2023 - Present

      - Auxilio na Squad, junto ao Product Manager; - Suporte na análise de métricas de produto; - Acompanhamento no Delivery: - Teste manuais (QA) e detalhamento de tarefas; - Documentação; - Pesquisa de Benchmarking; - Suporte na elaboração de relatórios e apresentações para os times. - Auxilio na Squad, junto ao Product Manager; - Suporte na análise de métricas de produto; - Acompanhamento no Delivery: - Teste manuais (QA) e detalhamento de tarefas; - Documentação; - Pesquisa de Benchmarking; - Suporte na elaboração de relatórios e apresentações para os times.

  • Delivery Direto
    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Customer Experience (Support Operations)
      • Mar 2023 - Aug 2023

      - Elaboração de apresentações executivas para comunicar os resultados da área. - Dimensionar o tamanho e melhorar a qualidade do logo dos clientes. - Realizar pesquisa de Csat para metrificar a satisfação do cliente no processo e implementar melhorias. - Implementação de melhorias para o processo operacional com base em dados. - Colaborar com a equipe de atendimento ao cliente para resolver questões e reclamações dos clientes, fornecendo suporte e buscando soluções eficazes. - Atendimento ao cliente via E-mail, WhatsApp e ligação. Show less

  • Zup Innovation
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Employee Experience
      • Nov 2021 - Feb 2023

      - Atendimento ao funcionário, ex-funcionário e candidatos via Chat, E-mail e WhatsApp (Zendesk/Service Now) tirando as suas dúvidas e resolvendo problemas, acompanhando-o em todo o processo. - Foco na experiência do funcionário, não só procurando a solução para as suas dores, mas sendo facilitador desse processo. - Atendimento humanizado e comunicação Interna. - Analise de demandas e auxilio na resolução de casos buscando sanar todas as duvidas no primeiro contato (N1). - Elaboração de melhorias no atendimento com parâmetros indicadores. - Criação de material de apoio. - Participação de reuniões estratégicas e alinhamento para melhorias das áreas com base nos parâmetros retirado dos atendimentos. Show less

Education

  • Universidade Anhembi Morumbi
    Bacharelado, Design Digital
    2023 - 2026
  • ETEC - Escola Técnica Estadual de São Paulo
    Ensino Técnico, Técnico em Administração
    2021 - 2022

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