Experience

YH brasil

• Brazil
• Consumer Services
• 200 - 300 Employee

• Supervisor de operações

  • Jan 2023 - Present

  -Liderança e orientação de atividades da equipe, acompanhamento de processos e melhorias nos resultados- Orientação de carreira através do PDI- Plano de desenvolvimento Individual aos colaboradores.-Analises de indicadores, realizando monitoramento de metas da equipe, -Elaboração de relatórios -Elaboração de planos de ação através do 5W2H .-Elaboração e apresentação de resultados mensais para gerência-Ouvir e fornecer feedback -Acompanhamento monitorado dos atendimentos realizados pelo colaborador. Show less

• Analista de atendimento Sênior

  • Aug 2022 - Present

  -Atendimento analítico aos membro e consumidor afim de solucionar problemas relacionado aos produto, entregas e promoções.-Promover a satisfação do membro diante de qualquer situação. -Fornecer suporte, instruindo e apoiando os analistas nos processos solicitados pelos membros.-Responsável por apoiar os membros na educação para o entendimento dos planos de bonificações da doTERRA.

• Analista de atendimento

  • Jan 2022 - Present



Sercom

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Analista de Relacionamento

  • Nov 2019 - Jan 2021

  - Atendimento ao cliente e consumidor afim de solucionar problemas relacionado ao produto. - Ofertas de investimento. - Envios de relatórios de produtividade para gestão e diretoria. - Solicitação de coleta de reversa , Cliente e Logistica, através de envios de E-mails, telefone, WhatsApp e redes sociais. - Envio de brindes com finalidade de fidelizar o relacionamento com o consumidor. - Atendimento ao cliente e consumidor afim de solucionar problemas relacionado ao produto. - Ofertas de investimento. - Envios de relatórios de produtividade para gestão e diretoria. - Solicitação de coleta de reversa , Cliente e Logistica, através de envios de E-mails, telefone, WhatsApp e redes sociais. - Envio de brindes com finalidade de fidelizar o relacionamento com o consumidor.



Worldpanel by Kantar

• United Kingdom
• Market Research
• 700 & Above Employee

• Auxiliar administrativa

  • Aug 2018 - Dec 2018

  - Realizava pesquisas de estudos online, sobre comportamentos de consumo. - Envio de relatórios para toda a gestão e equipe. - Criação e disponibilização de jogos em aplicativo. - Auxilio no envio de brindes. - Atendimento ao cliente via telefone, WhatsApp e e-mail com intuito de dar apoio aos participantes e entrevistadoras domiciliais - Realizava pesquisas de estudos online, sobre comportamentos de consumo. - Envio de relatórios para toda a gestão e equipe. - Criação e disponibilização de jogos em aplicativo. - Auxilio no envio de brindes. - Atendimento ao cliente via telefone, WhatsApp e e-mail com intuito de dar apoio aos participantes e entrevistadoras domiciliais



Quaddra Contact Center

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Operador de telecomunicações

  • Nov 2016 - Mar 2018

  - Receber ligações de clientes, auxiliando nas resoluções das solicitações. - Tirar duvida de clientes, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes. - Realizar pesquisas de satisfação e de opinião e fazer serviços de cadastramento de cliente, sempre via tele atendimento, registrando todas as informações. - Elaborar relatórios em Excel, referentes aos serviços realizados e suas respectivas observações. - Receber ligações de clientes, auxiliando nas resoluções das solicitações. - Tirar duvida de clientes, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes. - Realizar pesquisas de satisfação e de opinião e fazer serviços de cadastramento de cliente, sempre via tele atendimento, registrando todas as informações. - Elaborar relatórios em Excel, referentes aos serviços realizados e suas respectivas observações.



New Móveis

• Architecture and Planning
• 1 - 100 Employee

• Assistente Administrativo e Projetista

  • Jan 2014 - Mar 2015

  Atribuições do cargo: Oferecer assistência nos processos administrativos e Desenvolvimento de projetos com moveis elaborando desenhos de acordo com as necessidades do cliente, detalhando materiais, viabilidade, custo e benefício.. Atribuições do cargo: Oferecer assistência nos processos administrativos e Desenvolvimento de projetos com moveis elaborando desenhos de acordo com as necessidades do cliente, detalhando materiais, viabilidade, custo e benefício..