Experience

Daring IT

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Technicienne support retail

  • Mar 2022 - Present

  Isère, Auvergne-Rhône-Alpes, France



Sydev

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Conseillere technique support et formation

  • Mar 2020 - 2021

  Auvergne-Rhone-Alpes, France


Groupe SAMSE
• France
• Wholesale Building Materials
• 700 & Above Employee
• Technicien support

  • Jan 2020 - Feb 2020


Kelkoo Group

• Technology, Information and Internet
• 100 - 200 Employee

• Technicien Support Informatique Francais/Anglais

  • Sep 2018 - Jul 2019

  Isere Creation du pole support marchand en collaboration avec le manager. - Etre l'interface entre l'utilisateur interne et l'equipe de developpement via un outil de ticketing. - Apporter son expertise du point de vue service client, afin d'ameliorer les echanges. - Analyser, resoudre, escalader les incidents. - Suivre l'avancee des travaux de l'equipe de developpement et participer aux reportings. - Creation et redaction de procedures. - Alimentation de la base de… Show more Creation du pole support marchand en collaboration avec le manager. - Etre l'interface entre l'utilisateur interne et l'equipe de developpement via un outil de ticketing. - Apporter son expertise du point de vue service client, afin d'ameliorer les echanges. - Analyser, resoudre, escalader les incidents. - Suivre l'avancee des travaux de l'equipe de developpement et participer aux reportings. - Creation et redaction de procedures. - Alimentation de la base de connaissances. - Analyse de logs et remontee de bugs si besoin. Outils: Jira. RT Tickets, suite Office, plateforme backoffice interne, Confluence, DbVisualizer, commandes Unix de base via Putty. Show less



NOCIBE

• France
• Personal Care Product Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Technicien Exploitation Magasin

  • Sep 2017 - Aug 2018

  Villeneuve-d’Ascq, Nord-Pas-de-Calais, France Gestion, analyse et dépannage des incidents escaladés par le Helpdesk Magasin Gestion du stock matériel informatique des magasins (rangement, inventaire, anticipation sur les ruptures). Préparation matérielle et logicielle des équipements caisse : formatage, installation, mise à jour, suivi à distance. Création de process d'automatisation des tâches afin d'améliorer le fonctionnement en magasin. Organisation et validation des recettes matérielles et logicielles de toutes les… Show more Gestion, analyse et dépannage des incidents escaladés par le Helpdesk Magasin Gestion du stock matériel informatique des magasins (rangement, inventaire, anticipation sur les ruptures). Préparation matérielle et logicielle des équipements caisse : formatage, installation, mise à jour, suivi à distance. Création de process d'automatisation des tâches afin d'améliorer le fonctionnement en magasin. Organisation et validation des recettes matérielles et logicielles de toutes les futures évolutions informatiques en caisse. Escalade et suivi des incidents aux groupes compétents en cas de non autonomie. Gestion, création, analyse et dépannage des actions marketing. Renfort de l'équipe helpdesk magasin en période commerciale forte.

• Technicien Helpdesk

  • Nov 2015 - Aug 2018

  Villeneuve d'Ascq Technicien helpdesk pour les magasins Nocibé France (492 magasins) niveau 0 à 2. - Prise en charge de l'utilisateur par téléphone, mail et messagerie vocale - Résolution ou escalade de l'incident en fonction du diagnostic - Saisie et suivi des incidents via un outil de ticketting - Enrichissement de la base de connaissances - Préparation matérielle et logiciel des modules d'encaissement Missions supplémentaires - Paramétrage des codes promotionnels dans l'outil… Show more Technicien helpdesk pour les magasins Nocibé France (492 magasins) niveau 0 à 2. - Prise en charge de l'utilisateur par téléphone, mail et messagerie vocale - Résolution ou escalade de l'incident en fonction du diagnostic - Saisie et suivi des incidents via un outil de ticketting - Enrichissement de la base de connaissances - Préparation matérielle et logiciel des modules d'encaissement Missions supplémentaires - Paramétrage des codes promotionnels dans l'outil approprié - Suivi du déploiement progressif de nouveau matériel



HELPLINE

• Bangladesh
• IT Services and IT Consulting

• Technicien helpdesk

  • Mar 2015 - Jul 2015

  Région de Lille, France - Prise d’appel du client, analyse de la demande et explication de solutions, prise en main à distance si nécessaire. Escalade du ticket à d'autres services si besoin. - Formation logicielle sur les outils internes de Decathlon, être capable d’assimiler beaucoup de connaissances en moins de temps que prévu. - Création d'un outil facilitant la saisie des tickets adapté aux besoins.



Verisure Securitas Direct

• Belgium
• Wholesale
• 1 - 100 Employee

• Chargé de clientèle

  • Nov 2013 - Mar 2014

  Villeneuve d'Ascq Réception appels entrants Assistance aux clients sur le matériel et les services proposés à distance Gestion de tickets Escalade au service concerné si hors secteur



vente-privee

• France
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Coordinateur technique de vente

  • Aug 2011 - Jun 2013

  Région de Saint-Denis, France - Créer/gérer les ventes du site, compléter la base de donnée (SQL) et agir directement sur les pages web HTML. - Etre en contact permanent avec les différents acteurs de la vente (commerciaux, responsable de ventes, …) et savoir organiser/gérer les problèmes liés à la vente. - Savoir supporter une charge conséquente de travail, la pression du planning ainsi que des nocturnes en cas de difficultés techniques sur les ventes devant obligatoirement être opérationnelle le lendemain… Show more - Créer/gérer les ventes du site, compléter la base de donnée (SQL) et agir directement sur les pages web HTML. - Etre en contact permanent avec les différents acteurs de la vente (commerciaux, responsable de ventes, …) et savoir organiser/gérer les problèmes liés à la vente. - Savoir supporter une charge conséquente de travail, la pression du planning ainsi que des nocturnes en cas de difficultés techniques sur les ventes devant obligatoirement être opérationnelle le lendemain matin. - Formatrice Excel (best pratices et process) pour les nouveaux arrivants. Show less