Experience

AMARC - Association pour le MAnagement de la Réclamation Client

• France
• Non-profit Organizations
• 1 - 100 Employee

• Membre du conseil d'administration

  • Oct 2023 - Present

  https://www.amarc.asso.fr/association/ https://www.amarc.asso.fr/association/



Elior France

• France
• Food and Beverage Services
• 700 & Above Employee

• Directrice Relation et Expérience Client

  • Sep 2023 - Present

• Directrice Expérience Client

  • Aug 2021 - Sep 2023

  Membre du CODIR Animation d’une équipe de 19 collaborateurs organisée autour de 4 pôles d'expertises: 1. Expertise connaissance client (enquêtes et voix du client) 2. Expertise excellence opérationnelle (déploiement des innovations et projets structurants de l’entreprise) 3. Expertise relation client (animation de notre programme proximity reflex) 4. Expertise CRM et digital (salesforce, UX applications client C...) Périmètre d’intervention: France… Show more Membre du CODIR Animation d’une équipe de 19 collaborateurs organisée autour de 4 pôles d'expertises: 1. Expertise connaissance client (enquêtes et voix du client) 2. Expertise excellence opérationnelle (déploiement des innovations et projets structurants de l’entreprise) 3. Expertise relation client (animation de notre programme proximity reflex) 4. Expertise CRM et digital (salesforce, UX applications client C...) Périmètre d’intervention: France entière Notre cap: satisfaire nos collaborateurs et nos clients pour conforter une culture client forte et préserver notre patrimoine clients.

• Directrice de la Fidélisation

  • Jun 2019 - Sep 2021

  Membre du CODIR Professionnalisation des process de fidélisation sur le territoire national : Maillage national autour de 6 directions régionales. Plus de 500 M€ Missions: ➳ Création & modélisation de la politique fidélisation ELIOR ENTREPRISES ➳ Suivi des plans d'actions ➳ Coaching et accompagnement des équipes opérationnelles

• Responsable grands projets

  • Feb 2017 - Jul 2019

  Membre du COP Pilotage de projets stratégiques développement / fidélisation ☑ Résultats obtenus: renouvellement de notre client historique Renault d'un CA de 30 millions d'€ - appel d'offre remporté (18 mois de procédure) pour l'ensemble du périmètre national (20 sites (dont le technocentre) avec 6 nouvelles ouvertures de restaurants (Dieppe, Douai, Maubeuge, Batilly, Ruitz et Saint André de l'Eure) ). Détails de la mission: ➳ Mise en place de nouveaux partenariats ➳… Show more Membre du COP Pilotage de projets stratégiques développement / fidélisation ☑ Résultats obtenus: renouvellement de notre client historique Renault d'un CA de 30 millions d'€ - appel d'offre remporté (18 mois de procédure) pour l'ensemble du périmètre national (20 sites (dont le technocentre) avec 6 nouvelles ouvertures de restaurants (Dieppe, Douai, Maubeuge, Batilly, Ruitz et Saint André de l'Eure) ). Détails de la mission: ➳ Mise en place de nouveaux partenariats ➳ Nomination d'ambassadeurs par spécialisation métier pour l’élaboration de l’offre commerciale ➳ Rédaction et structuration de l’offre commerciale ➳ Organisation de réunions de restitution de l’offre: ambassadeurs, équipe projet et salariés ➳ Animation de conférences hebdomadaires avec l'équipe projet: opérations et développement (10 personnes) ➳ Déploiement d’une Smartmap avec cartographie nationale des projets réalisés (32 projets techniques) ➳ Mise en place de diagnostics opérationnels et de plans de progrès annuels associés ➳ Organisation d'ateliers stratégie d’affaire et fidélisation ➳ Création d’événements: innovation, culinaire, digital... et de contenus (newsletter, vidéos, concepts...)

• Responsable Développement

  • Oct 2014 - Feb 2017

  ☑ Résultats obtenus: Ouverture de 10 restaurants en IDF (plus de 10 millions d'€) Détails de la mission: ➳ Chargée du développement des restaurants d'entreprises (nouveaux contrats ou reprise sur concurrence) sur l'ensemble de la région parisienne ➳ Réponses aux appels d'offres ➳ Pilotage de projets avec les experts métier (Bureau technique, Méthodes, Développement durable...) et les directions opérationnelles du groupe (Marketing opérationnel, ressources humaines, contrôle… Show more ☑ Résultats obtenus: Ouverture de 10 restaurants en IDF (plus de 10 millions d'€) Détails de la mission: ➳ Chargée du développement des restaurants d'entreprises (nouveaux contrats ou reprise sur concurrence) sur l'ensemble de la région parisienne ➳ Réponses aux appels d'offres ➳ Pilotage de projets avec les experts métier (Bureau technique, Méthodes, Développement durable...) et les directions opérationnelles du groupe (Marketing opérationnel, ressources humaines, contrôle de gestion...) ➳ Rédaction des projets techniques et financiers ➳ Négociation commerciale et contractuelle ➳ Lobbying et réseau ➳ Organisation et présentation des offres



La Maison Bleue

• France
• Individual and Family Services
• 700 & Above Employee

• Responsable commerciale & marketing France

  • Apr 2010 - Sep 2014

  Développement de l’entreprise kids’up rachetée par la maison bleue (en juin 2021) ☑ Résultats obtenus: ➳ Ouverture de 8 crèches interentreprises (Colombes, Boulogne-Billancourt, Lognes, Courbevoie (2), Arcueil, Roissy, saint ouen l'aumône) Partenariats prestigieux: Jaguar, Sisley, CNP assurances, villes de Boulogne, Courbevoie et Roissy... Détails de la mission: ➳ Mise en place des partenariats: ANDRH, réseaux de crèches (ma place en crèche...) ➳ Développement… Show more Développement de l’entreprise kids’up rachetée par la maison bleue (en juin 2021) ☑ Résultats obtenus: ➳ Ouverture de 8 crèches interentreprises (Colombes, Boulogne-Billancourt, Lognes, Courbevoie (2), Arcueil, Roissy, saint ouen l'aumône) Partenariats prestigieux: Jaguar, Sisley, CNP assurances, villes de Boulogne, Courbevoie et Roissy... Détails de la mission: ➳ Mise en place des partenariats: ANDRH, réseaux de crèches (ma place en crèche...) ➳ Développement commercial France entière ➳ Réponses aux appels d'offres publics et privés ➳ Création des outils de communication ( réseaux sociaux, creation du site internet...) ➳ Interventions auprès des entreprises, des collectivités et des investisseurs ➳ Étude de faisabilité ➳ Organisation d'évènements (petits déjeuners, partenariats, inaugurations..) ➳ Chargée des Relations Presse Show less Développement de l’entreprise kids’up rachetée par la maison bleue (en juin 2021) ☑ Résultats obtenus: ➳ Ouverture de 8 crèches interentreprises (Colombes, Boulogne-Billancourt, Lognes, Courbevoie (2), Arcueil, Roissy, saint ouen l'aumône) Partenariats prestigieux: Jaguar, Sisley, CNP assurances, villes de Boulogne, Courbevoie et Roissy... Détails de la mission: ➳ Mise en place des partenariats: ANDRH, réseaux de crèches (ma place en crèche...) ➳ Développement… Show more Développement de l’entreprise kids’up rachetée par la maison bleue (en juin 2021) ☑ Résultats obtenus: ➳ Ouverture de 8 crèches interentreprises (Colombes, Boulogne-Billancourt, Lognes, Courbevoie (2), Arcueil, Roissy, saint ouen l'aumône) Partenariats prestigieux: Jaguar, Sisley, CNP assurances, villes de Boulogne, Courbevoie et Roissy... Détails de la mission: ➳ Mise en place des partenariats: ANDRH, réseaux de crèches (ma place en crèche...) ➳ Développement commercial France entière ➳ Réponses aux appels d'offres publics et privés ➳ Création des outils de communication ( réseaux sociaux, creation du site internet...) ➳ Interventions auprès des entreprises, des collectivités et des investisseurs ➳ Étude de faisabilité ➳ Organisation d'évènements (petits déjeuners, partenariats, inaugurations..) ➳ Chargée des Relations Presse Show less



Lexus France

• France
• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Responsable ventes & évenementiel

  • Sep 2007 - Apr 2010

  Détails de la mission: ➳ Développement des ventes et fidélisation du réseau Lexus en île de France ➳ Organisation d’événements prestigieux (compétitions de golf Lexus...) ➳ suivi de la mise en place des standards Lexus en concession Détails de la mission: ➳ Développement des ventes et fidélisation du réseau Lexus en île de France ➳ Organisation d’événements prestigieux (compétitions de golf Lexus...) ➳ suivi de la mise en place des standards Lexus en concession



Toyota France

• France
• Motor Vehicle Manufacturing
• 300 - 400 Employee

• Attachée de Presse

  • Sep 2006 - Sep 2007

  Détails de la mission: ➳ Rédaction des communiqués de presse et diffusion auprès des médias cibles (presse nationale, régionale & spécialisée) ➳ Gestion des relations VIP (prêts de véhicules, event...) ➳ Veille et analyse des retombées presse ➳ Réalisation des revues de presse ➳ Organisation des voyages de presse Détails de la mission: ➳ Rédaction des communiqués de presse et diffusion auprès des médias cibles (presse nationale, régionale & spécialisée) ➳ Gestion des relations VIP (prêts de véhicules, event...) ➳ Veille et analyse des retombées presse ➳ Réalisation des revues de presse ➳ Organisation des voyages de presse