Experience

NoveoCare
• France
• Insurance
• 200 - 300 Employee
• Chargé d’affaires

  • Jan 2022 - Present


APRIL

• United States
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Responsable grands comptes

  • Jul 2016 - Present

  Animer la relation et rendre compte aux clients (courtiers, grands comptes…) pendant toute la durée du contratAssurer l’interface avec les services de la Direction des Opérations en veillant à la bonne mise en gestion des contrats et d’informer le client des premiers événements clients, en lien avec le service commercial, paramétrage et contrats,Assurer la gouvernance opérationnelle des clients (Mettre en place une structure de gouvernance en fonction des contraintes clients et contractuelles, piloter en transverse l’ensemble des instances et réunions en interaction avec le client et être le point d’entrée unique du client sur le plan opérationnel (niveau 2) ),Communiquer, informer, apporter de la valeur auprès des clients sur les réclamations éventuelles, définir des plans d'actions en interne pour améliorer le service apporté.Traiter les dossiers complexes et améliorer les process (répondre aux réclamations ; gérer les demandes d’accord exceptionnel, les Oppositions à Tiers Détenteur, les demandes issues des huissiers, et toute demande complexe impactant la qualité de service fournie aux clients du portefeuille ; tirer les conclusions suite aux traitements effectués sur tous ces sujets afin de mettre en place des plans d’action pour l’amélioration continue de nos process et organisations en accord avec la responsable du service et de les présenter aux clients grands comptes le cas échéant). Show less

• Référent Qualité Clients

  • Feb 2014 - Jul 2016

  Suivre les actions permettant de produire efficacementContribuer à la création et à l’amélioration des process de gestionAccompagner et conseiller les collaborateurs par son expertise technique pour les rendre plus autonomesEtre l’interlocuteur privilégié des clients VIP (Courtiers, RH…)Faire appliquer les termes des contratsTraiter les cas complexes

• Chargé des relations clientèle

  • Sep 2009 - Feb 2014

  Accueillir par téléphone et renseigner les assurés sur les contrats et les garantiesTraiter la demande du client en respectant la charte qualité en vigueur

• gestionnaire prevoyance collective

  • Apr 2008 - Sep 2009

  Instruction des dossiers Incapacité de travail, invalidité et décèsEtude et indemnisation des dossiersrépondre aux différentes demandes clients dans le respect de la charte qualité entreprise