Experience

Rede Estanplaza de Hotéis

• Brazil
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Lider de Recepção

  • Aug 2013 - Present

  Liderança de equipe de atendimento ao cliente: presencial, telefônico e via e-mail, esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e acompanhamento de solicitações, registro de informações no sistema de gerenciamento Coordenação e monitoramento de procedimentos de atendimento e administrativos das equipesGestão de preferências e antecipação das necessidades do clienteOrientação sobre produtos e serviços e informações pertinentes à comercialização Análise e melhoria dos processos visando atingir as metas estabelecidas Elaboração de plano de ação para melhoria de procedimentos com base nas críticas e/ou sugestões dos clientes e auditoria corporativa Show less

• Líder de Recepção

  • Nov 2010 - Present

  Fidelizei clientes utilizando técnicas e recursos de excelência no atendimento partir de antecipação e percepção de necessidadesLiderei equipes de atendimento ao clienteParticipei da elaboração dos treinamentos de atendimento ao cliente Desenvolvimento e aplicação de treinamento de equipes com foco em comercialização de produtos e serviçosOrientei as lideranças para o desenvolvimento de leitura efetiva de indicadores operacionais de desemprenho para elaboração de planos de ação Introduzi conceitos e a filosofia da empresa no treinamento das equipes Show less