Customer Experience Specialist

• Mar 2023 - Present

Projeto Lejour & FastShop! • Atendimento ao cliente. • Planejamento e mapeamento da experiência do usuário focado no "encantamento" do perfil de cliente ideal da Lejour e FastShop. • Criação de conteúdo e mídias - Base de conhecimento interna e externa. • Análise e gestão dos touchpoints. • Identificação dos pontos de atrito: produto x usuário. • Implantação de métricas NPS, CES, CSAT. Utilizo: Takeblip, Notion, Miro, Slack, Iugu, Soluções Google. Show less

Customer Success Manager

• Jul 2022 - Jul 2023

Esteira de soluções anti-fraude composto por: Liveness 3D, Bureau de faces e Documentoscopia, voltado para grandes financeiras e players do mercado brasileiro.• Gerenciamento de clientes da carteira High touch, utilizando nossos produtos e novas funcionalidades, garantindo a satisfação e usabilidade de nossas soluções, buscando a fidelização do cliente, mapeamento de oportunidades, viabilização de novos projetos, aumentando de MRR através de novas vendas (Upsell) ou novos produtos (Crossell).• Acompanhamento de pós venda, administração de problemas envolvendo soluções que foram ou serão entregues e interação com o cliente para obter resolução de conflitos.• Acompanhamento de todo o processo de entrega de novos produtos ou/e novas funcionalidades, criando relatórios e métricas, fazendo com o que a área de gestão tenha uma visão clara do trabalho executado.Utilizo: Ramper, Snov.Io, Leads2B, Apollo.IO, Pipefy, Power BI, Soluções Microsoft e Google. Show less

SDR

• Nov 2021 - Jul 2022

Analista de Atendimento ao Cliente - Neon Reclame AQUI

• Aug 2021 - Nov 2021

Responsável por atuar na área do Reclame Aqui da empresa, identificar soluções que aumentem a eficiência e a efetividade das relações laborativas, voltadas para clientes PF, facilitando e otimizando os trabalhos das demais áreas e do usuário Neon. Responsável pela linha de frente: a experiência do cliente no Reclame Aqui da empresa. Sempre com foco na qualidade, satisfação e em simplificar a vida financeira das pessoas. Destaques: • Premiação de melhor NPS. • Promoção em tempo recorde, menos de 3 meses de casa. • Influencer Neon 2021.Utilizado: Zendesk, Salesforce, Trello, Slack, Genesys, Plataforma Reclame Aqui, Pacote Microsoft entre outros. Show less

Business Analyst

• Apr 2021 - Aug 2021

Identificar soluções que aumentem a eficiência e a efetividade das relações laborativas da empresa, voltadas para clientes PF, facilitando e otimizando os trabalhos das demais áreas e do usuário Neon. Responsável pela linha de frente: a experiência do cliente. Sempre com foco na qualidade, satisfação e em simplificar a vida financeira das pessoas.

Customer Experience

• Dec 2019 - Feb 2021

Colaborei com a criação da área e processos de onboarding da Ramper, junto com todos os materiais de apoio, auxiliando diversas empresas do ramo B2B com a prospecção de leads.De acordo com minhas skills e facilidade em ensinar, fui nomeada internamente como responsável pela estratégia de metodologia e treinamento de funcionários.Funções atribuidas:• Primeiro contato do cliente com o software;• Implantação da plataforma e preparação do cliente, com técnicas voltadasao Marketing Outbound (suporte na elaboração de templates de e-mail,estratégias e boas práticas de Cold Mail.);• Criação de planos de ações para incentivar o uso do software;• Integrações técnicas, configuração de e-mails e CRM (API);• Auxilio ao cliente para o desenvolvimento de etapas e evoluções dentro daplataforma;• Atendimento via Intercom;• Apresentação do Webinar de treinamento online pelo Youtube.Utilizado: Close.io, Sensedata, Pipefy, Pacote Google, Intercom. Show less

Customer Success Implementation

• Jun 2019 - Dec 2019

Analista de E-commerce

• Aug 2018 - Jun 2019

Atuei com o monitoramento e elaboração de estratégias de vendas nas plataformas: B2W, Olist, Amazon, Mercado Livre e site oficial. Atendimento ativo ao cliente, prospecção e fidelização de contas, cadastro de produtos e desenvolvimento de artes e conteúdos para anúncios e redes sociais. Atuei com o monitoramento e elaboração de estratégias de vendas nas plataformas: B2W, Olist, Amazon, Mercado Livre e site oficial. Atendimento ativo ao cliente, prospecção e fidelização de contas, cadastro de produtos e desenvolvimento de artes e conteúdos para anúncios e redes sociais.

Analista de Marketing de Influência

• Feb 2018 - Apr 2018

Ação temporária focada em abordagens de marketing voltadas à influenciadores digitais, representando a marca Suncode. Ação temporária focada em abordagens de marketing voltadas à influenciadores digitais, representando a marca Suncode.

Analista de Marketing e Eventos

• Jun 2017 - Dec 2017

Realizei o planejamento e execução de eventos empresariais como: FRV (Fórum Regional do Varejo), Mulher Empreendedora e AC Networking. Cotação, mensuração de resultados, recepção de clientes, fornecedores e palestrantes e monitoramento de equipamentos audiovisuais faziam parte das minhas atribuições. Realizei o planejamento e execução de eventos empresariais como: FRV (Fórum Regional do Varejo), Mulher Empreendedora e AC Networking. Cotação, mensuração de resultados, recepção de clientes, fornecedores e palestrantes e monitoramento de equipamentos audiovisuais faziam parte das minhas atribuições.