Experience

Grupo Humano

• Dominican Republic
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Gerente Senior Conocimiento de Clientes y Mercado

  • Jan 2022 - Present

  Liderar unidad responsable de:o Diseño de estrategias que permitan el crecimiento rentable de las líneas de productos a partir de laidentificación de prospectos internos y externos.o Definir la segmentación y perfilado de la cartera de clientes.o Definición e implementación de campañas comerciales en apoyo gestión comercial.o Implementar mediciones-encuestas en tiempo real en canales de servicio.o Realizar estudios internos aplicando diversas metodologías.o Coordinación estudios a profundidad (marca, reputación, entre otros) apoyados de agencias externas.o Medición de Indicadores de Satisfacción de principales procesos/ canales.o Desarrollo de modelos predictivos.o Liderar proyectos estratégicos y transformacionales a requerimiento del negocio. Show less

• Gerente de Estrategia y Conocimiento de Clientes

  • Jun 2016 - Feb 2022

  Liderar unidad responsable de:-Segmentación cartera de clientes/afiliados/asegurados.-Definir estrategias de lealtad y retención por segmentos y perfiles.-Gestionar rentabilidad de segmentos.-Definir interacciones de canales según segmento.-Definir nivel de servicio para los clientes en los canales.-Definir, implementar y monitorear campañas comerciales (cross sell- up sell, adquisición, retención...)-Definir plan y objetivos de campañas comerciales, midiendo el resultado de las mismas.-Gestionar las cancelaciones/ churn-Inteligencia / Minería de datos que permita el conocimiento a profundidad de clientes.-Gestión del plan de lealtad. Show less

• Gerente de Productos

  • Feb 2009 - Jun 2016

  -Desarrollo de nuevos productos.-Desarrollar el plan de negocios asociado a las nuevas ideas que representen oportunidades de ingreso para la compañía basados en la expansión de beneficios y valores agregados a los productos existentes. -Gestionar el portafolio de productos existente de la empresa según su ciclo de vida para asegurar sus niveles de competitividad y rentabilidad. -Gestión de la tasa de cancelación (churn).-Definir y ejecutar las iniciativas que conformen el plan táctico de productos de Mercadeo.-Gestionar la mezcla de mercadeo, estrategias, estructura de precio y casos de negocio relacionados a la evolución del portafolio de productos.-Asegurar el logro de los objetivos de satisfacción de clientes, afiliados, corredores y agentes con los productos de la empresa.-Negociación con proveedores para beneficios especiales/ relación comercial: Sala VIP Aeropuerto, Aeroambulancia, Millas AA, Security Force, entre otros. Show less



Banco BHD

• Dominican Republic
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Oficial de Productos

  • Jan 2008 - Jan 2009

  -Depuración y análisis de base de datos clientes potenciales-Estructurar oferta de productos preaprobados-Gestión de indicadores -Control de campañas-Apoyo a la red de sucursales

• Oficial Banca Corporativa

  • Feb 2005 - Dec 2007

  -Monitoreo cumplimiento del presupuesto unidad.-Tramitación documentación legal de los clientes.-Control y regulación de excepciones.-Realización de presentaciones ejecución de la banca.-Preparar los casos a ser presentados en Comité de Crédito Interno y Consejo de Directores. -Otras funciones administrativas y operacionales.



Asociación La Nacional de Ahorros y Préstamos

• Dominican Republic
• Financial Services
• 400 - 500 Employee

• Analista de Proyectos

  • Sep 2004 - Feb 2005

  -Evaluar los productos existentes analizando su comportamiento durante el año.-Crear incentivos para estimular o dinamizar los productos.-Monitoreo del mercado.-Creación de nuevos productos y ofertas.

• Oficial de Seguros

  • Sep 1999 - Sep 2004

  -Pago mensual pólizas colectivas de vida e incapacidad,así como demás pólizas de la institución.-Cálculo de prima seguro de Vida, Incapacidad e Incendio para préstamos hipotecarios.-Impartir cursos-talleres ejecutivos negocios sobre los seguros de Vida, Incapacidad e Incendio Terremoto y Explosión así como elaboración de instructivo para dichos talleres.-Administración pólizas diversas de la institución.-Gestionar las emisiones de seguros de vehículos de motor.-Asistencia en las ferias hipotecarias.-Otras funciones administrativas y operacionales. Show less