Cynthia Bossu
Operations Manager - Customer Care at Livi- Claim this Profile
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Anglais -
Topline Score
Bio
Credentials
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Change Practitioner Prosci
Nexum.euFeb, 2023- Nov, 2024 -
Certification méthodologie en cascade
OpenClassroomsDec, 2022- Nov, 2024
Experience
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Livi France
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France
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Hospitals and Health Care
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100 - 200 Employee
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Operations Manager - Customer Care
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May 2020 - Apr 2022
- Management, coaching et montée en compétence (10 collaborateurs - 2 équipes) - Formation et rédaction des process d'équipes - Chef de projet managérial : plan de développement des équipes, suivi hebdomadaire, alignement budgétaire - Chef de projet opérationnel : refonte du parcours d'intégration d'un médecin (10 collaborateurs - RH, Ops, Marketing) - Management, coaching et montée en compétence (10 collaborateurs - 2 équipes) - Formation et rédaction des process d'équipes - Chef de projet managérial : plan de développement des équipes, suivi hebdomadaire, alignement budgétaire - Chef de projet opérationnel : refonte du parcours d'intégration d'un médecin (10 collaborateurs - RH, Ops, Marketing)
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LeLynx.fr
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France
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Insurance
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1 - 100 Employee
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Chargée de relation clients
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Oct 2019 - May 2020
- Gestion multicanale auprès des clients (50/jr) - Lancement newsletter interne avec chiffres clés - Création du process de protection des données RGPD - Instauration d'une routine de feedbacks (14 collaborateurs - MOA, Commerciaux, Product Manager, Juridique, Marketing) - Gestion multicanale auprès des clients (50/jr) - Lancement newsletter interne avec chiffres clés - Création du process de protection des données RGPD - Instauration d'une routine de feedbacks (14 collaborateurs - MOA, Commerciaux, Product Manager, Juridique, Marketing)
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Fidélia Assistance
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Insurance
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300 - 400 Employee
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Redactrice gestionnaire - advanced
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Sep 2016 - Sep 2019
- Gestion de la relation client multi canal : 30/jour - Traitement des avances de frais médicaux (budget moyen de 50 000€) avec recouvrement organismes sociaux
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Chargée d'assistance - advanced
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Oct 2013 - Sep 2016
- Traitement des demandes entrantes France et Europe (40/jr) - Gestion de projet opérationnel : harmonisation des pratiques de gestion des dossiers européen (80 collaborateurs - 3 sites en France)
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Appco Group UK
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Guildford, Royaume-Uni
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Commerciale
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Sep 2012 - Apr 2013
- Représentante d’associations caritatives en B to B - Formatrice des nouveaux arrivants avec accompagnement terrain - Prospection et chasse terrain - Représentante d’associations caritatives en B to B - Formatrice des nouveaux arrivants avec accompagnement terrain - Prospection et chasse terrain
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Groupe Hospitalier le Raincy-Montfermeil
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Montfermeil - Ile de France
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Chargée de communication interne
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Feb 2012 - Jul 2012
- Organisation d'évènement interne avec gestion directe des prestataires - Création visuelle de brochures et documents variés - Rédaction d'articles à destination du personnel hospitalier - Mise en place de rétroplannings; analyse de devis - Organisation d'évènement interne avec gestion directe des prestataires - Création visuelle de brochures et documents variés - Rédaction d'articles à destination du personnel hospitalier - Mise en place de rétroplannings; analyse de devis
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Greater Paris University Hospitals - AP-HP
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France
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Hospitals and Health Care
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700 & Above Employee
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Chargée de communication
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Nov 2011 - Jan 2012
- Organisation des évènements interne - Animation du site intranet avec création d'articles - Secrétariat de la Directrice de Communication - Organisation des évènements interne - Animation du site intranet avec création d'articles - Secrétariat de la Directrice de Communication
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Education
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2010 - 2011
ETS - IRIS
DEESCOM, Étude de la communication et des médias -
2008 - 2010
INSEEC - Sup de Pub
Communication d'entreprise
Community
