Gerente Geral de Cobrança

• Mar 2023 - Present

Founder

• Oct 2016 - Present

Consultoria em Planejamento Estratégico e Inteligência de Negócios. Consultoria em Planejamento Estratégico e Inteligência de Negócios.

Gerente Geral de Cobrança

• Aug 2020 - Mar 2023

Gerente Operacional

• Apr 2019 - Jun 2020

Gerente da carteira Bradesco Massificados LP. Responsável pelo planejamento e execução das estratégias de cobrança. Elaboração de indicadores e relatórios gerenciais para controle e análise de resultados. Responsável pela gestão da equipe de cobrança composta por Supervisores, Negociadores e Analistas de MIS. 2ª colocada entre as 15 concorrentes no ano de 2019 (Premiaçao PRCV). Gerente da carteira Bradesco Massificados LP. Responsável pelo planejamento e execução das estratégias de cobrança. Elaboração de indicadores e relatórios gerenciais para controle e análise de resultados. Responsável pela gestão da equipe de cobrança composta por Supervisores, Negociadores e Analistas de MIS. 2ª colocada entre as 15 concorrentes no ano de 2019 (Premiaçao PRCV).

Gerente de Cobrança | Planejamento

• Oct 2018 - Mar 2019

Gerente de Planejamento Estratégico humano e digital de diversas carteiras da empresa. Gerente de Planejamento Estratégico humano e digital de diversas carteiras da empresa.

Gerente de cobrança

• Jan 2016 - Jul 2016

Gerente responsável pelas carteiras BV Reneg, BV Contencioso SUL e BV Contencioso MINAS. * 1º Lugar geral entre as 4 assessorias 1º Semestre de 2016, macroregião MINAS * 2º Lugar geral entre as 5 assessorias 1º Semestre de 2016, macroregião SUL * 2º Lugar entre as 5 assessorias do grupo Bronze da carteira BV Reneg nos meses Abril, Maio e Junho 2016 (Período em que esteve a frente da gestão da carteira). * Implantação de discador automático em 100% da operação em cobrança contenciosa com excelentes resultados alcançados Responsável pela gestão da equipe e operação de cobrança, composta por supervisores, analistas e negociadores com foco no alcance de metas de recuperação de crédito.Atuação no acompanhamento dos acionamentos de cobrança, criação de estratégias, acompanhamento de resultados e alinhamento da produtividade da equipe por meio de feedbacks e reuniões com supervisores e equipe de cobrança; Criação e acompanhamento de campanhas motivacionais; Recrutamento, seleção, admissão e treinamento de novos colaboradores; Solicitação e acompanhamento de férias e desligamentos; Treinamento e qualificação da equipe de cobrança, fases administrativa e judicial; Higienização, enriquecimento e carregamento dos mailings para discador; Elaboração de estratégias, processos e plano de ação para aumento do CPC (Contato com a Pessoa Certa); Extração de dados e elaboração de relatórios gerenciais para tomada de decisões assertivas; Elaboração de cronograma para as ações eletrônicas da empresa, visando maior assertividade e efetividade nos envios. Show less

Supervisor de Cobrança/Planejamento

• Jun 2015 - Jan 2016

Elaboração de indicadores e relatórios gerenciais; Gerenciamento da estratégia de mailing; Controle do discador (agentes e discagem); Controle da produção operacional; Ações eletrônicas (Envio de SMS, URA, Mensagem de Voz, Chat, Boletagem…); Enriquencimento e higienização de dados; Dimensionamento de capacity, Sugestão de melhorias sistêmicas e reparos… Elaboração de indicadores e relatórios gerenciais; Gerenciamento da estratégia de mailing; Controle do discador (agentes e discagem); Controle da produção operacional; Ações eletrônicas (Envio de SMS, URA, Mensagem de Voz, Chat, Boletagem…); Enriquencimento e higienização de dados; Dimensionamento de capacity, Sugestão de melhorias sistêmicas e reparos…

Líder de Cobrança

• May 2010 - Jul 2011

- Acompanhar a produtividade da equipe de cobrança e monitorar qualidade dos acionamentos e negociações. - Estabelecer cronograma diário para atuação na carteira de clientes - Coordenar o desempenho dos colaboradores subordinados, controlar frequência, absenteísmo e pontualidade dos mesmos. - Acompanhar equipe buscando seu desenvolvimento, aplicar avaliações de desempenho e fornecer feedback, conduzir reuniões e preleções com a equipe, supervisionar as atividades de atendimento com foco na qualidade, garantindo o atendimento ao cliente, esclarecer dúvidas, coordenar os auxiliares, gerar relatórios, acompanhar o cumprimento das metas, orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente, estimular o operador na execução de seu trabalho, definir estratégia para cumprimento de metas, prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário, monitorar as ligações de atendimento, analisar relatórios, esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos. Show less

Recuperador de Crédito

• Mar 2010 - Jun 2010

Negociação de dívidas por telefone; atualização cadastral; pesquisa; emissão de boletos e demais atividades da função Negociação de dívidas por telefone; atualização cadastral; pesquisa; emissão de boletos e demais atividades da função

Recuperador de Crédito

• Feb 2009 - Aug 2009

Negociação de dívidas por telefone; atualização cadastral; pesquisa; emissão de boletos e demais atividades da função. Negociação de dívidas por telefone; atualização cadastral; pesquisa; emissão de boletos e demais atividades da função.