Experience

Abalia

• Spain
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Delivery Manager

  • Jul 2021 - Present



Startic Innovación S.A.

• Spain
• Computers and Electronics Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Comercial

  • Aug 2020 - Apr 2021



BQ

• Spain
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Implant en centro reparador asociado.

  • Sep 2019 - Aug 2020

  Enlace con centro reparador asociado para poner en marcha la externalización del servicio de reparaciones y Call Center. Contacto directo con los distintos responsables para el establecimiento de los procedimientos de reparación establecidos por la marca. Control del servicio y apoyo en la resolución de dudas e incidencias.

• Logística

  • Mar 2019 - Aug 2020

  Gestión de incidencias en transporte. Comunicación directa con el operador logístico. Solicitud de envíos y recogidas con distintos operadores logísticos. Seguimiento de envíos. Coordinación de entradas y salidas de mercancía, picking y control de stock.

• Facturación

  • Mar 2019 - Aug 2020

  Soporte al departamento de facturación. Elaboración de facturas en SAP, reclamación de facturas a clientes y conciliación de pagos en el sistema.

• Manager de Call Center.

  • Sep 2018 - Aug 2020

  Responsable del equipo de Call Center para España, Portugal, Alemania y soporte en inglés para el resto de países, además de soporte en RRSS. Distribución de tareas, control del servicio y calidad del mismo. Coordinación de vacaciones. Resolución de problemas y consultas. Comunicación directa con otras áreas de la compañía para garantizar la consecución de los objetivos del área de postventa.

• Área comercial

  • Sep 2018 - Aug 2020

  Soporte al área comercial a través de la plataforma de gestión de pedidos. Consultar estado de pedidos. Abono de importes a clientes finales en devoluciones de mercancía. Control del fraude en el pago con tarjetas de crédito. Verificación de pagos mediante transferencias para procesar pedidos.

• Desarrollo de personas, calidad y formación.

  • Sep 2016 - Aug 2020

  Acompañamiento y detección de necesidades del trabajador para su bienestar y crecimiento en la empresa. Inventario y control de las herramientas de trabajo. Documentación y redacción de actas de reunión. Figura de referencia para los compañeros ante cualquier conflicto. Coordinación y control de vacaciones. Gestión y coordinación con el personal de limpieza y con la gerencia de las instalaciones para solventar posibles incidencias. Puesta en marcha del plan de formación, contacto con empresas y gestión de facturas y saldo en FUNDAE. Show less

• Manager de taller (servicio técnico)

  • Jun 2018 - Jun 2019

  Coordinación de los distintos jefes de área. Supervisión de tareas y nuevos procedimientos. Enlace entre el servicio técnico y el área de Call Center.

• Soporte técnico

  • Oct 2014 - Sep 2016

  Soporte técnico online



Buongiorno

• Italy
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Técnico de Marketing

  • Mar 2000 - Jul 2012

  Como manager de contenidos me encargo de la dirección y supervisión del equipo. De la adaptación de contenido para los distintos terminales atendiendo tanto a sus especificaciones físicas como a su sistema operativo. Resolución de incidencias. Documentación. Logros: Reestructuro y organizo el departamento de contenidos. Establezco nuevos procedimientos de trabajo y superviso su puesta en marcha, disminuyendo tiempos de espera, fallos y aumentando la eficacia del departamento. Departamento de atención al cliente (2000-2002): Atención a los usuarios en el call-center y resolución de incidencias a través de plataforma. Grabación de las locuciones para el sistema IVR de recepción de llamadas. Show less



Grupo Zena de Restaurantes

• Encargada de Restaurante

  • Apr 1996 - Sep 1999

  Control y gestión de restaurante y almacén. Dirección y supervisión de personal. Control y gestión de restaurante y almacén. Dirección y supervisión de personal.