Fraud Prevention Specialist

• Jun 2021 - Present

Customer Care Officer

• Nov 2019 - May 2021

Customer Service Team Lead

• Sep 2017 - Sep 2018

Nell'ottobre 2017 sono stata scelta come Team leader per seguire la start up di una nuova commessa in Arvato nel settore del fashion. Ho gestito una squadra di circa 25/30 operatori. Il mio lavoro consisteva nel seguire la squadra offrendo costante supporto in sala, aggiornare i processi, gestire i mensili delle risorse, compilare la pre-fatturazione a fine mese e monitorare il lavoro degli agenti effettuando sessioni di ascolto da remoto. Tenere i contatti direttamente con il cliente era di fondamentale importanza aggiornandoci tramite call e strumenti di messaggistica live. Show less

Solution Coach - Training and Quality

• Jun 2017 - Sep 2017

Sono entrata a far parte del support staff con il ruolo di Solution coach. Il mio lavoro è cambiato rispetto alla mansione precedente poiché ho iniziato ad occuparmi della formazione degli operatori e ad affiancarli con sessioni di monitoraggio qualità durante il lavoro. Mi occupavo dell'ascolto delle chiamate e organizzavo sessioni di incontro individuali con gli operatori per il rilascio di feedback motivazionali e di sviluppo professionale.

Customer Service Specialist

• May 2016 - May 2017

Ho iniziato a lavorare in Arvato come operatrice telefonica inbound per un importante cliente leader nel settore dei viaggi e delle prenotazioni di hotel online. Come agente customer care gestivo i contatti, le richieste e le segnalazioni sia dei clienti che dei partner/hotel al telefono e via email. Operavo sia in lingua italiana che inglese.

Staff di sala, Barista, Assistant manager

• Apr 2015 - Jan 2016

Ho lavorato come cameriera e barista in una splendida location immersa nel verde dei Royal Botanic Gardens di Melbourne. Jardin Tan offre una cucina diversa da quella italiana, piatti tipici del Vietnam con influenza francese dovuta alla dominazione di metà '800. La location permetteva l'organizzazione di grandi eventi come: matrimoni, conferenze e presentazioni aziendali che variavano dalle 70 alle 200 persone. Mi sono spesso occupata della gestione degli eventi, dai preparativi allo svolgimento della serata in linea con gli standard del posto. Il locale predisponeva anche di un piccolo chiosco esterno per cibi e bevande take away; quando il mio turno era al chiosco mi occupavo della presa degli ordini, della cassa e del riordino interno. Show less

Staff di sala, Barista

• Oct 2014 - Apr 2015

Ho lavorato come cameriera e barista presso Aubergine un ristorante specializzato in cucinamediterranea a nord di Auckland. Il locale di media grandezza era gestito prettamente a conduzione familiare e i colleghi in sala provenivano da varie parti del mondo.Ho avuto anche l'opportunità di lavorare all'organizzazione di grandi eventi e fiere presso i locali della Sky Tower (Skycity Group) situata nel cuore nella capitale neo-zelandese.

International Disney Program

• Aug 2013 - Aug 2014

Partecipazione al Disney International Program con visto Q-1 rilasciato dall'ambasciata americana. Questa categoria si riferisce ai partecipanti a programmi di scambio culturale internazionale finalizzati alla condivisione di storia, cultura e tradizioni. Ho lavorato al Via Napoli, locale all'interno di EPCOT, uno dei quattro parchi della Disney in Florida. Le mie mansioni principali erano la gestione delle prenotazioni e del flusso della clientela, accompagnare al tavolo i guests, spiegare il menù ed essere presente per qualunque necessità. Ho lavorato anche in sala come busser, runner e infine come server. Show less

Sales Officer

• Mar 2013 - Jul 2013

Promoter e addetta alle vendite nel settore dell'elettronica di consumo e delle telecomunicazioni. Le mie mansioni principali erano quelle di far conoscere i nuovi prodotti ai clienti e fidelizzare quest'ultimi con promozioni riservate. Assistere il cliente in fase pre vendita e post vendita. Attivazione di sim in ricaricabile e/o abbonamento tramite dealer station. Compilazione a fine giornata di un file Excel relativo al venduto da inviare prontamente all'agenzia di riferimento. Ho svolto anche attività di training e formazione dei nuovi colleghi in vari punti vendita. Show less

Sales Officer

• 2010 - 2011

Addetta alle vendite con contratto full time 38h. Il reparto in cui ero inserita era quello della telefonia mobile, fissa e accessori. Iniziai dopo poco a presidiare anche il reparto fotografia. Mi occupavo principalmente dell'assistenza clienti, della vendita di cellulari e della relativa gestione della garanzia entro i due anni previsti. Attivazione e disbrigo pratiche dei contratti telefonici tramite dealer station delle quattro compagnie telefoniche nazionali: TIM, Vodafone, Wind e H3G. Gestione merce in magazzino, stock, facing delle pareti del reparto. Continui aggiornamenti da parte dell'azienda tramite organizzazione dI corsi formativi. Show less