Experience

Verida Credit

• Romania
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Director Operatiuni

  • Jan 2020 - Present

• Director Adjunct Operatiuni

  • Sep 2019 - Jan 2020

• Coordonator Departament Relatii Clienti

  • Sep 2014 - Sep 2019

  • Coordoneaza intreaga activitate a echipei de Relatii Clientii, ofera instructiuni si explicatii clare, prioritizeaza sarcinile pentru maximum de eficienta;• Coordoneaza activitatea de relationare cu clientii, activitatile de notificare a clientilor, semneaza notificarile acordurile transmise clientilor conform procedurii;• Indeplineste obiectivele si sarcinile zilnice primite de la superiorul direct;• Realizeaza evaluari ale performantelor activitatilor Ofiterilor Relatii Clienti;• Ofera suportul necesar pentru o buna dezvoltare a activitatilor de zi cu zi;• Deleaga eficient, repartizeaza corect responsabilitaţile între membrii echipei; se asigura ca angajaţii înţeleg responsabilitaţile şi sarcinile primite şi îi sprijină în realizarea lor; • Monitorizeaza nivelul de îndeplinire a responsabilitaţilor si sarcinilor echipei sale;• Asigura o comunicare eficienta în cadrul echipei pe care o coordoneaza precum si cu restul colegilor/echipelor din celelalte departamente;• Oferaă feedback constant membrilor echipei cu privire la performanţta lor si îi evalueaza corect;• Asigura respectarea procedurilor, regulilor si regulamentelor companiei în cadrul echipei sale• Primeste, inregistreaza si rezolva toate reclamatiile si sesizarile scrise, sunand sau avand intalniri cu clientul sau raspunzandu-i in scris acestuia, daca este cazul, si asigurand fluxul intern al acestora in cadrul departamentelor in functie de nivelul de responsabilitate.• Realizeaza rapoarte saptamanale, lunare si de alta frecventa catre management si departamente/persoane interesate cu privire la activitatea aferenta departamentului Relatii Clienti, pe baza datelor din sistemul informatic, conform calendarului intern stabilit si a cerintelor ocazionale ivite;

• Specialist Relatii Clienti

  • Jun 2008 - Sep 2014

  • Preia si inregistreaza cererile clientilor prin telefon, email sau in cadrul intalnirilor la sediul Verida, in legatura cu produsul oferit, schimbari de produse, situatia contului sau a platii, extrasul de cont, eliberare de acorduri sau adrese, raspunde la intrebari/ clarifica neintelegerile clientului;• Administreaza lead-urile primite zilnic prin telefon sau pe adresa de contact Verida si le distribuie catre departamentul de vanzari;• Rezolva solicitarile primite din partea clientilor existenti ai societatii, cu implicarea departamentului Analiza si aprobare si/sau a altor departamente, dupa caz, conform procedurilor interne;• Pregateste memo-uri si trimite taskuri catre departamentele implicate si obtine toate semnaturile necesare pentru a oferi un raspuns la cererea clientului;• Organizeaza semnarea de acte aditionale pentru modificarile de contract ce au loc postdisbursare: anuntul de semnare, programarea datei si locului semnarii de comun acord cu partile, identificarea clientului, semnarea propriuzisa;• Pregateste raspunsuri catre clienti, sub forma unui email, sau sub forma de adrese oficiale ce se transmit prin posta sau in cadrul unor intalniri la sediul Verida si se asigura este respectat termenul legal de raspuns



Banca Romaneasca

• Banking
• 400 - 500 Employee

• Consultant Credite

  • Jun 2006 - Jun 2008



Marr&Criss

• Administrator Firma

  • Dec 2004 - Jun 2006