Experience

Lyx Participações

• Brazil
• Construction
• 200 - 300 Employee

• Gerente de Vendas

  • Dec 2022 - Present



Vero Internet

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Gestor Corporativo B2B

  • Dec 2021 - Dec 2022



Oi

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Gerente Canal Empresarial

  • Jul 2018 - May 2021

  Responsável pelo direcionamento, atuação presencial e resultados operacionais, financeiros, campanhas motivacionais e estratégias de vendas ativas pelos canais de televendas e porta à porta dos empresários franqueados. Trabalho focado em indicadores como Gross, controle de churn, inadimplência, produtividade... Responsável pelo direcionamento, atuação presencial e resultados operacionais, financeiros, campanhas motivacionais e estratégias de vendas ativas pelos canais de televendas e porta à porta dos empresários franqueados. Trabalho focado em indicadores como Gross, controle de churn, inadimplência, produtividade...



AlmavivA do Brasil

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Gerente de Operações

  • Oct 2017 - Mar 2018

   Responsável por operação de Grande Porte, demensionameno/planejamento, faturamento de ligações recebidas, resultados e desenvolvimento de uma equipe de 3 coordenadores, 25 supervisores e 625 operadores. Gerenciamento dos produtos banda larga e PME no receptivo de relacionamento e cobrança. Além do Backo Office de pré/pós pago, banda larga, gravações, técnico e PME da Claro Brasil. Interface diária e direta com staff do cliente na operação, apresentação de resultados e planos de capacity em reuniões semanais. Foco na qualidade, rentabilidade e cumprimento do orçamento evitando perdas financeiras como a improdutividade operacional: falta de headcount dia e intra hora, absenteísmo, rechamadas e pausas inaderentes à NR17. Show less

• Gerente de Operações

  • Jun 2017 - Oct 2017

   Responsável por operação de Grande Porte, demensionameno/planejamento, faturamento de ligações recebidas, resultados e desenvolvimento de uma equipe de 1 coordenador, 20 supervisores e 320 operadores. Gerenciamento dos produtos Vivo Móvel do Brasil. Interface diária e direta com staff do cliente na operação, apresentação de resultados e planos de capacity em reuniões mensais. Foco na rentabilidade e cumprimento do orçamento evitando perdas financeiras como a improdutividade operacional: falta de headcount, absenteísmo, rechamadas e pausas inaderentes a NR17. Show less



Dell Technologies

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Sales Manager

  • Jun 2015 - Jun 2016

  Função: Gerente de Vendas PF – Relacionamento com Clientes Atribuições: Garantir a estratégia, sensibilização/envolvimento, controlar, acompanhar resultados e melhoria contínua de uma equipe própria quinze Representantes de vendas internas. Realizar reuniões semanais para compartilhar objetivos e mobilizar a equipe em prol da superação de resultados. Função: Gerente de Vendas PF – Relacionamento com Clientes Atribuições: Garantir a estratégia, sensibilização/envolvimento, controlar, acompanhar resultados e melhoria contínua de uma equipe própria quinze Representantes de vendas internas. Realizar reuniões semanais para compartilhar objetivos e mobilizar a equipe em prol da superação de resultados.



Melnick

• Construction
• 500 - 600 Employee

• Coordenador de CRM - Relacionamento com Clientes

  • Dec 2013 - May 2015

  Atribuições: Gestão de uma equipe própria de seis assistentes de relacionamento e dos resultados de uma operação terceirizada de dez operadores em SP. Integração da área de clientes com as áreas Comercial, Financeira, Projetos e Assistência técnica. Participação de reuniões com clientes em momentos de crise buscando soluções ou orientações em seus processos de financiamento imobiliário. Esclarecimento sobre contrato, indexadores INCC, IPCA, juros, multa, PPCI, Habite-se. Organização de eventos: Patrimônio de afetação, Visita a Obra, Sua casa na medida, Entregas técnicas, instalação de condomínios e entregas de chaves. Relacionamento com administradoras de condomínios, seus gestores, orçamentos pré-instalação e definição de responsável. Show less



Liq

• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Gerente de Operações

  • May 2012 - Jun 2013

  Atribuições: Responsável por operação de Grande Porte, resultados e desenvolvimento de uma equipe de sete coordenadores, trinta supervisores e oitocentos operadores. Gerenciamento dos produtos Net TV/Virtua/Fone das Regionais Rio de Janeiro e Brasília. Interface diária e direta com staff do cliente na operação, apresentação de resultados e planos de ações em reuniões mensais. Foco na rentabilidade e cumprimento do orçamento evitando perdas financeiras como a improdutividade operacional: falta de headcount, absenteísmo, rechamadas e pausas inaderentes a NR17. Show less



Claro Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Gerente de Relacionamento com Clientes

  • Nov 1998 - May 2012

  Resumo de Qualificações Gerenciamento dos produtos Pós Pago e Roaming internacional da Claro no Brasil. Desenvolvimento e implantação de estratégias/ações na área de relacionamento com clientes, em conjunto com a matriz, visando manter/ganhar market share no mercado e o atingimento dos resultados previstos no “budget” da empresa; Implementação do atendimento corporativo no site de Porto Alegre/RS em 2005 visando atender no Call Center usuários de empresas de pequeno, médio e grande porte, bem como prestar suporte para os gerentes comerciais responsáveis pelas respectivas carteiras. Participação na unificação do modelo de gestão do atendimento voz em todo site de atendimento do Rio Grande do Sul e do desenvolvimento direto dos Supervisores, fornecendo subsídios para o crescimento profissional dos mesmos, orientando e dando feedbacks; Garantir Excelência no atendimento para clientes internos (comercial, lojas corporativas, canais de vendas indiretos, Diretoria...) e externos (base pós pago). Controle do orçamento do centro de custo evitando custos fora do previsto/orçado, tais como: viagens, treinamentos, headcount, materiais de escritório, serviços de terceiros, manutenções e outros. Realizar reuniões semanais com coordenadores e RH a fim de alinhar planos de ações, acompanhamento de resultados, andamento das operações e atualizá-los sobre as estratégias. Realizar mensalmente uma reunião com todos gestores (coordenadores, supervisores e RH) para compartilhar resultados, atualizações e diretrizes. Organizar as ações efetuadas para manter/aumentar a motivação de toda a central, acompanhando o andamento e resultados das campanhas motivacionais; Participar semanalmente da reunião de diretoria a fim de discutir exclusivamente os resultados dos meus produtos. Gerenciamento presencial por três meses aos produtos Pré e Controle em Salvador e Feira de Santana/BA. Participação direta no projeto de migração da operação pré-pago para Macaé/RJ. Show less