Experience

Lu Make Up

• Manager RC

  • Feb 2020 - Present



Meta Solucoes e impressoes Digitais SA

• Gestora De Customer Service

  • Aug 2018 - Oct 2019

  Reestruturação de equipe e processos;Treinamentos, campanhas de incentivos e motivação; Implantação de relatório de indicadores para diretoria; Propostas de melhorias de desempenho de produção e performance; Gestão de Backoffice.Geração de economia de custos, implementação de novos processos de captação e retenção de clientes, foco na excelência do atendimento.



Blumeen Semijoias Ltda

• Gerente de vendas

  • Aug 2015 - Jun 2018

  Gerenciamento de 50 funcionários na venda de produtos e serviços de SemiCriação de listas de clientes em potencial com base nos mercados regionais e atribuição de tarefas de vendas a equipe de vendas;Aumento das vendas em 300% por meio do treinamento efetivo dos funcionários; Monitoramento de mercados regionais e locais e gerenciando inventários; Resolução de problemas de clientes de perfil destacado a fim de manter relacionamentos e aumentar o retorno da base de clientes;Entrega de… Gerenciamento de 50 funcionários na venda de produtos e serviços de SemiCriação de listas de clientes em potencial com base nos mercados regionais e atribuição de tarefas de vendas a equipe de vendas;Aumento das vendas em 300% por meio do treinamento efetivo dos funcionários; Monitoramento de mercados regionais e locais e gerenciando inventários; Resolução de problemas de clientes de perfil destacado a fim de manter relacionamentos e aumentar o retorno da base de clientes;Entrega de serviço de alta qualidade para cada consumidor, ouvindo preocupações, respondendo dúvidas e solucionando problemas. Show more Show less



Exbiz Telecom

• Coordenadora de Operacoes

  • 2012 - 20131 year

  Fui Responsável pela gestão de equipe de atendimento e operações, subdivididas em nível 1e 2 (atendimento e suporte). Experiência no atendimento a clientes internos e externos. Participacao em processos de estruturação e implantação de novos clientes. Responsável pelos Canais de comunicações de atendimento ao cliente: telefone, e-mail, chat, redes sociais. Elaboracao de scripts e procedimentos, SLAs, aplicação de treinamentos, monitoramentos de ligações, atingimento de metas, elaboracao e… Fui Responsável pela gestão de equipe de atendimento e operações, subdivididas em nível 1e 2 (atendimento e suporte). Experiência no atendimento a clientes internos e externos. Participacao em processos de estruturação e implantação de novos clientes. Responsável pelos Canais de comunicações de atendimento ao cliente: telefone, e-mail, chat, redes sociais. Elaboracao de scripts e procedimentos, SLAs, aplicação de treinamentos, monitoramentos de ligações, atingimento de metas, elaboracao e aplicação de campanhas de incentivos e motivação da equipe, elaboracao de relatórios analíticos e de indicadores para diretoria. Apresentação de propostas de soluções e melhorias. Atuação em negociações de contratos, Suporte a operações de migração de sistemas. Foco na qualidade e excelência no atendimento e serviços. Show more Show less



Vivara

• Coordenadora de Suporte/Atendimento

  • Mar 2007 - Nov 2011

  Fui responsável pela criacao de novo escopo para a area de atendimento a todas as lojas Vivara do Brasil, através de implantação de scripts, fluxos, manuais e procedimentos, desenvolvimento técnico e comportamental dos recursos, aplicação de treinamentos, criação de métricas para medição de performance, implantação de campanha de incentivos para atingimento de metas; Elaboração de relatórios de indicadores com dados extraídos de ferramentas do CRM. Acompanhamento e suporte as implantações de… Fui responsável pela criacao de novo escopo para a area de atendimento a todas as lojas Vivara do Brasil, através de implantação de scripts, fluxos, manuais e procedimentos, desenvolvimento técnico e comportamental dos recursos, aplicação de treinamentos, criação de métricas para medição de performance, implantação de campanha de incentivos para atingimento de metas; Elaboração de relatórios de indicadores com dados extraídos de ferramentas do CRM. Acompanhamento e suporte as implantações de novas unidades. Levantamento dos pontos críticos e implantação de propostas de melhorias; Plano de Motivacao da equipe, colaborando para obtenção dos resultados esperados pela diretoria. Sempre com foco na qualidade e excelência no atendimento. Operações: Criação de um novo departamento de atendimento focado no cumprimento das SLAs dos serviços e produtos, mediação das operações entre todos os departamentos administrativos internos e as lojas Vivara. Utilização de relatórios de indicadores para apresentação aos diretores. • Conhecimento avançado na área de T.I, sistema Capta, Microsiga e pacote MS-Office, manutenção de equipamentos, conhecimento do funcionamento das rotinas das áreas: T.I., Operações, Logística, Fabrica, Manutenção, RH e lojas. Show more Show less



Livraria Siciliano

• Coordenadora de TI

  • Feb 2006 - Nov 2007

  Coordenei equipe de atendimento ao cliente interno e externo focado no cumprimentos das SLAs e qualidade no atendimento, consistindo na implantação de processos e acompanhamentos. Gestão de recursos disponíveis ( 1 e 2 Nível), Medicao de desempenho através de ferramentas de gestão ( monitoramento telefônico, TMA, TME, TMO), absenteísmo. Contratacao, treinamento, postura pessoal, elaboracao de escala de serviços, estabelecimento e cumprimento de metas, levantamento dos pontos críticos e… Coordenei equipe de atendimento ao cliente interno e externo focado no cumprimentos das SLAs e qualidade no atendimento, consistindo na implantação de processos e acompanhamentos. Gestão de recursos disponíveis ( 1 e 2 Nível), Medicao de desempenho através de ferramentas de gestão ( monitoramento telefônico, TMA, TME, TMO), absenteísmo. Contratacao, treinamento, postura pessoal, elaboracao de escala de serviços, estabelecimento e cumprimento de metas, levantamento dos pontos críticos e implantação de propostas de melhorias. Gestão de e-comerce. Treinamento a usuários em implantações de novos hardwares ou softwares. Elaboração de relatórios de indicadores para a gerência. Planejamento estratégico e aprimoramento das vendas. Fidelizacao e retenção de clientes. Participação na implantação do Projeto PÁS (Projeto Atender e Satisfazer - Qualidade no Atendimento). Show more Show less