Cristiane Assis

Gerente de suporte a aplicativos at DESENVOLVER SOFTWARE®
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Guarulhos, São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • Espanhol Professional working proficiency
  • Inglês Elementary proficiency

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Bio

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Max Panisset Goniadis

Cristiane Assis possui grande facilidade de mapeamento de processos e fluxos, o que facilita a obtenção de resultados e construção de um cenário controlado no ambiente de trabalho. Além de apresentar princípios éticos muito fortes positivamente em relação a empresa e equipe.

Felipe Rico China

Excelente profissional, dedicada a cuidar de pessoas e dos processos!

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Credentials

  • Lean Six Sigma Green Belt
    Método CPA
    Mar, 2023
    - Sep, 2024
  • Yellow Belt Lean Six Sigma
    Método CPA
    Jan, 2023
    - Sep, 2024
  • COPC
    Kenwin Brasil
    Nov, 2018
    - Sep, 2024
  • Gestão dados Qualidade
    Kenwin Brasil
    Jun, 2016
    - Sep, 2024

Experience

  • DESENVOLVER SOFTWARE®
    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Gerente de suporte a aplicativos
      • Feb 2023 - Present

      Gestora de Customer Service de sistemas e aplicativos personalizados. Acompanhamento e desenvolvimento de equipes, manutenção de KPIs, definição de meta SMART, solução de problemas, planos de ação em modelo PDCA e DMAIC, Capacitação da equipe de liderança, padronização dos processos realizados 5S, Indicadores de Qualidade C-SAT. Gestora de Customer Service de sistemas e aplicativos personalizados. Acompanhamento e desenvolvimento de equipes, manutenção de KPIs, definição de meta SMART, solução de problemas, planos de ação em modelo PDCA e DMAIC, Capacitação da equipe de liderança, padronização dos processos realizados 5S, Indicadores de Qualidade C-SAT.

  • Teleperformance
    • United States
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Coordenadora de Operações CX Pleno
      • Oct 2020 - Dec 2022

      Acompanhamento e desenvolvimento de equipes, manutenção de KPIs, definição de meta SMART, solução de problemas, planos de ação em modelo PDCA,KAIZEN e DMAIC, Capacitação da equipe de liderança, padronização dos processos realizados, gestão TOPS (ERP), Indicadores de Qualidade C-SAT, NPS e KEI. Foco no atendimento CX, mapeamento de processos e Melhoria Contínua para entregar a melhor experiência do Cliente. Modelo de gestão baseado em COPC e Six sigma. Calibrado o que Conhecimento, mudança de comportamento e aprimorando processos. Show less

  • AlmavivA do Brasil
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Coordenadora de Operações CX
      • Oct 2014 - Feb 2018

      Acompanhamento e desenvolvimento de equipes, manutenção de KPIs, definição de meta SMART, solução de problemas, planos de ação em modelo PDCA e KAIZEN, Capacitação da equipe de liderança, padronização dos processos realizados, Indicadores de Qualidade NPS e KEI. Acompanhamento e desenvolvimento de equipes, manutenção de KPIs, definição de meta SMART, solução de problemas, planos de ação em modelo PDCA e KAIZEN, Capacitação da equipe de liderança, padronização dos processos realizados, Indicadores de Qualidade NPS e KEI.

  • Action Line Telemarketing Do Brasil
    • Brazil
    • Utilities
    • 1 - 100 Employee
    • Supervisora de Operações BKO
      • Mar 2012 - Aug 2014

      Gestão da equipe, acompanhamento de metas e resultados, feedback, aplicação de coaching, treinamento dos novos processos, monitorias (realização e acompanhamento), gestão de conflitos, apresentação de resultados. Gestão da equipe, acompanhamento de metas e resultados, feedback, aplicação de coaching, treinamento dos novos processos, monitorias (realização e acompanhamento), gestão de conflitos, apresentação de resultados.

Education

  • Faculdade de São Marcos
    MBA, Gestão de Pessoas com Ênfase em Liderança Organizacional (cursando).
    2022 - 2023
  • Universidade Paulista - UNIP
    Bachelor of Technology - BTech, Logística Empresarial, com ênfase em Administração
    2011 - 2012

Community

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