Team Leader Corporativo

• Oct 2022 - Present

Servicio de atención al cliente

• May 2022 - Oct 2022

Funciones: • Gestionar y Administrar propiedades de la empresa Main Street Renewal, con presencia en todo Estados Unidos. • Manejo de cobros a residentes y proceso de pago de servicios de las propiedades. • Manejar base de datos, con más de 600 técnicos y/o especialistas en mantenimiento. • Evaluar los problemas de los clientes, para ofrecer una solución efectiva y en el menor tiempo posible. • Planificar y programar citas, en base a la disponibilidad de tiempo de los residentes. • Analizar cada gestión del cliente, para resolverle de forma eficiente y según la prioridad del caso. • Identificar en cada llamada, la causa original del problema, para asignar al especialista idóneo para su solución. • Realizar un informe por cliente, de la gestión realizada. Show less

Senior Customer Service Agent

• Jan 2021 - May 2022

Funciones: • Dar una solución integral a los problemas de clientes, a través de soporte técnico y uso de dispositivos tecnológicos. • Conocimiento de herramientas a disposición para AT&T, una de las más grandes compañías de telefonía en Estados Unidos. • Recomendar a los clientes planes, catálogos y teléfonos celulares, que se manejan en la base de datos • Registrar pagos y explicación de cuentas, en base a los planes adquiridos por los clientes. • Resolución a solicitudes y problemas de clientes, como: activación de cuentas, cambió de plan, reembolsos, créditos, etc. • Identificar la necesidad de servicio de los clientes, dar seguimiento a su gestión, hasta resolver el problema. Show less

Jefe de comercio

• Apr 2019 - Nov 2021

- Planificar las compras de materias primas a partir de pronósticos de ventas. - Establecer estrategias de negociación para los objetivos de rentabilidad del negocio. - Control de inventario mínimo, máximo y rotación. - Adecuar la capacidad de almacenaje. - Supervisión en la producción de insumos para la venta. - -Gestión de despacho de pedidos a consumidor final. - Planificar las compras de materias primas a partir de pronósticos de ventas. - Establecer estrategias de negociación para los objetivos de rentabilidad del negocio. - Control de inventario mínimo, máximo y rotación. - Adecuar la capacidad de almacenaje. - Supervisión en la producción de insumos para la venta. - -Gestión de despacho de pedidos a consumidor final.

Asistente comercial

• Apr 2017 - Oct 2018

-Realización de estudios de mercado. - Soporte en área de ventas. - Manejo de reporte de ventas. - Administración de clientes. - Seguimiento en órdenes de compra, pago de clientes y control de unidades disponibles. -Realización de estudios de mercado. - Soporte en área de ventas. - Manejo de reporte de ventas. - Administración de clientes. - Seguimiento en órdenes de compra, pago de clientes y control de unidades disponibles.

Auxiliar administrativo

• Jan 2014 - Sep 2015

- Atender llamadas de los clientes y dar seguimiento a sus consultas, Recibir solicitudes de crédito de los clientes, Registrar datos de clientes de nuevo ingreso, Registrar créditos aprobados a los clientes, Registrar cancelaciones de créditos, - Colaborar en actividades de Reclutamiento y Selección de personal. - Administración de archivos o expedientes del personal. - Llevar control de asistencia del personal - Atender llamadas de los clientes y dar seguimiento a sus consultas, Recibir solicitudes de crédito de los clientes, Registrar datos de clientes de nuevo ingreso, Registrar créditos aprobados a los clientes, Registrar cancelaciones de créditos, - Colaborar en actividades de Reclutamiento y Selección de personal. - Administración de archivos o expedientes del personal. - Llevar control de asistencia del personal