Experience

ABC Consulting & Services

• Chile
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Director

  • Jan 2020 - Present

  ABC Consulting es una Sociedad de Responsabilidad Limitada que nace a inicios del año 2017 por iniciativa de sus socios fundadores con el propósito de compartir con distintos tipos de industria el conocimiento logrado en la suma de más de 34 años experiencia profesional en dirección de áreas operacionales, proyectos de eficiencia y proyectos de transformación. ABC Consulting es una Sociedad de Responsabilidad Limitada que nace a inicios del año 2017 por iniciativa de sus socios fundadores con el propósito de compartir con distintos tipos de industria el conocimiento logrado en la suma de más de 34 años experiencia profesional en dirección de áreas operacionales, proyectos de eficiencia y proyectos de transformación.



CGE S.A.

• Chile
• Oil and Gas
• 500 - 600 Employee

• Responsable Corporativo de Recaudación y Cobro

  • Oct 2016 - Jan 2020

  Conducir y controlar los procesos de cobranza y recaudación, para garantizar el cumplimiento de las metas de morosidad, la razonabilidad de las cuentas por cobrar y la captación de los montos cobrados, a través de variados planes de cobranza y administración de canales de pago, acorde a políticas, procedimientos y normativa de la Unidad de Negocio Eléctrico.Principales Labores:
  1.- Conducir y controlar las actividades de gestión de la cobranza a objeto de disminuir la morosidad de los distintos segmentos de clientes y obtener los resultados asociados al negocio, acorde a las políticas y procedimientos y normativas de la compañía. Determinar y controlar el riesgo de incremento de incobrabilidad de las cuentas por cobrar evitando el impacto en el estado de resultado. Establecer planes de acción y seguimiento de las distintas campañas y acciones de cobranza, junto con la evaluación del comportamiento de pago de los clientes.2.-
  Conducir y controlar las actividades del proceso de recaudación diferenciado por segmento de clientes a fin de garantizar la captación de los montos cobrados y registrados por dichas empresas, asegurando la operación e identificando actividades de innovación en el ámbito de recaudación. Desarrollar y disponer de los distintos canales y formas de pago para los clientes. Determinando e innovando en nuevas alternativas de pago (tecnología y cobertura).3.- Implementar y mantener un proceso de control para garantizar la totalidad e integridad de los montos recaudados en los ciclos contables de la compañía. Realizar índices del proceso (KPI y Tablero de Gestión), dar a conocer en paneles mensuales y presentar los planes para llegar a los objetivos trazados.4.- El equipo se encuentra conformada por 2 Deptos. Recaudación con 14 y Cobranza 16 profesionales, además de las empresas recaudadoras y de cobranza. Show less

• Jefe Departamento Gestión Sucursales UNE

  • Mar 2016 - Dec 2016

  Responsable de definir, implementar y controlar las acciones para asegurar el cumplimiento de los estándares y calidad de servicio de atención de los clientes como también las metas de venta, mejorando los indicadores comerciales, la experiencia del cliente y posicionando la imagen de la compañía, de acuerdo con las políticas y directrices establecidas. También controlar la gestión de gestión de eficiencia de las sucursales y coordinar las respuestas de reclamos que son de connotación pública.Principales Labores y Logros:1.- El equipo se encuentra compuesto por 3 ingenieros senior, con los cuales se desarrollan las siguientes tareas para las 64 oficinas desde Arica a Temuco.• Monitorear el cumplimiento de los indicadores de atención de clientes en sucursales.• Generar planes y acciones de mejora de ventas, en conjunto con los Subgerentes Comerciales de cada Zonal.• Proponer cambios en los recursos destinados en cada sucursal (humanos, dispositivos, espacios, ubicación).• Levantar y canalizar propuestas de mejoras en los procesos de atención.• Coordinar las capacitaciones comerciales correspondientes y velar por la buena implementación.• Apoyar la correcta implementación del programa de Customer Experience en las Sucursales.• Velar por el correcto funcionamiento de las aplicaciones informáticas y dispositivos de autoatención en las sucursales (CRM SAP, Autoconsultas, Total Pack).• Control y generación de los informes de cumplimiento de KPI y gestión comercial.• Realizar análisis de flujos de clientes, volumen de solicitudes, reclamos, uso de dispositivos de las sucursales.• Informes de control presupuestario.• Consolidar y canalizar los requerimientos de mejoras o cambios en infraestructura de las Zonales.• Coordinar la implementación de campañas de venta o imagen en las distintas sucursales.• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de resolución de ticket (solicitudes de cliente).2.- Logramos en 4 meses reducir TME a 11 min. y el TMA a 6 min. Show less

• Jefe Departamento Facturación

  • Apr 2015 - Feb 2016

  Responsable del proceso de facturación (desde la lectura al reparto) de la UNE (Unidad Negocio Eléctrico) del grupo CGE. Específicamente de las empresas de distribución de electricidad Emelari, Eliqsa, Elecda, Emelat, Conafe y CGE Distribución con un total de 2.700.000 clientes.Principales Labores y Logros:1,. Administración del presupuesto de gasto del departamento, por una suma anual de MM$11.000.-2.- Analizar y poner en marcha los distintos procesos de reliquidación de precios de suministro eléctrico, así como las modificaciones legislativas que generan cambios en las boletas de suministro.3.- Realizar el análisis mensual de la perdida eléctrica de las empresas y generar los informes sobre las variaciones que presenta.4.- Realizar índices del proceso (KPI y Tablero de Gestión), dar a conocer en paneles mensuales y presentar los planes para llegar a los objetivos trazados.5.- Generar mejoras continuas en los procesos de las 6 empresas en el proceso de facturación.6.- Generación de estudios tarifarios que permitan mayores ingresos a las compañías.7.- Mi equipo de trabajo lo conformaban 10 profesionales, las cuales se encuentran bajo mi subordinación directa, así como también 9 equipos zonales, que manejan las áreas de facturación de forma local, con 32 profesionales.8.- Preparación del proceso de licitación de los servicios de lectura y reparto de documentos.9.- Formación y consolidación del equipo centralizado y de los equipos en cada regional.10.- Desarrollo completo (desde el desarrollo hasta el cobro) del proceso de reliquidación extraordinario de 4 años, que contemplo entre cobro y devolución la suma de MM$100.000.-11.- Correcto traspaso a SAP de los clientes de las empresas Emelari, Eliqsa, Elecda y Emelat (800.000 clientes), producto del Rollout de las empresas antes mencionadas.12.- Desarrollo del nuevo modelo de boleta para todas las empresas distribuidoras que solicito implementar la SEC. Show less



Emel

• Utilities
• 1 - 100 Employee

• Jefe Depratamento Facturación

  • Dec 2013 - Mar 2015

  Responsable del proceso de facturación (desde la lectura al reparto), de las empresas de distribución de electricidad Emelari, Eliqsa, Elecda, Emelat, Enelsa y Conafe, con un total de 833.000 clientes. Principales Labores y Logros: 1,. Administración del presupuesto de gasto del departamento, por una suma anual de MM$3.200.- 2.- Analizar y poner en marcha los distintos procesos de reliquidación de precios de suministro eléctrico, así como las modificaciones legislativas que generan cambios en las boletas de suministro. 3.- Realizar el análisis mensual de la perdida eléctrica de las empresas y generar los informes sobre las variaciones que presenta. 4.- Realizar índices del proceso (KPI y Tablero de Gestión), dar a conocer en paneles mensuales y presentar los planes para llegar a los objetivos trazados. 5.- Generar mejoras continuas en los procesos de las 6 empresas en el proceso de facturación. 6.- Generación de estudios tarifarios que permitan mayores ingresos a las compañías. 7.- Mi equipo de trabajo lo conforman 12 profesionales, las cuales se encuentran bajo mi subordinación directa, así como también 5 equipos zonales, que manejan las áreas de facturación de forma local, con 15 profesionales. 8.- Ejecución del proceso de licitación de los servicios de lectura y reparto de documentos. 9.- Formación y consolidación del equipo centralizado y de los equipos en cada regional. 10.- Homologación de los procesos desde la lectura al reparto de los sistemas OPEN a SAP. 11.- Correcto traspaso a SAP de los clientes Enelsa (11.200 clientes), producto de la fusión de Enelsa con Conafe. Show less



CONAFE y EMELAT

• Oil and Gas
• 1 - 100 Employee

• Jefe Departamento Facturación

  • May 2011 - Nov 2013

  Responsable del proceso de facturación (desde la lectura al reparto) y análisis de venta, de las empresas de distribución de electricidad Emelat, Enelsa y Conafe, con un total de 471.000 clientes. Principales Logros: 1.- Elaboré y controlé el presupuesto anual de gastos año 2012 y 2013 (MM$1.700.- anual), logrando un ahorro anual del 9% y 15%, respectivamente en cada periodo. 2.- Implementé el GPR del departamento. 3.- Diseñe, implemente y controle el plan de disminución de rezagos, logrando bajar en 4 meses de 27.000 clientes sin facturar a menos de 100 clientes. 4.- Implemente un control tarifario que permitió un mayor ingreso a la compañía de MM$45.- anuales. 5.- Lleve a cabo el proceso de licitación de los servicios de lectura y reparto de documentos (incluida la confección de sus bases), para la subgerencia regional IV. 6.- Diseñe e implemente el proceso de análisis de cierre mensual de venta de energía eléctrica. 7.- Implemente una reingeniería que permitió que el proceso de Lectura-Reparto, pasara de 8 días a 5 días. 8.- Realice la corrección del libro de ventas de los años 2010, 2011 y 2012, que permitió recuperar MM$630.- de impuestos pagados de forma errónea en estos periodos. Show less



CGE Distribución

• Chile
• Utilities
• 300 - 400 Employee

• Jefe Comercial

  • Oct 2008 - Apr 2011

  Responsable de la atención de público de las oficinas comerciales y centros de pago de Curicó, Molina y Hualañe (CGED y Emelectric); de las extensiones de redes en AT y BT, para nuevos clientes; de la venta de obras de terceros y municipales, con y sin financiamiento; de la respuesta a SEC y Sernac, por reclamos de clientes; de la administración de contratos de arriendo de equipos; del control y revisión de clientes importantes y libres; del cumplimiento del calendario de visitas a autoridades; de la participación en licitaciones del portal Chilecompras; de los TME y TMA.Principales Logros:1.- Creé e implementé el plan de cobro de CNR (Consumo no registrado).2.- Lideré el plan de reposición de suministro, en toda la zona afectada, post terremoto (8,8 grados Richter) del 27 de febrero de 2010.3.- Lideré el plan de contención post entrada de SAP y CRM, como nuevo sistema operativo. Show less

• Jefe Comercial

  • Oct 2007 - Sep 2008

  Responsable de la atención de público de las oficinas comerciales y centros de pago de Linares y San Javier; de las extensiones de redes en AT y BT, para nuevos clientes; de la venta de obras de terceros y municipales, con y sin financiamiento; de la respuesta a SEC y Sernac, por reclamos de clientes; de la administración de contratos de arriendo de equipos; del control y revisión de clientes importantes y libres; del cumplimiento del calendario de visitas a autoridades; de la participación en licitaciones del portal Chilecompras; de la administración e inventario de las ventas de productos telefónicos Movistar, electrodomésticos Philips y seguros Banchile; de los TME y TMA.Principales Logros:1.- Creé e implementé el formulario de ventas de empalmes.2.- Creé e implementé el formulario de conexión y revisión de empalmes. Show less

• Jefe Plataforma Comercial

  • Jan 2007 - Sep 2007

  Responsable de la atención de público de la oficina comercial y centro de pago de Chillan; de las extensiones de red en BT, para nuevos clientes; de la venta de empalmes para potencias menores a 50 kW; de la respuesta a SEC y Sernac, por reclamos de clientes; de la administración e inventario de las ventas de productos telefónicos Movistar, electrodomésticos Philips y seguros Banchile; de los TMA y TME.Principales Logros:1.- Cree e implementé un proceso de control de los reclamos por artefactos dañados, que redujo a la mitad los gastos por este concepto un año. Show less