QA Manager

• Feb 2022 - Present

Jefe de Servicios QA

• Dec 2019 - Feb 2022

Responsable de los servicios QA para Banco de Chile y BNP Paribas Cardif. - Implementación y definición de servicios QA bajo metodologías tradicional y ágil. - Atender y gestionar necesidades de las contrapartes de los servicios QA. - Supervisar, coordinar y planificar actividades en conjunto a los Jefes de Servicios de cada Cliente. - Responsable de la facturación mensual y generación de métricas globales del servicio. - Atender issues y generar planes de mitigación de riesgos. - Dar soporte técnico y metodológico a los proyectos. - Definir y gestionar indicadores de calidad (KPI’s) para cada uno de los clientes. - Identificar y promover mejoras en los procesos de calidad existentes. - Generar planes de capacitación para el servicio en general. - Generación de propuestas para nuevos proyectos y servicios. Show less

Team Leader

• Mar 2010 - Jun 2019

Team Leader - Test Manager

• Mar 2010 - Mar 2019

Proyecto Testing Factory SERVIPAGResponsable de liderar y supervisar al equipo de certificación e infraestructura. Las principales actividades eran:- Administrar la demanda del equipo de trabajo.- Planificación general del servicio.- Definir estrategias de certificación.- Velar por el cumplimiento de planes, evitando desvíos en fechas y esfuerzos.- Gestión de riesgos e issues.- Interlocutor entre el servicio de IBM y todas las áreas del Cliente.- Controlar niveles de servicio (SLO, SLA, métricas internas y externas).- Participar en kick-off de los nuevos proyectos y evaluar los requisitos de certificación e infraestructura para su ejecución.- Apoyo en las estimaciones y construcción de planes al equipo de Analistas.- Dar soporte a usuarios, jefes de proyectos de negocio, equipo de desarrollo, operaciones y mesa de ayuda, en la ejecución de requerimientos internos y externos.- Generar presentaciones y reportes establecidos contractualmente.- Responsable de atender auditorías internas y externas, PPQA, CMMI, Etc.- Mantener procesos, metodologías y técnicas e impulsar mejores prácticas.- Levantar nuevas necesidades para el servicio.- Gestión, reclutamiento y entrenamiento de cada uno de los recursos del proyecto.- Soporte y mantenimiento de herramientas utilizadas en el servicio.- Apoyo equipo de ventas en la creación de nuevas propuestas.Adicionalmente en el proyecto, estuve a cargo del servicio GANP (Gestión de Ambientes No Productivos) encargados de mantener el resguardo de fuentes (SCM), Building, ambientación y mantenimiento de servidores y aplicativos de Servipag. Show less

Analista QA

• Aug 2006 - Feb 2010

Proyecto Testing Factory Servipag Encargado de realizar análisis, construcción y ejecución de planes de pruebas para todos los canales de recaudación de Servipag. Proyecto Testing Factory Servipag Encargado de realizar análisis, construcción y ejecución de planes de pruebas para todos los canales de recaudación de Servipag.

Desarrollador de Software

• Feb 2006 - Jul 2006

A cargo del análisis y resolución de incidencias reportadas por el área de Testing y Usuarios. Para los clientes Entel y Conaf. A cargo del análisis y resolución de incidencias reportadas por el área de Testing y Usuarios. Para los clientes Entel y Conaf.