Experience

UpCom DTS

• Chile
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Jefe de experiencia de cliente

  • Sep 2022 - Present

  • Gestionar la estrategia de comunicación con los clientes y asegurar el cumplimiento de los compromisos contractuales • Presentar e implementar proyectos relacionados a las propuestas de mejora que aseguren la calidad del servicio brindado y la experiencia de nuestros clientes. • Controlar KPI’s de experiencia de clientes, asegurando que la interacción de los clientes en cada uno de los puntos de contacto con la organización cumpla los estándares de calidad, políticas y procesos definidos. • Liderar e implementar proyectos de Experiencia del Cliente que impacten positivamente en las etapas del ciclo de vida del cliente. • Identificar las necesidades de los clientes entregando nuevas propuestas a estos que mejoren su experiencia y mejoren la rentabilidad del negocio • Detectar y anticipar situaciones críticas, realizando propuestas de mejora que aseguren la calidad de los servicios para nuestros clientes. • Detectar y reducir brechas entre las metas esperadas y el resultado obtenido. • Detectar y levantar oportunidades de mejora en la atención, flujos y procesos con foco en la experiencia del cliente. • Generar alianza con jefe de Operaciones para generación de planes de trabajo y entrega al cliente, Apoyar en la redacción y rentabilización de nuevas propuestas para la búsqueda de nuevos clientes Show less



Food Delivery Brands

• Spain
• Food and Beverage Services
• 200 - 300 Employee

• Project Manager de centro de atención telefónica y Servicio al Cliente

  • Sep 2018 - Aug 2022



Belcorp

• Colombia
• Cosmetics
• 700 & Above Employee

• Jefe del centro de atención telefónica y servicio al cliente

  • Apr 2013 - Aug 2018



Samsung Electronics

• South Korea
• Computers and Electronics Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Coordinador del centro de atención telefónica y servicio al cliente

  • Apr 2009 - Apr 2013